アマゾンセラーが悪質な競争に対処するための戦略のまとめ

Amazon では、競合他社を倒すためにシステムを悪用する悪質な販売者がますます増えています。ここでは、一般的な中小規模の販売業者が遭遇する可能性のある悪質な競争とその対処法についてまとめます。

画像を変更する

これは非常に陰険な行為です。なぜなら、Amazon は商品画像が変更されても他の販売者に通知しないため、悪質な販売者にチャンスを与え、その結果は非常に深刻になるからです。

まず、メーカーは製品のパッケージを常に変更しているため、棚には異なるパッケージのさまざまな製品が並んでいる可能性がありますが、これらの製品はすべて同じ UPC コードを持ち、パッケージ内の製品も同じです。この場合、Amazon は関連する証拠を必要とするため、商品パッケージの説明と写真を追加し、Amazon のプロセスを厳密に従ってこの手順を完了するのが最善の方法です。

第二に、異なる製品モデルにも同じ UPC コードがあるため、誰が最初に製品リストを作成したかに関係なく、他の販売者がリストの画像を変更し、別の製品モデルに置き換えることができます。販売者プラットフォームを通じて異議申し立てを行うことで復元できたとしても、他の販売者が再度変更することは可能です。これを回避するには、異なる製品バリエーションを含むリストを作成するか、独自の UPC コードを購入するか、リストに製品の追加バリエーションを追加する必要があります。

最後に、商品の画像をまったく別の商品に置き換えるのも恥ずべき行為です。ただし、Amazon はすべてのリスト変更の記録を保持します。被害者が苦情を申し立てた場合、加害者は規則違反で処罰されます。

対策:

顧客レビューはこの問題を発見する良い方法です。レビューに「説明と一致しない」、「広告と一致しない」などの苦情や、その他の同様の不満がある場合は、すぐに出品を確認し、商品説明が販売する商品と完全に一致していることが確実になるまで、出品を一時的に閉鎖する必要があります。他のパッケージ画像があるかどうか、リストを確認してください。 UPC コードだけに頼るのではなく、顧客の視点から商品リストを検討してください。

知らせ：

この陰謀を防ぐ最善の方法は、否定的なフィードバックやレビューをチェックしてすぐに対応し、出品を一時的に閉鎖して問題の原因を突き止め、商品画像が大幅に変更され明らかに悪質な場合は、躊躇せずにAmazonに違反の苦情を申し立てることです。

購入者情報における否定的なフィードバックまたは悪意のある中傷

競合他社が故意にあなたの製品を購入し、偽造品や欠陥のある製品を販売していると非難して否定的なフィードバックを残す可能性があります。彼らはAmazonに苦情を申し立て、激しく攻撃します。実際、Amazon は彼らの発言を気にしていませんが、彼らの発言は Amazon の自動処理システムをトリガーし、警告を受けるか、Amazon によって直接アカウントが凍結されます。

対策:

製品レビューと否定的なフィードバックに注意し、定期的にレポートを確認し、否定的なレビューにはタイムリーに対応し、適切な対策を講じてください。

知らせ：

悪質な販売者が自ら商品を購入し、悪意を持って悪いレビューを投稿することもあります。これにより、彼らの計画が簡単に暴露され、再びあなたを陥れるのを防ぐことができます。ただし、友人や家族に代わってこの作業を任せる販売者もいます。この場合、黒幕を見つけるのは非常に困難です。

商品が届かない/輸送中に破損した/配達が遅れた

これは、購入者が製品を無料で入手するために意図的に行う場合もあれば、MF (Merchant Fulfillment) を使用する競合他社を陥れるために販売者が悪意を持って行う場合もあります。 MF を使用すると、パフォーマンスの問題によりアカウントが凍結されやすくなります。多くの販売者がUSPSを使用しているため、フレームにされる可能性が高くなります

輸送中に製品が紛失した場合、回収できる可能性は低く、紛失した場所を見つけるのは困難です。顧客が商品を受け取っていないと言う場合、地元の宅配業者に行って確認するように依頼しないでください。顧客が悪いレビューを残す可能性があります。すぐに返金するのが一番良い方法です。相手が詐欺師であると確信できる場合は、今後商品を送らないでください。

MF 販売者の場合、輸送中の製品の紛失や破損はパフォーマンス指標に大きな影響を与えます。この状況を改善するには2つの方法しかありません。まず、より良い宅配パートナーを選びましょう。次に、事業保険を購入します。輸送中に商品が破損した場合、それに応じた補償を受けることができます。しかし、これはほとんどの販売者にとってかなりの出費であり、小さな確率の範囲内でしか機能しません。

対策:

この問題の最善の解決策は、FBA を使用することです。確かに、FBA 手数料は MF よりも高くなりますが、長期的には、販売者は利益を失うことはなく、場合によっては利益が増えることもあります。さらに、FBA を使用すると時間と労力を節約でき、販売者に他の事項を処理する機会が提供されます。さらに、権限を解放し、Amazon が返品/返金を自動で処理できるようにすることで、業務プロセスが合理化され、顧客は便利なサービスを受けることができ、不満を持つ顧客の数が効果的に減少し、潜在的な否定的なレビューの数が減少し、パフォーマンス指標が向上しました。

知らせ：

顧客からの問い合わせはすべて、あなたにとって不利に働きます。なぜなら、顧客があなたに問い合わせる理由が何であれ、その注文は「不良注文」とみなされるからです。顧客にとって商品の返品や交換が困難であればあるほど、同じ注文に対して苦情を受ける可能性が高くなります。あらゆるクレーム、返品、顧客メール、チャージバックはすべて悪意のある競合他社によって不利に利用される可能性があります

在庫を買い取る

悪質な競合他社が、在庫を大量に買い占めたり、在庫を買い占めたりして、返品期限が近づくと、製品の品質が劣っていると主張して、大量の在庫または在庫すべてを返品する可能性があります。このようにすると、返品数が多すぎたり、ルールに違反したりしてトラブルに巻き込まれ、在庫が 1 か月以上再利用できなくなる可能性があります。

在庫が売り切れている期間中、悪意のある販売者があなたの出品情報を利用して商品を再販したり、eBay などの他のプラットフォームで販売したりする可能性があります。 1 か月以内に販売されなかった製品は、さまざまな品質上の問題により返品されます。このようにして、販売された製品から利益を得て、返品された製品から元金を回収します。

対策:

商品の大量注文にはご注意ください。 30 日後に購入者がさまざまな理由で連絡してきた場合は、Amazon に状況を説明してください。 30 日以内に返品を申請した場合は、すぐにその要求に同意しますが、諦めないでください。悪意のある仲間があなたを陥れたのではないかと疑っていることを Amazon に伝えます。必要に応じて、販売した製品が新品であることを証明する請求書を提供してください。同じ商品の返品をそれぞれ別の返品ケースとして扱っていることに懸念があることを Amazon に伝え、購入者がサードパーティの販売者なのか、サードパーティの販売者と密接な関係のある人物なのかを調査するよう依頼してください。

知らせ：

これらの問題には、「大量返品」、「偽造品」、「不良品」などのデリケートな用語が含まれており、アカウントの即時凍結、アカウントレビューにつながる可能性があります。また、Amazon は、これらの問題に対する行動計画を作成するよう求めるメールを自動的に生成します。

Amazon は積極的な販売者を好みます。疑いを示した場合、彼らは発見した内容を教えてくれませんが、あなたの言うことが真実であることが証明されると、悪質な販売者はプラットフォームを操作したことで警告され、処罰されます。

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