放棄率や拒否率が高い。「ダブルハイ」を持つ独立系ウェブサイトはどうすれば危険を回避できるのでしょうか?

2021年以降、グローバル物流、支払い、ウェブサイト構築などの基本的なサービス施設がますます充実してきました。また、パンデミック後、世界のオンライン消費の割合が継続的に増加したことに伴い、欧米、オーストラリア、日本、韓国の多くの国の独立系電子商取引ステーションの取引データは急速な成長傾向を示しています。不完全な統計によると、現在、独立局の市場規模は海外電子商取引市場の約40％を占めています。

その中で、中国の海外ブランドが重要な役割を果たしています。ファストファッションや3C業界のブランドは常に独立したサイトに焦点を当てており、商品力とブランド力で世界的に有名です。電子商取引プラットフォームでの販売を好調にし、独自のサイトレイアウトを拡大している成熟したブランドもあります。また、プラットフォームや独立サイトなどの水陸両用開発に注力する先進的なブランドもあります。

明らかに、既存の市場シェアをめぐる競争とプラットフォームの監視が強化される新しい時代においては、マルチチャネルのレイアウトとブランドの変革が一般的な傾向になっています。

独立系ウェブサイトのチャンスと危険性

両方を考慮した重要なチャネルとして、独立系ウェブサイトは、サードパーティプラットフォームのルールの制約から抜け出し、消費者に直接リーチできるだけでなく、ブランド専用のプライベートドメイントラフィックエコシステムを構築することでブランドの勢いを継続的に高め、多くの販売者の海外レイアウトの選択肢となっています。

一方、テクノロジーの進歩により、独立したウェブサイトを構築するハードルが下がり、海外に進出する多くの新興販売者にとってそれが第一の選択肢となっています。業界関係者によると、ある幹部は大手企業を退職後、独自のウェブサイトを立ち上げて越境電子商取引業界に参入し、起業することを選んだという。

一方、単一チャネルへの過度な依存による不安を回避するために、多くの大手販売業者は、マルチチャネルレイアウトを実装する際に、独自のサイトビジネスを継続的に増やしていきます。アンカーの2024年半期報告書によると、同社の6つの独立ステーションの売上高は9億2500万元に達し、前年比102.85％増加した。

同時に、データによれば、2024年には、私の国には、海外市場で事業を展開する越境電子商取引企業が 12 万社以上、独立したウェブサイトが 20 万社以上あります。

しかし、独立系サイトが急速に発展している一方で、海外の独立系サイトの中には、トラフィックの競争、技術の更新、物流の効率、支払いの安全性など、多くの面で課題に直面しているところもあります。その中で、ユーザーの購入チェーンの最後のリンクである支払いは、トラフィックを売上に変換できるかどうかに直接関係しています。支払いのスムーズさと安全性は、ユーザーの注文意欲や再購入意欲に大きな影響を与えます。

Riskified のリスクデータ統計によると、注文の 15% が支払い処理中に失われています。国内海外ブランドからのフィードバックから判断すると、独立系ウェブサイト販売者が支払いプロセスで遭遇する最も一般的な問題は次の 3 つです。

まず、離脱率が高く、トラフィック変換効果が低いです。一部の販売者からは、最適化後、自社のウェブサイトのランキングとトラフィックは増加したものの、コンバージョン効果は良くなく、一時は離脱率が 90% を超えたという報告もありました。 Airwallexの調査によると、2024年の世界市場では、商品の価格が現地通貨で表示されているかどうかが購入の決定に影響を与えると回答した消費者は93%に上り、希望する支払い方法が使えない場合は買い物を諦める可能性があると回答した消費者は77%に上った。

第二に、チャージバックや詐欺などのリスク管理の問題は収益の損失につながります。業界からのフィードバックによると、独立系サイトには体系的なルールがなく、保証取引の大部分は加盟店自身によって負担されるため、リスク管理のロジックとインフラストラクチャはまだ成熟していません。電子商取引の詐欺が大量に発生すると、注文拒否、顧客との摩擦などの問題につながり、独立系サイトの収益に影響を及ぼす可能性があります。 Riskified のデータによると、2024 年までに、独立したウェブサイト販売者は、電子商取引詐欺により最大 250 億ドルの収益損失を被ることになります。

第三に、マルチチャネル操作に必要なエネルギーは限られているため、支払いプロセスを考慮して改善することが困難になります。複数の地域に事業を展開するブティック販売業者にとって、マルチチャネルと洗練された運営には多大な労力と時間がかかっています。そのため、ビジネスにおけるより複雑な支払い領域を考慮することが難しいと感じることがよくあります。投資、専門知識、処理経験が不足しており、サービスやコンプライアンスなどの関連する問題も完璧ではありません。

