Amazon クーポンは広く誤って報告されており、販売者の売上が急落しています。

年中行事の繁忙期が近づき、多くの越境販売業者が本格的に準備を進めている。しかし、Amazon のシステムに時々発生するバグは、この重要な瞬間に販売者を常に悩ませます。

6月18日、多数の出品者からAmazonクーポンに「安全でないプロモーション方法：このASINは恥ずかしい、または不快な可能性があるのでクーポンに追加できないことが確認されました」というエラーが表示されるとの報告があったことがわかった。

▲写真はZhiwubuyanより

ある販売者によると、クーポンが誤って報告されたにもかかわらず、フロントでASINを使用して商品を検索することができ、フロントで正常に表示されているだけでなく、昨日オープンした広告も露出とクリックがあったとのこと。そのため、「商品がアダルト商品と表示されていた」という憶測と比べ、今回のクーポンエラーはやはりアマゾンのシステムの問題によるものだとほとんどの出品者は考えています。

現在、米国、英国、フランス、イタリアなどのサイトの販売者からこのタイプのエラーが報告されており、そのほとんどは新製品へのリンクです。

販売者がカスタマーサービスに相談するためにケースを開き、次のような返答を受け取りました:現在、Amazon クーポンに技術的な問題があり、技術部門が緊急に修復中です。

しかし、記事執筆時点では事件から約24時間が経過しており、 Amazonの技術的問題はまだ完全には解決されていない。多くの販売者から、クーポンを再作成した場合でもクーポンにエラーが表示されるという報告が依然として寄せられています。そのため、Amazon システムは再び販売者から批判されています。

「アマゾンは、このような技術的な問題について販売者に知らせるための通知ポータルを持てないなんて。言葉も出ない。」

「段階的にシステムを最適化することはよくありますが、結局何を最適化したのか分からなくなり、操作インターフェースがどんどん使いにくくなってしまいます。」

最近、Amazon が大量のクーポンエラーに遭遇したのは今回が初めてではないことが判明しました。

今年3月、アマゾンはクーポン価格設定要件に関する新たな規制を導入したことが判明した。

新しい規制によると、2024 年 3 月 12 日以降、Amazon US の販売者はクーポンを送信する前に次の価格設定要件を満たす必要があります。

• クーポンには、最小割引率 (5%) と最大割引率 (50%) の間の割引率を指定する必要があります。
• クーポン送信の対象となるには、製品に過去の販売価格が設定されている必要があります。
• プロモーション価格は、「過去の販売価格」または最近の最低価格よりも低くする必要があります。

ほとんどの販売業者によると、新しい規則が施行されて以来、Amazon では異常なクーポンエラーが頻繁に発生しているという。一部の販売者がいわゆる「価格設定要件」を満たしている場合でも、バックエンドではクーポン エラーが表示されます。

「90 日以内に商品の販売数が 500 件を超えましたが、クーポン エラーの理由には依然として「販売履歴が不十分」と表示されています。」

「では、クーポンを発行するには、売上記録に加えて評価も必要なのですか？」

「クーポンの間違いが頻繁に発生し、最近は売上が85%減少しています。」

▲写真は販売者の開示情報より

販売者のフィードバックに基づくと、Amazon の最近のクーポン エラーの原因には、販売要件を満たしているが販売履歴が不十分であること、ASIN レビュー スコアが最小しきい値の 1 を下回っていることなどが含まれますが、これらに限定されません。

また、一部の販売者が明らかにしたところによると、新規制が改正された後、誤って報告されたこれらのクーポンは販売者の知らないうちに再有効化され、他の販促活動も行っている一部の販売者に多大な損失をもたらし、プラットフォーム上に大量の「0元購入」が出現した。

ある販売者は、クーポンエラーを見たためクーポンが正常に作成されていないと考え、大規模なオフサイトプロモーションを実施したと述べました。その結果、システムは突然、以前に設定されていたクーポンを自動的に復元しました。大きなクーポンと大規模なオフサイトプロモーションの組み合わせにより、在庫は超低価格で数秒で売り切れ、販売者は約30万元の損失を被りました。

過去数年にわたりプライムデーの割引の重複により「0元購入」の事件が発生していたことを踏まえ、新規制の影響下では、クーポンの突然の自動回復による損失を回避するために、バックグラウンドでのPD割引とクーポンの確認にさらに注意を払う必要があることをすべての販売者に思い出させたいと思います。また、古い商品で発生したエラーの原因が「プロモーション価格割引エラー」である場合は、クーポンの強度を上げたり、価格とクーポンを同時に下げたりすることで解決できます。

本稿執筆時点では、Amazon はこれらのクーポンに関して報告された多数のエラーに対して何も回答していない。ここで、私たちは皆、Amazon ができるだけ早く脆弱性を修正し、バグの頻度を減らし、Amazon セラーのプロモーション計画に影響を与えないようにすることを願っています。

最近、同様の問題に遭遇したことはありませんか?コメント欄で議論することを歓迎します〜