Amazonは二重基準を示しているのでしょうか?自社運営の商品はギフトカードとセットでお得に購入できます！

最近の予測不可能な国境を越えた状況を振り返り、ある売り手は冗談めかしてこう言った。「大手の売り手はピークに達する前に途中で倒れてしまった。」今では公式のものが主流で、小規模な販売業者は疲弊しています。今年の夏はまさに生き残りをかけた重要な夏です。

先月から、業界トップの出品者がアカウントをブロックされるというニュースが続々と報道されており、アカウントをブロックする戦いは徐々に中小の出品者にも広がりつつある。ギフトカードは販売者が外すことのできない「死の足かせ」となっており、関与した店舗は「処刑」されることになる。

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Amazon の自社製品に明確にマークされたギフトカード

残念ながら、これまでベストセラーだった製品の多くが売れ行きが落ち、業界関係者の多くはその理由は、製品パッケージにギフトカードを添付して購入者に有料レビューを求める慣行に関係しているのではないかと推測した。これに対し、アマゾンは虚偽のレビューを厳しく処罰すると厳粛に宣言し、ギフトカードの押収は同社の一掃計画の重要な一部となっている。

この注目を集めた是正措置により、大手のフロントエンドの販売が半減しただけでなく、最近では中小規模の販売業者もこれに関与するようになっている。最も軽度なケースでは、Amazon から電子メールによる警告が届き、リンクが削除されます。最悪の場合、二重販売と判断され、店舗閉鎖となります。

▲写真はZhiwubuyanより

現在、Amazonが肯定的なレビューカードを厳しくチェックするための戦いはますます激しくなっています。すでに小型カードを出した販売業者らは苦情を訴えており、違反調査サービスを緊急に求めている。もともと傍観者だった販売者は、その考えを完全に諦めて、レビュー依頼の赤線から離れることしかできません。

しかし、大手から中小まですべての販売業者が警戒を強めていたちょうどそのとき、ある販売業者が最近、Amazon の二重基準を暴露した。

▲写真はZhiwubuyanより

Amazon の自社製品の販売インターフェースに、20 ドル相当の無料ギフトカードへのリンクが公然とバンドルされていると報告されています。問題の商品は、Amazonが運営するソニーのBluetoothヘッドセットです。

▲写真はZhiwubuyanより

ギフトカードに購入者にレビューを残すよう誘導する内容が含まれているかどうかはまだ明らかではないが、ギフトカードのタイトルに露骨にそのことが記されていることから、小さなカードで打撃を受けた販売者は激怒している。これは、知事は放火を許されているが、国民はランプを灯すことを禁じられているような事例である。

意図的に顧客に肯定的なレビューを誘導しなければ問題はないと率直に言う販売者もいました。最近、個人経営のビジネスがトラフィックを獲得しようとするケースが増えています。たとえアマゾンが明確な禁止令を出したとしても、パフォーマンスのために「トラブルを起こす」ような運営は必ず存在するし、アマゾンが実際に店舗を閉鎖することは不可能だ。

▲写真はZhiwubuyanより

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二重基準か、それとも何か他のことが起こっているのでしょうか?ギフトカードのルールはどのように定義されますか?

アマゾンがギフトカードを自社製品とバンドル販売する慣行について、販売業者はさまざまな意見を持っている。アマゾンは他社に対しては厳しいが自社に対しては寛容であり、業績向上のためにギフトカードを公然と使用する事業を容認していると考える人もいる。アマゾンのギフトカード規則が具体的にどのように施行されているのか疑問視する人もいる。小規模カードが厳しく調査されているときに、なぜ自社製品が「逆風に逆らって」いられるのか？

Amazonの公式サイトで公開されている購入者と販売者のコミュニケーションガイドを通じて、販売者の販売行為が以下のポリシーに違反した場合、Amazonは違反に対して販売者に罰則を科すことがわかります。

具体的な禁止コンテンツは次のとおりです。

クーポンを含むマーケティングまたはプロモーションのコミュニケーション。
補償、金銭的インセンティブ、ギフトカード、無料または割引商品、返金、リベートまたは補償、または将来のオファーの提供など、顧客に肯定的な製品レビューまたは販売者フィードバックを送信するよう奨励または説得するメッセージ。
既存の製品レビューを削除または変更することを要求するメッセージ。
購入者に、商品について良い経験をした場合にのみ商品のレビューを依頼するメッセージ。
製品レビューまたは販売者フィードバックの繰り返しリクエスト（注文ごとに）。

上記の規則を検討すると、 Amazon は販売者が有料手段やプライベートなコミュニケーションを利用して顧客に肯定的な製品フィードバックを与えるように誘導することを厳しく禁止していると結論付けることができます。

具体的には、レビューの依頼の有無に関わらず、マーケティングやプロモーションのメッセージの公開、つまりクーポンの配布が疑われる行為は違反行為として扱われます。購入者に肯定的なレビューを投稿するよう促すために金銭的補償、ギフトカード、割引、またはその他のインセンティブを提供することも、規則違反とみなされます。つまり、この規則の核心は、有料レビューを禁止することです。

実は、今回のアマゾンの抜本的是正措置は主に虚偽評価行為を対象としており、購入者にレビューを残すようほのめかし誘導する内容だったためギフトカードが押収されたのだ。そのため、Amazon自社商品を一般ギフト券のみに同梱し、レビューを依頼しない場合は、原則としてポリシー違反にはなりません。

もちろん、そうはいっても、普通の中小の販売業者は、Amazon から無差別に違反と判断されることを恐れて、あからさまにギフトカードを使うことはしません。

アマゾンが自社製品にギフトカードを露骨にバンドルしている行為についてどう思いますか?コメント欄にメッセージを残してください〜

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