多数の販売者がブロックされました！ Amazon がこのカテゴリーをクリーンアップしました!

プライムデー前夜、アマゾンのリスク管理の「鉄拳」は激化を続けた。一連の数字をめぐる騒動に加え、複数のカテゴリーもめぐり、出品中の大量の商品がいきなり子供向け商品と誤認される事態となった。

しかし、大規模なセールが終了しても混乱は収まらなかった。つい最近、子ども向け商品の誤判定事件が再び発生し、その背景にはCPC詐欺などの一連の問題があり、その結果、大量のアカウントがAmazonから禁止されました。

以前、『アマゾンが大きな誤判断をし、複数カテゴリーの出品が巻き込まれる！』で書いたように、 6月18日以降、おもちゃ、アクセサリー、ジュエリー、家庭用家具など、複数の非子供向けカテゴリーの出品がアマゾンによって子供向け商品と判定され、出品者には関連する認証情報の提供が求められていると報じた。

今では1ヶ月以上が経過し、多くの販売者が同様のジレンマに陥っています。

米国サイトの販売者によると、7月25日にそのASINのうち2つがAmazonによって子供用ジュエリーであると特定され、詳細ページが直接削除され、商品が販売不能になったという。

「私は当時苦情をクリックし、商品タイトルとページ上のすべての属性値を注意深く確認し、顧客サービスに何度か確認を依頼して、子供用ジュエリーに関連する単語がないことを確認しました。しかし、今日まで苦情案件に対する回答はなく、製品も復旧されていません。」売り手は力なく言った。

多くの販売者が同様の苦痛を感じています。

「200以上のSKUがスキャンされ、すべてのリンクが削除されました。」

「当社は家庭用家具部門に属していますが、不可解なことにCPC証明書の提出を求められました。」

「この商品は20年間店頭に並んでいて売れ行きも良かったのですが、突然子ども向け商品として分類されてしまいました。異議を申し立てましたが、何の返答もありません。」

これまでの経験から、商品自体が子供用ジュエリーのカテゴリーに属していない場合、一方ではシステムの誤判断である可能性があり、他方では出品に女の子、男の子、ガールフレンド、ボーイフレンド、キッズ、子供、子ども、学校などの敏感な言葉が含まれている可能性があります。

このため、販売者はまず、リンクされたコピー、QA、レビュー、写真が関連するセンシティブな要素をカバーしているかどうかを確認し、ケースを開いてカスタマーサービスに問い合わせて解決策があるかどうかを確認する必要があります。

一部の販売者によると、バックエンドの在庫管理ページの商品ステータスには、詳細ページが削除され、フロントエンドのリンクが無効になっていることが示されていました。アカウントステータス - ポリシーコンプライアンスにパフォーマンスレコードがなく、パフォーマンス通知のみがある場合は、関連する機密性の高い単語や画像を削除することでリンクを復元できます。

販売者が商品が子供向け商品ではないことを証明したい場合は、センシティブな言葉が操作上の誤りであることを示して、削除前後のテキストの比較を提供することができます。同時に、原材料、素材、カテゴリーなどの面から規制対象製品ではないことをさらに証明することができます。

子ども向け商品に対する今回の大規模な誤審の背景には、アマゾンが審査を強化し、関連カテゴリーを厳しく調査したことが影響していることが判明した。

アマゾンの大きな打撃により、最近は多数の子供向けカテゴリーの販売業者もリスク警告を受けており、アマゾンからCPCなどの証明書の提出を求められてきた。

ある子供用ジュエリーの販売業者は、1か月前に自社の商品がアマゾンに引き取られ、規定に従ってCPC関連の証明書を提出し、アマゾンから販売を承認されたと報告した。しかし、良い時代は長くは続かなかった。 1か月以上経って、同社の製品は再び規制対象製品と判断されたため、リンクは削除され、販売できなくなりました。さらに苛立たしいことに、今回、彼が同じ証明書の異議申し立てを提出したところ、Amazon によって却下されました。

▲写真は販売者の開示情報より

アマゾンは電子メールで次のように述べた。 「この商品はプラットフォームの子供用ジュエリーに関するポリシーに違反していると判断され、現時点では復元する方法はありません。」

