最近、Amazon は FBA 返金請求ポリシーを調整しました。

この請求プロセスの調整の核心は、請求時間を最大 18 か月から 2 ～ 4 か月に短縮することであり、これは販売者に比較的大きな影響を及ぼします。

簡単に言えば、Amazon はクレームの追跡にそれほど長い期間を設けなくなり、自動補償の割合が増加しました。つまり、Amazon から自動的に補償を受けられない販売者は 2 か月以内にケースを開かなければならないため、販売者に残された時間は非常に短くなります。

最新の期限に従って適時に請求を行なわなかった場合、受け取るべき紛失品の補償額が請求期限の超過による紛失品の損失となる場合があります。 (このルールは Amazon によって設定されています。Amazon がこのポリシーを制定したのは、販売者に余分な費用をかけて請求コストを増やしたくないからです!)

クレームポリシーと対策の解釈

Amazon は、FBA 返金請求ポリシーについて以下の通知を発表しました。かなり長いので、簡単にまとめると次の2点になります。

a. Amazon が自動補償をオンにします (役に立たない! 受け取るべき補償の多くがひっそりと差し控えられます)

b.クレーム処理期間が短縮される（重要！クレーム処理期間が短縮されると、売主は補償を申請する時間が足りなくなります）

① Amazon が自動補償をオンにする（無駄！受け取るべき補償の多くがひっそりと差し押さえられる）

2024 年 11 月 1 日より、Amazon はFBA 倉庫で失われた在庫を自動的かつ積極的に補償します。新しいポリシーは、倉庫の紛失、損傷、購入者の返品に関連する請求をカバーします。 🌾

紛失または破損した在庫については、販売者が自動的に補償を受けられない場合は、手動で請求を提出する必要があります（期限までに指定された時間内に提出する必要があります）。

たとえば、サプライヤーから一連の商品を購入するために実際のお金を費やし、それを何千マイルも離れた Amazon FBA 倉庫まで輸送したとします。以前は、私たち販売者は Amazon 商品の損失をゆっくりと計算し、請求を提出する期間が 180 日間ありましたが、現在は 60 日間に短縮されました。

この点は多くの人が見落としています。これを怠った結果、本来得られるはずだった補償額の一部が後から得られなくなる可能性があります。

特に中小規模の販売業者の中には、クレーム対応に関してあまり専門的ではなく、注意を払うだけのエネルギーがないところもあります。あっという間に2ヶ月が経過し、紛失した商品はもう取り戻すことができません。

大手販売業者の中には、出荷量が多すぎて、Amazon にクレームを提出する専門スタッフがいないという状況に遭遇することがよくあります。その結果、2 か月以内に請求を正常に提出することができず、多額の資金が失われることになります。

みなさん、注目してください！ 🔥2024年10月23日より、 AmazonはFBAクレームポリシーに大きな変更を加え、クレーム期間が当初の180日から60日に大幅に短縮されました。これはどういう意味ですか？ 📉

簡単に言うと、以前はクレームのために紛失および破損した在庫を 6 か月分遡って追跡できましたが、現在は 2 か月分しか遡ることができません。オフサイトプロモーションおよびセレブリティビデオサービスに関するお問い合わせは、カスタマーサービス（FLA66668888）までご連絡ください。例えば、10月23日より前に請求を行った場合、当時の請求期間は180日間であったため、過去6か月間の在庫状況を確認し、紛失または破損した在庫が見つかった場合に請求を行うことができます。

ただし、新しいポリシーが発効する 10 月 23 日以降は、紛失または破損した在庫に対する請求は 2 か月以内にしか行えなくなり、請求期間は 60 日間に短縮されます。 😱

それで何をすればいいのでしょうか? 🤔

販売者の皆様、今すぐ行動を起こしてください! 💪 FBA 在庫データをチェックして、過去 6 か月間に紛失や破損があったかどうかを確認します。もしそうなら、既存の 180 日間の請求期間中に速やかに請求申請書を提出してください。この機会をお見逃しなく！ ⏳

この期間を過ぎると、紛失した商品の請求は 60 日以内にしか行えませんので、時間は非常に限られています。紛失した品物はすべて適切に補償されるようにしてください。そうしないと、損失がさらに大きくなります。 📦💸

③販売者はFBA出荷クレームにどのように対処しますか？

Zhaodanmao Cross-borderは、FBAクレームを担当する業界の専門家に相談し、次のようなアドバイスを受けました。

①配送頻度が高く、出荷数が多い大規模セラーの場合、 FBAクレームプロジェクトを処理するための専門オペレーターを手配する必要があります。そうしないと、ストアオペレーターが該当ストアのすべてのクレーム作業を短期間で完了することが困難になります。

②中小規模の販売者の場合、配送頻度は低いが、出荷数は多い。ただし、クレームに関する専門知識がない販売者は、専門の FBA クレーム サービス プロバイダーに連絡することができます。これは、中小規模の販売業者の時間とエネルギーが非常に限られているためです。彼らは通常、製品の選択、発送、広告の調整、競合製品の調査に多くの時間を費やします。彼らには、Amazon カスタマー サービスと専門的にやり取りしてケースを開き、クレームを申請する余裕がないのです。