米国の消費者はショッピングカートを放棄する割合が高い：ブランドウェブサイトは支払い方法の多様化を強化する必要がある

PYMNTS Intelligence が発表したデータによると、ブランドのウェブサイトではショッピングカートの放棄が非常に一般的であることがわかりました。 3,500人以上の米国消費者を対象にした同社の調査によると、ブランドウェブサイトでのショッピングカート放棄率が高い主な理由は、これらのウェブサイトにはオンラインショッピングの専門家が重視する重要な要素、つまり多様な支払い方法が欠けていることが多いためだという。

PYMNTS Intelligence の調査によると、消費者の 70% が、好みの支払い方法が利用できるかどうかが店舗選択の重要な要素であると回答しています。しかし、好みの支払い方法のサポートに関しては、ブランドのウェブサイトの方が小売業者のウェブサイトやオンラインショッピングプラットフォームよりも優れていると答えたのはわずか22%でした。

対照的に、53% は、好みの支払い方法と複数の支払いオプションを提供するという点では、オンライン ショッピング プラットフォームが最良のオンライン選択肢であると考えています。つまり、重要なのは支払い方法の数だけではなく、eコマース ウェブサイト プラットフォームが消費者の好みの支払い方法に対応しているかどうかも重要です。

したがって、支払い方法がないことは、同じ 30 日間に平均的なブランド サイトでショッピング カートの放棄が 8 回あったのに対し、代表的な小売業者のサイトではショッピング カートの放棄が 6 回しかなかった理由を十分に説明できます。

それだけでなく、PYMNTS Intelligence は、ブランド Web サイトでのショッピング カートの放棄率が高い別の理由も発見しました。一部の消費者は、ブランドの Web サイトを詳細な製品情報のリポジトリと見なしています。消費者は、求める情報を入手すると、小売業者の Web サイトまたはオンライン ショッピング プラットフォームをクリックして、同じ製品を (通常はより魅力的な価格で) 見つけ、そこで購入を完了します。

上記のグラフは、消費者がさまざまな Web サイトを閲覧する際に放棄する製品の種類を視覚的に示しています。

電子機器の場合、ショッピング サイトや小売店のサイトで電子機器を閲覧する場合よりも、ブランド サイトを閲覧する場合の方が、考えを変える消費者がわずかに多くなります。考えられる理由の 1 つは、ブランドが運営する Web サイトでは、購入者が知りたい電子製品の最も詳細な仕様が提供される可能性が高く、マニュアルやその他のリソースが付属していることです。消費者がこの情報を入手して買い物の決定を下すと、よりお得な情報を提供している他のサイトを訪問し、最終的に購入する可能性もあります。

同様に、食料品ブランドは、小売ウェブサイトやオンラインショッピングプラットフォームでは目立つように表示されない重要な情報を宣伝する可能性が高くなります。

小売サイトやオンライン マーケットプレイスでのショッピング カートの放棄率が、電子機器や食料品のカテゴリーでブランド サイトよりも大幅に低いという事実は、消費者が製品情報を調べるためにブランド サイトを利用しているが、その後、取引を完了するために他の場所でより良い取引を探している可能性があることを示唆しています。ブランドサイトにとっての解決策の 1 つは、消費者が購入を断念する前に値引きを提供することを検討することです。

著者✎ サマー/
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