米国オンラインショッピング返品現状調査：消費者は送料負担に前向き！

スマートな電子商取引返品プラットフォームであるLoopの新しい調査によると、米国のオンライン消費者の大多数（70%）は、より便利でより良い返品体験のためにお金を払う用意があるそうです。具体的には、消費者の 56% が返品送料を支払う用意があり、51% が返品送料として 1 ドルから 5 ドルを支払う用意があります。

調査によると、消費者がオンラインショッピングをする際に考慮する最大の要素は依然として価格であり、小売業者の返品ポリシーは商品の配送スピードと並んで2番目に重要視されている。消費者の 98% は、小売業者が迅速で便利、かつ手間のかからない返品サービスを提供していれば、今後もその店で買い物をする可能性が高くなると回答しています。

商品の返品方法については、ほとんどの人が普段から利用している配送サービスを選ぶと答えており、これには Z 世代とベビーブーマー世代の 69%、ミレニアル世代の 67%、X 世代の 66% が含まれます。古い世代は店頭での返品を好みますが、Z 世代 (51%) はオンラインでの返品と玄関先での受け取りを好みます。

注目すべきことに、消費者の 88% が、環境に優しい返品オプションがあれば、その小売店で再度買い物をする可能性が高くなると回答しました。消費者の 73% は、小売業者の返品慣行が持続可能かどうかを測るために、購入時に事前に返品ポリシーを確認します。

「小売業者は返品に手数料を追加することを心配する必要はなくなりました。代わりに、賢く手数料を追加する必要があります」と、LoopのCEO、ジョナサン・ポマ氏は語った。 「当社の調査では、買い物客は、玄関先までの集荷や箱なしの返品など、プレミアムな返品サービスを強く期待していることが確認されています。そして、ほとんどの買い物客は、そうしたサービスに喜んでお金を払っています。これは小売業者にとって大きな利益のチャンスとなります。」

全米小売業協会（NRF）とAppriss Retailのデータによると、米国の消費者は2022年に8,160億ドル以上の商品を返品する見込みです。今年、米国のオンラインショッピングの返品率は16.5%に達し、昨年（16.6%）とほぼ同じになります。

編集者✎ ニコール/

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