本当にケースを開けますか?ケースを開くことで、Amazon の運用におけるどのような問題や困難を解決できますか?

Amazon でビジネスを行う人は誰でも、さまざまな問題に遭遇します。中には困難で複雑な問題も含まれ、夜中に発生することも少なくありません。問題を迅速に解決するために全力を尽くさなければ、ランキングが下がってしまうでしょう。

現時点では、商品以外の問題も Amazon に返品する必要があり、最終的な解釈権は常に Amazon にあるため、ケースを開いてコミュニケーションを取り、問題を解決する必要があります。

基本的な質問については、販売者はバックエンドのホームページの右上隅にある [ヘルプ] をクリックし、検索ボックスに検索したい内容を中国語または英語で入力することができます。

一部の質問は検索ボックスでは見つかりません。この場合、基本的にはケースを開いてカスタマー サービスに連絡することで満足のいく回答を得ることができます。

一般的に、英語のカスタマーサービスは権限が高く、問題をより早く解決できます。言語として英語を選択し、英語のカスタマー サービスにお問い合わせください。

時差があるため、早朝にお電話いただくことをおすすめいたします。通常、接続を高速化するには、上の図の赤い十字を選択します。

一般的に、ほとんどの問題はケースを開くことで解決できます。ケースを開けても解決できない問題は、大抵の場合、操作方向に問題があります。ケースを開いても解決できない問題は、間違ったアプローチによって発生します。

ケースを開くと、次の問題が解決されます。

たとえば、写真が変更されている、タイトルが変更されている、ノードが変更されているなどです。通常、このような面倒な状況の場合は、ケースを開いて夜中に英語のカスタマーサービスに連絡し、Amazon からの電話用に電話番号を残して、カスタマーサービスに Vendorcentral チームに転送するよう依頼することができます。

通常のカスタマーサービスでは、VC アカウントに関する問題を解決することはできませんのでご了承ください。この権限を持つのは Vendorcentral チームのみです。問題が解決するまでさらに数回電話をかけ、その後ケースを閉じることができます。

あなたの出品が VC 販売者によって統合されたり、偽装されたりするのはひどいことです。このような場合は、証拠を早めに保管し、カスタマーサービスにケースを開き、対応する販売者に苦情を申し立てて、損失を速やかに止めてください。

この状況は、リストが変更されるよりも直接的であり、最も嫌悪感を抱かせるものでもあります。ここでは2つの状況があります。誰もが他人が使っていないゾンビ出品を統合していますが、在庫切れになってもまだ運営している他人のリンクを統合するとなると話は別です。それは人々の財源を断つことに等しい。このような事件は私たちの周りでも起こります。

このような状況に遭遇した場合は、すぐにケースを開き、直接電話して証拠を提示し、権利を守り、悪質な販売者に対して苦情を申し立てる必要があります。

Amazon は数日ごとに対応するポリシー調整を行っており、メディアの報道は常に「噂によるもの」であるため、ほとんどの人は実際に何をすべきかわかりません。より現実的な情報や対応策を知りたい場合は、カスタマーサービスに問い合わせて得られる情報の方が有効なはずです。

誰かがあなたに何かをする方法を指示したとしても、それが正しいことではないかもしれません。したがって、他の人に尋ねるのではなく、ケースを開いてカスタマー サービスに問い合わせる方が安全です。

Amazon ページがクラッシュすると、元のページを表示できなくなり、ページが破損します。商品リストページがクラッシュした理由は、Amazon バックエンドのエラー、Amazon が商品リストを審査中、タイトル画像が著作権を侵害している、商品に安全上の問題があるなどの理由が考えられます。

犬が変化する理由はさまざまですが、解決策はもちろんケースを開くことです。犬が変化する理由を理解するためにカスタマーサービスに問い合わせることが最も重要です。問題を把握したら、慌てて治療を受けずに済むよう、的を絞った方法で解決することができます。

模倣販売を阻止したい場合、著作権侵害や悪質なレビューについて苦情を申し立てたい場合、または苦情を受けた場合は、直接ケースを開くことができます。

他人に対して不平を言うのは簡単です。証拠を投稿して、問題の重大さを説明してください。誰かがあなたについて苦情を申し立て、十分な証拠がある場合は、成功するまで訴え続けましょう。