この観点から見ると、自主ウェブサイト決済の分野で最高のアシスタントを見つけることは、間違いなく海外の販売業者が「危険」を避けて「チャンス」に転じるための鍵です。

‍ ‍

決済を通じて消費者の信頼を獲得する

独立サイトのショッピングプロセスには、ストアへの訪問、商品の閲覧、カートへの商品の追加、注文と支払いが含まれることが理解されています。その中で、支払いは注文を円滑に進めるための最後のハードルであり、購入者のショッピング体験は支払いの成功率に大きく左右されます。したがって、多くの独立したウェブサイト販売者は、この側面から消費者の信頼を得るために適切な支払いパートナーを選択します。

独立したサイト販売者からの実践的なフィードバックと専門的で成熟した海外サービスチームが、ワンストップ決済ソリューションを構築するための中心となります。

Airwallex は、世界をリードする決済および金融プラットフォームとして、過去 10 年間で 10 万社を超える企業の高品質な成長の実現を支援し、グローバルアクワイアリングのエキスパートとして活躍しています。その中には、SHEIN、Brex、Rippling、Navanなどの世界的に有名なブランドや、まだ急速な発展段階にある業界の新興企業も含まれています。

Airwallex には、上記の越境決済の問題点に対応するソリューションも用意されています。

まず、主流の決済手段を全面的にカバーすることで、現地の消費者の決済習慣に合わせ、「高い買い物放棄率」という悩みに対処します。

Airwallex のグローバルアクワイアリングソリューションは、180 を超える国と地域で 160 を超える支払い方法に対応しており、自動通貨換算機能と Shopify のシームレスな支払い機能も備えているため、支払いプロセスが簡素化され、消費者に優れたショッピング体験を提供し、売上コンバージョン率が向上します。環境に配慮した小売電子商取引ブランドは、決済獲得ソリューションを自社のShopify独立ウェブサイトに接続してから90日間で、再購入ユーザーが36%増加したと発表した。

第二に、リスク管理戦略を徹底的に最適化し、リスクしきい値をカスタマイズし、返金詐欺、悪意のある支払い拒否などの操作によって生じる損失を削減し続けます。

Airwallex のリスク管理エンジンは、さまざまなツールを組み合わせて、加盟店のリスクを継続的に特定し、支払いの成功率を向上させます。また、デフォルトの不正防止戦略も提供します。販売者は、実際のビジネスモデルに基づいてリスク設定をカスタマイズし、3DS 認証をトリガーするためのルールを設定し、ブラックリストとホワイトリストを確立し、必要に応じて手動レビューを実施し、成功率と不正率のバランスをとって不正損失を減らし、支払い承認率を高めることができます。

第三に、世界の主流カードグループの主要メンバー機関と現地の専門サービスチームが、決済コンプライアンスの最適化を支援します。

Airwallex は、世界の主要経済国の規制当局が発行した 60 を超える金融ライセンスと決済許可証を保有しており、世界の GDP の 80% 以上をカバーしています。また、VISA、MasterCard、American Express、UnionPay Internationalなどの主要なカード組織の主要メンバーでもあり、安全で安定した支払い回収を保証しています。

現地のエリートチームのサポートにより、海外ブランドは注文の獲得、通貨交換、グローバル決済機能を含むワンストップの運用機能をより良く構築し、運用効率を向上させ、コストを削減することもできます。オーストラリアの旅行カバンブランドJulyは、Airwallexのクラウド送金ソリューションを使用して、世界中の顧客から複数の通貨で代金を回収・決済し、国際的なサプライヤーに資金を支払うことで、高額な為替手数料を回避し、顧客ロイヤルティを高め、海外で爆発的な成長を達成することに成功しました。

最新のデータによると、2024年9月時点で、 Airwallexの年間取引量は1,000億米ドルを超えています。同社は、フォーブスクラウド100リストに4年連続で選出され、CNBCの「トップグローバルフィンテック企業」リストにも2年連続で選出されました。同時に、Airwallexは2024年フォーチュン中国で最も社会的に影響力のあるスタートアップ企業リストに選ばれ、同リストに越境決済分野で唯一ランクインした企業となった。

Airwallex のグローバルアクワイアリングソリューションについて詳しく知りたい場合は、下の画像をクリックして無料で登録してください。弊社のプロのアクワイアリングエキスパートがご質問にお答えします。

‍ ‍

<<: 速報です！アメリカはこの種の製品に対して攻撃を開始し、Temu が最初に攻撃を受けました。

>>: Shopifyがドラフト注文に新たな支払い条件を追加