Amazon FBA の新しい「返金のみ」ポリシーが発効します!一部の販売者は不当な扱いを受けています！

少し前、国内の電子商取引界では「返金のみ」論争が大きな論争を引き起こし、多数の企業が攻撃するきっかけとなった。実はAmazonは「返金のみ」の元祖ともいえる存在で、早くも2017年にこのアフターサービスを開始した。

それだけでなく、Amazon も最近このポリシーをアップグレードしました。最新の低価格モール プロジェクトでは、 15 日以内に 3 ドル未満の商品は返品なしで返金されることが明確に規定されています。

しかし、嵐はそこで止まらなかった。ほんの数日前、Amazon は「返金のみ」に関する新しいポリシーを導入し、今回は FBA 物流を対象としました。

常に「予測不可能」であったアマゾンは、最近、FBAポリシーに関して新たな行動を計画している。

米アマゾンは8月13日に最新の発表を行い、 「FBA返品無料ソリューション」と呼ばれる新プログラムの開始を発表した。このプログラムにより、販売者は商品を返品せずに顧客に全額返金することで返品手続きを簡素化できる。

新しい返品ポリシーは、危険物ではない商品、重量や大きさがそれほど大きくない商品、平均販売価格が 75 米ドル以下の商品に適用されることに注意してください。

アマゾンは発表の中で、このプログラムにより、販売業者は返品関連コストを削減し、購入者には利便性を提供できる一方で、物理的な返品処理を必要とせず、返品管理プロセスを簡素化できると述べた。

新しいポリシーが発表されるとすぐに、多くの販売者の間で白熱した議論が巻き起こりました。

「数か月後には義務化されました。」

「0元購入の別の言い方。」

「確かに返品コストは減りますが、一部の人は無料で商品を受け取ることになるでしょう。」

「お金も商品も失う。返品率が高く利益率が低いカテゴリーでは、これ以上のビジネスはあり得ない。」

このサービスは必須要件ではなく、販売者が独自にオンまたはオフにできることが理解されています。ただし、多くの販売者からのフィードバックによると、この機能は要件を満たす製品に対してデフォルトで有効になっています。その結果、まだ何も知らない一部の販売者は、返品サービスなしで購入者に受動的に返金をすでに提供している。

もちろん、返品手続きが複雑で、さらに相当な処分料金がかかると考える販売者も多くいます。このモデルを採用すると、返品にかかるコストを節約しながら返品効率を向上させることができます。

販売者は、このポリシーは主に低価格の商品を対象としていることを認めた。商品のコストが高くない場合は、「返品なしの返金」を有効にするのが実際にはより良い選択です。返金を受けた後に顧客が悪いレビューを残す可能性が大幅に減少します。顧客は製品を返品する必要がなく、返品の受け取りと処理にかかる余分なコストが節約されます。これは実際には 3 者すべてにとって有益ですが、販売者が製品の品質をより適切に管理する必要もあります。

しかし、善意にもかかわらず、抜け穴を利用して売り手から金を巻き上げる機会を狙う、下心のある人々が必ず存在する。現在、返金のみのサービスを利用して販売者を脅迫する特殊な集団が存在し、インターネット上では多数の無料チュートリアルが広く流通していることが分かっています。

それだけでなく、新しいポリシーが発効するとすぐに、販売者のストアで事故が発生しました。注文額がわずか 11.99 ドルの製品が 75 ドルで返金されたのです。

▲写真は販売者の開示情報より

長い間、返金のみを提供するAmazonのアフターサービスのせいで、多くの販売者が苦しんできました。多くの海外のフリーライダーがプラットフォームのポリシーの抜け穴を利用して販売業者から金を巻き上げ、返品なしの返金に関するチュートリアルも大量に登場し、多くの販売業者に大きな損失を与えたことが判明した。

FBAの返品不可ポリシーがオンラインになった今、販売者にこれを利用するよう強制する大規模な要件はありませんが、商品価値の低い販売者は、自社の販売状況に応じてこのモデルを有効にするかどうかを慎重に選択する必要があります。

下半期の繁忙期が近づいており、AmazonのFBAポリシーは最近頻繁に変更されています。返品なしの返金サービスの開始に加えて、FBAクレームポリシーが調整されることが最近発表されました。

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Amazonが公開した発表によると、 Amazonは2024年11月1日より、FBA配送センターで紛失した商品について販売者に積極的に補償を行う予定だという。配送センターが商品の紛失を報告すると、Amazon は直ちに補償金を支払い、販売者の時間とコストの節約に貢献します。

新しい規則が発効すると、倉庫での紛失、損傷、顧客からの返品に関連するほぼすべての請求が積極的に補償されるようになります。紛失または破損した在庫に対する自動払い戻しを受けられない場合は、手動で請求を送信する必要があります。

さらに、10 月 23 日より、Amazon は資格期間ポリシーも更新し、すべての手動申請を以下の期限内に提出する必要があります。

• フルフィルメント センターで紛失または破損した商品については、紛失または破損が報告されてから 60 日以内にフルフィルメント センター運営の請求を提出する必要があります。

• FBA 顧客返品請求は、顧客返金または交換日から60 ～ 120 日以内に提出できます。顧客が商品を Amazon に返送して処理する時間を確保するため、クレームは60 日より前に提出しないでください。

• 販売者は、発送日から15 日から 75 日以内に輸送中に紛失した商品について、撤去請求を提出できます。商品の返品を確実にするために、クレームは 15 日前までに行う必要があります。

• 撤去請求は、商品が販売者に返品されてから60 日以内に行う必要があります。

上記から、以前の請求ポリシーと比較して、新しい規制では 2 つの側面で大きな変更が加えられていることがわかります。

1 つ目は請求プロセスです。以前のポリシーでは、販売者は請求リクエストを手動で送信し、請求を裏付ける請求書、POD、梱包明細書などの関連証拠を提供する必要がありました。新しい規則では、条件が満たされた場合に Amazon が自動的に請求を行うことが規定されており、プロセスが大幅に簡素化され、請求の効率が向上します。

2つ目は請求期間の変更です。これまで、商品が紛失または破損した場合、販売者は通常 18 か月以内に請求を提出する必要がありました。新しい規制が発効すると、請求期間が大幅に短縮されるため、販売者は商品の移動を追跡し、配送センターのレポートをタイムリーに確認して、請求の有効期間を逃さないようにする必要があります。

新しいポリシーは、売り手に補償金を請求するためのシンプルで効率的な方法を提供する一方で、売り手の業務に対する要求も高まることがわかります。ビジネスの長期的かつ安定した発展を確実にするためには、背景レポートに細心の注意を払うと同時に、在庫管理を最適化し、在庫の正確性と適時性を向上させる必要があります。

全体として、物流は国境を越えた販売者にとって常に重要な障害となってきました。アマゾンのFBAポリシーは最近頻繁に更新されているため、販売者は常に新しい規制に注意を払い、プラットフォームのコンプライアンス運営ガイドラインを遵守し、物流管理を合理的に計画してコストを管理し、下半期のピークシーズンプロモーションを成功裏に迎える必要があります。