実際に規則に違反している場合は、間違いを認め、積極的に異議を申し立て、苦情申立人とコミュニケーションを取るのが最善です。コミュニケーションを通じて問題を解決するのが最善です。異議申し立てに必要な情報は Amazon から通知されます。不明な点がある場合は、いつでもケースを開いてカスタマー サービスに問い合わせることができます。

それがシステムの不具合なのか、それとも新たな調整なのかは分かりません。ケースを開いてカスタマーサービスに問い合わせます。カスタマーサービスがわからない場合は、問題が解決するまで次のサービスに切り替えます。

例えば、広告費の異常な控除、出品情報のアップロードができない、フロントで商品を確認できないなどです。このような異常な状況は、ほとんどの場合、システム バックグラウンドのエラーによって発生します。ケースを開いて、カスタマー サービスに解決を依頼することができます。広告料が異常に減額された場合は、返金についてお問い合わせください。システム上の理由によりページが異常な場合は、カスタマーサービスに更新を依頼できます。

ケースを開くときに注意すべき詳細は何ですか?

まず、該当する問題に対して、問題を解決できる対応するパスを見つけ、問題を解決できるカスタマー サービスに連絡してください。

次に、メールまたは電話で販売者サポートに連絡することができます。より複雑な問題については、電子メールで提出できます。通常、12 時間以内に Amazon から電話がかかってきます。

問題が特定の製品に関係する場合は、関連する製品ページのスクリーンショットまたは Amazon の出荷番号を電子メールで送信できます。入力しても明確に理解できない質問がある場合は、ケースに電話番号を残して、カスタマー サービス シスターに電話してもらうことができます。非常に緊急で、Amazon に詳しく説明してもらう必要がある場合は、電話番号を残してください。 ASIN、ケース、発送などの情報が含まれる場合は、ケースを開くときにメッセージにメモを残すことができ、双方の時間を節約できます。

3つ目は、Amazonカスタマーサービスの分業についてです。

Amazon セラーサポートチーム、背景に 2 つの部分が表示されます。 1つ目は、商品のリリースやFBA物流などを含めた店舗をオープンしたいというものです。

第2部：広告とブランド旗艦店

その中で、私が出店したい店舗は基本的に中国語での接客サービスを行っています。広告やブランド旗艦店はアメリカのチームが担当します。中国語カスタマーサービスの営業時間は、月曜日から金曜日の9:00～18:00です。休憩中にご質問がある場合は、メールでお問い合わせください。 12時間以内、一般的には3時間以内くらいに、Amazonから電話またはメールの返信が届きます。つまり、Amazonが閉まっているかどうかを心配する必要はありません。ご質問がある場合は、さまざまな手段を通じて直接お尋ねください。

4番目に、Amazonカスタマーサービスには異なる権限があります

開かれた各ケースには、異なるカスタマー サービス スタッフがランダムに回答します。さまざまなレベルのカスタマー サービスが、さまざまなコンテンツを表示および変更できます。例えば、販売者が VC によって被害を受けた場合、通常のカスタマー サービスでは VC アカウントに関する問題を解決できないことに注意してください。この権限を持つのは Vendorcentral チームのみです。

例えば、電気製品の危険物審査情報については、カスタマーサービスのレベルが高ければ、直接ダウンロードして内容が正しいかどうかを確認できます。提出できない場合は、彼女が直接提出を手伝ってくれます。一般的なレベルのカスタマーサービスに遭遇し、目標を達成できない場合はどうすればよいでしょうか?

方法は2つあります:

まず、この問題に対処できる、より経験豊富なカスタマー サービス担当者に転送するように依頼してください。

次に、問題が解決するまでケースを閉じて、新しいカスタマー サービス アカウントを開設します。危険物審査チーム、ブランド登録チーム、FBA倉庫チームはすべて米国にあり、中国とは時差があります。直接連絡を取ることもできませんが、状況が特殊な場合は、カスタマーサービスに米国のメールアドレスを教えてもらい、自分でメールを書いて積極的に連絡を取ることもできます。

危険物審査で問題が発生した場合は、情報を送信し、適時にフォローアップのためにケースを開くことができます。米国チームが情報を確認したと仮定すると、ツールを使用して更新日を確認する権限を持つカスタマー サービス スタッフに依頼することを忘れないでください。