▲写真は販売者の開示情報より

複数の関係者からのフィードバックから判断すると、正常に合格した CPC 証明書は、異議申し立てのために再度アップロードされたときに Amazon によって拒否されました。別の販売業者は、子供用玩具のコンプライアンス審査が拒否された理由は、バンドルされた製品またはコンポーネントのテストレポートによるものだと明らかにしました。

▲写真は販売者の開示情報より

この一連の騒動は今も拡大しており、 CPC レビューの問題により多数の販売者が Amazon によって禁止されているとみられています。

ある販売者は、自社製品が2020年に店頭に並び、今年2月にCPCとテストレポートをアップロードするよう求められたことを明らかにした。当該商品は同社の他商品と類似しているため、他店で作成したCPC証明書を修正してアップロードしました。当然、Amazon に拒否され、出品が削除されました。

彼の店がアマゾンから突然通知を受けたのは6月になってからだった。提出が求められるすべてのコンプライアンス文書は、原本であり、本物であり、改変されていないものでなければならないという内容だった。偽造または改ざんされたコンプライアンス文書が提出された場合、当社は独自の裁量により、お客様のアカウントを無効にし、商品リストを削除し、および/または必要と思われるその他の措置を講じる場合があります。

このため、販売者は実際の CPC ファイルとテストファイルを作成し直し、再度アップロードして正常に合格し、削除されたリストが正常に復元されました。しかし、予期せぬ出来事が再び起こりました。7月31日、彼のアカウントはアカウント無効化のリスクを示し、翌日、パフォーマンスメールを受け取りました。Amazonサービスビジネスソリューション契約の第3条に従い、販売者のアカウントには重大な問題があったため、現在は無効化されています。

これは、Amazon が販売者が偽造または改ざんされた疑いのあるコンプライアンス文書を提供したと判断したために発生しました。

影響を受けた多くの販売業者からのフィードバックから判断すると、以前に提供された CPC の子供用玩具レポートには、PS のサンプルと製品名およびモデルの変更が含まれていました。このような現象に対応して、Amazon は監査の取り組みを強化しており、正確な報告ができない販売者は、返品せずに店舗を失うというジレンマに直面することになります。

しかし、詐欺行為をしていないにも関わらず、提出・承認されたCPC証明書が無効になってしまう販売者もいます。販売者がこの件についてカスタマーサービスに相談したところ、カリフォルニア州の DTSC 規制に違反しており、深刻な場合にはアカウントがブロックされ、資金が凍結されると言われました。

米国とカナダの政府機関は最近、子供が着用するアクセサリーに関する新たな規制要件を導入し、企業に関連テストレポートの追加または再提出を義務付けていると報じられています。

具体的には、 DTSC は繊維および皮革関連製品/原料に対する標準要件であり、輸入業者および製造業者は宝飾品に鉛、水銀、カドミウム、フタル酸エステルなどの有害物質が含まれているかどうかを確認する責任があります。

▲写真は販売者の開示情報より

これに対し、一部の販売者は、このような状況に遭遇した場合、商品が児童の標準要件を満たし、Amazonの禁止ポリシーに違反していないことを証明するために関連情報を提出する必要があると述べた。

1.製品とパッケージの 6 面写真。できれば製品コードが記載されたラベルを付けてください。包装ラベルは子供向け製品に関する規制に準拠する必要があります。

2.コンプライアンスレビューに合格した CPC 証明書を提供します。

3. 製品が ASTM F2923-20 規格に準拠していることを証明する、認定された第三者機関が発行したテストレポートを提出します。

4.製品の説明、製品の説明、製品の成分や材料の説明。

5. 米国のサイトと製品の機能に合わせて修正され、社印とともに印刷され、PDF にスキャンされたセキュリティコンプライアンスステートメント。

しかし、現時点では、Amazon の子供向け製品に関するコンプライアンス要件には、DTSC の関連コンテンツについては言及されていません。 ASTM F2923-20 がある限り、プラットフォームのコンプライアンスポリシーの範囲内となります。

この規制が同社に影響を及ぼすかどうか、また、関連する規制政策が将来導入されるかどうかはまだ不明である。