偽造注文に対する新たな処罰？多数のAmazon販売業者が制限されている

Amazonは最近、販売業者からの大きなニュースを発表しました。最近、多くの販売者が、偽造注文の疑いがありリスク管理の対象となり、販売者の商品の流通と表示が制限されるという罰則通知を受け取っています。

この処罰の内容はかなり斬新です。これは、一般的な第 1 および第 2 のブラシ警告メールではありません。処罰の方法も、通常の棚からの撤去や店舗の閉鎖とは異なります。同社は販売者の製品の展示を制限し、消費者が疑わしいブラッシング製品を目にする頻度を減らすことを選択しました。

昨年の偽装注文による閉店キャンペーンの際も、通行を制限しても商品が棚から撤去されない同様の事件が散発的に発生していた。内容や処罰方法から判断すると、疑惑度の低いアカウントに対する処罰と思われます。

これは実際には良い兆候ではありません。なぜなら、このペナルティの発生は、Amazon が大きな影響を与える何か、つまり、誤った注文を行っているアカウントを判定するための閾値を下げることを意味しているからです。

Amazon には、購入者のアカウントが偽の注文に関与しているかどうかを判断するための完全な判定システムとブラックリストがあることは誰もが知っています。汚染メカニズムは、疑わしい偽の注文アカウントやストアを大規模に排除するために使用されます。このメカニズムの利点は、偽の注文チェーンを簡単に排除できることです。欠点は、「糸」を掴むのがより困難になることです。アマゾンはこれまで、偽の注文に対して警告を発したり、商品を棚から直接撤去したりするなど、比較的重大な違反行為を行っていた。そのため、Amazon では、完全にホワイトハットな方法で運用されているアカウントを慎重に判断し、取り扱います。

昨年、虚偽注文の疑いのあるアカウントのフロー制限を小規模にテストしたことから、最近多数の販売業者がフロー制限のペナルティを受けたことまで、Amazon は虚偽注文を処罰する比較的穏やかな方法を開発してきました。それに応じて、これまで警告を受けたり棚から削除されたりしなかった、疑わしいアカウントの多くが、トラフィック制限によって罰せられることになり、偽の注文で罰せられる販売者がさらに増えることになります。

昨年影響を受けた販売者からのフィードバックから判断すると、ペナルティの状況はかなり複雑です。

これまでに収集された情報によると、この種類のフロー制限ペナルティでは、通常、30日間、15日間など、メールで制限期間が明確に通知されます。Amazonは、虚偽の注文が疑われるアカウントの程度に基づいて判断を下します。

この期間中に、疑わしいアカウント（販売者アカウントまたは購入者アカウント）がさらに疑わしい操作を行った場合、Amazon は警告や二次注文の拒否など、偽造注文に対する以前の罰則を実施します。

しかし、実際のケースでは、制限期間後にすべての販売者が通常のトラフィックと注文を回復できるわけではありません。制限期間を無事に乗り越え、ペナルティを受けずに済んだ後も、ペナルティ前のレベルまでトラフィックが戻らない販売者も依然として多く、カスタマーサービスに問い合わせても無力です。この強制的なトラフィック削減は商品の売上に深刻な影響を与え、商品ランキングの急落を引き起こし、トラフィック制限が解除されても回復することはできませんでした。

そのため、今回の波に巻き込まれた出品者は、偽造注文と判断されるような行為をしないことに加え、規制期間終了後の回復策も準備しておく必要があります。速やかに社内外のプロモーション活動を活用して、商品ランキングを可能な限り向上させ、制限期間前のトラフィックレベルをできるだけ早く回復する必要があります。