景気後退は英国と米国の消費者のブラックフライデーの買い物にどのような影響を与えるのでしょうか?

調査会社Coveoが、米国と英国の消費者4,000人を対象にしたホリデーショッピングに関する調査結果を明らかにする新たなレポート「2022年ホリデーショッピングレポート：消費者動向と影響」を発表したことがわかった。

報告書は、生活費の上昇にもかかわらず、消費者は今後のホリデーショッピングに引き続き関心を持っていると指摘した。しかし、小売業者は買い物客の行動傾向に遅れずについていく必要があります。常に優れた顧客体験を維持するためには、買い物客の行動傾向に遅れずについていくことが必要です。

ブラックフライデーの支出は1580億ドルに達すると予想

デジタル出版社フューチャー・パブリッシングの別の報告書では、消費者がブラックフライデーに1580億ドルを費やすと予想されると推定されている。フューチャー社は、他の場所でコスト削減が行われているにもかかわらず、消費者の75%が依然としてブラックフライデーに買い物をする予定であることを発見した。

調査では、価格上昇の影響により、消費者は値上げから身を守るために、お買い得品を探したり、早めに贈り物を購入したりしていることが強調されている。すでに45%の人がホリデーギフトの買い物を始めています。

この調査は、経済が不透明な時期に消費者がブランドにどのような対応を望んでいるかについて重要な洞察を提供します。消費者の 42% はブランドが価格を下げることを期待していますが、重要なのは、33% がブランドへの忠誠心が報われることを望んでいることです。

現在の消費者の購買感情と行動傾向に関する調査

実店舗を所有することは、電子商取引の売上に貢献する

消費者の 54% は、オンラインで製品を閲覧し、店頭で購入する可能性が高いと回答しています。ほぼ同じ数（53%）の人が、商品を店頭で見てオンラインで購入する可能性が高いと答えています。複数の小売専門家は、オムニチャネル販売は今後も成長を続けるだろうと述べている。

物流オプションと返品ポリシーはコンバージョン率に影響します

カートの放棄率と直帰率は小売業者にとって依然として大きな課題です。 Coveo によると、消費者の 42% が、配送オプションが制限されている場合は購入を中止すると明言しています。また注目すべきは、回答者の 35% が返品ポリシーが厳しいため購入を断念すると答えたことです。

買い物に対する態度には世代間の違いがあり、Z世代が主力となっている。

季節のピークが近づくにつれ、小売業者は世代間の買い物の違いに備える必要があります。

今年と昨年のホリデー ショッピングのブランド選択について尋ねたところ、Z 世代は他の世代よりも高級品をオンラインで購入する傾向が高く (全体では 28% 対 15%)、昨年購入したブランドに対する忠誠心も高かった (全体では 41% 対 23%)。

さらに、Z世代は購入の決定に持続可能性を考慮する傾向が強い（全体では64%、25%）。

ブランドへの忠誠心は、特に高齢世代の間では依然として優勢である。

ミレニアル世代（58%）、ジェネレーションX（67%）、ベビーブーマー世代（75%）、サイレント世代（77%）はいずれも、昨年愛用していたブランドに忠実であり続ける可能性が高い。

割引を超えたインセンティブ

今夏に調査した人の 67% が、商品の推奨、カスタマイズされたオファー、割引、プロモーションに興味を持っていました。

編集者✎ アシュリー/

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