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今週をもって、米国の一部のプラットフォームにおけるブラックフライデーのオンラインプロモーションが終了し、販売結果が発表されました。しかし、今年のブラックフライデーとサイバーマンデーの状況を見ると、疫病とストライキの影の下で行われた大規模なプロモーションは期待に応えられなかった。 Adobeのデータによると、ブラックフライデーの米国におけるオンライン支出総額は89億ドルで、 2020年の90億ドルをわずかに下回り、 Adobeの予想範囲を大幅に下回ったことがわかった。 一方、今年の米国のサイバーマンデーのオンライン支出総額は107億ドルに達し、昨年より1億ドル減少（前年比1.4％減）した。 ブラックフライデーとサイバーマンデーの両方で、米国におけるオンラインショッピングの総支出額がわずかに減少したことがわかります。では、今年の Amazon の状況はどうでしょうか? ブラックフライデーが終わりましたが、Amazon の状況はどうでしょうか? アマゾンは最近、ブラックフライデーとサイバーマンデーの両方で記録的な売上を達成したと公式プレスリリースを発表したが、この2つの祭りの具体的な売上高は明らかにしなかったことがわかった。さらに、ブラックフライデーからサイバーマンデーにかけて、 Amazonの売り上げの半分以上はサードパーティの販売業者によるもので、そのほとんどは中小企業でした。 アマゾンはブラックフライデーとサイバーマンデー期間中の具体的な売上データは公表しなかったが、プロモーション期間中に販売者に提供した高品質のサービスと大幅な割引を強調した。 アマゾンは、巨大な市場、翌日配達サービス、そして平均価格が競合他社より14％安い競争力のある価格で消費者の支持を獲得したと述べた。 Numeratorのデータによると、 2021年の米国のブラックフライデーの支出のうち、アマゾンは2年連続で最大のシェア（17.5%）を占め、すべての小売業者を上回った。これは、今年のブラックフライデーにおける Amazon のパフォーマンスが依然として優れていることを示しています。 しかし、多くの販売者は、なぜ今年のホリデーシーズン中のサードパーティ販売者の売上データが公開されないのか疑問に思っています。 ブラックフライデーとサイバーマンデーの期間中、わずかな販売業者のみが大幅な成長や注文の急増を達成し、ほとんどの販売業者は平凡な反応やわずかな増加にとどまり、平日の注文量とほぼ同じで、祭りの恩恵を感じなかったことがわかっています。 微博ブロガーの@风中厂长は、アマゾンのブラックフライデーでは周囲のほとんどの販売業者のパフォーマンスが理想的ではなく、売上はいつもとほぼ同じだと答えた人が多かったと述べた。友人の中には、大量の注文を準備していたが、結局注文はゼロだったという人もいました。彼らはブラックフライデーがこんなに寒くなるとは予想していなかった。 現在入手可能な情報に基づくと、今年のアマゾンのブラックフライデーの業績は好調であるはずだが、この結果が市場の期待に応えているかどうか、そして成長の程度は未解決の謎のままである。 しかし、確かなのは、大多数の販売業者にとって、今年のピークシーズンは確かに例年ほど人気がないということです。彼らはコスト上昇の問題に対処しなければならないだけでなく、Amazon の返品ポリシーにも悩まされなければなりません。 繁忙期には返品率が急上昇し、販売者は苦境に立たされています。 調査によると、この繁忙期に米国でのオンラインショッピングの返品率は25％にまで上昇すると予想されており、それに応じて小売業者のコストも増加することが判明した。それだけでなく、海外で発生した消費者間の集団返品運動も、販売業者に大きな頭痛の種となっている。 外国人バイヤーは、同じ商品を一度に複数のサイズや色で購入し、商品を受け取った後、気に入ったものを保管し、残りを販売者に返品することが多いと報告されています。 また、衣類を購入し、受け取った後、大切な場面で一度着用しただけで返品を申し込む消費者もいます。この現象は現在海外では非常に一般的であることがわかっています。調査では、回答者の58%がこのようなオンラインショッピング行動を取っていると答えました。 販売者にとって、これは返品率、貨物の損失、配送コストの上昇に直面することを意味します。報告書では、返品手続きには送料を除いて返品1件につき10～20ドルの費用がかかる可能性があると指摘している。 購入者が返品する理由は常に多岐にわたりますが、Amazon の返品ポリシーによって、販売者が返品補償を被るリスクも目に見えない形で増大します。 ある販売者は、受取人に明らかに配達され、受取人が受領の署名をした自己発送の注文があったと述べました。しかし、購入者は商品の受領確認を拒否し、クレームを申し立てたため、Amazon は購入者に直接返金しました。 販売者が受取人の受領証明を提示し、Amazon に苦情を申し立てた後も、Amazon は苦情を却下し、顧客への返金を主張しました。販売者は商品代金を失っただけでなく、アカウントの注文不良率も上昇しました。その後、彼はアカウントが閉鎖されるという警告を受けた。彼は妻と軍隊の両方を失ったと言える。 同様の事件は販売者の間でも頻繁に発生しており、販売者らは次第に「運命を受け入れている」ようだ。 Amazon の返品ポリシーは常に無条件に購入者に有利であるため、販売者は完全に無実であっても無力であり、購入者の「ただ乗り行為」を受け入れざるを得ない。 禁止の新たな理由?侮辱的な購入者も処罰の対象となります！ この期間中、Amazon のリスク管理メカニズムは継続的にアップグレードされており、サイト外のプロモーション、重複クーポン、売上急増などはすべてアカウント停止のリスクをもたらす可能性があります。つい最近、別の販売者が非常にばかげた理由で Amazon によって禁止されました。 越境ナビゲーション、内部メッセージでの過度な発言により、販売者はAmazonによって容赦なく禁止されました！ #Amazon##越境ニュース#越境EC動画アカウント▲ビデオアカウントは国境を越えたナビゲーションに焦点を当てています
最近、ある販売者が販売者コミュニケーション グループに自分のアカウントがブロックされたというメールを投稿し、次のように述べていました。「サイト メッセージで人を罵倒したためにアカウントがブロックされました。とてもおかしいです。」 出品者が購入者とのやり取りで不適切な言葉を使い、顧客を侮辱したため、アマゾンから制裁を受け、直ちにアカウントがブロックされたことが判明した。 Amazon は電子メールで次のように述べています。「 Amazon コミュニティのメンバーとのコミュニケーションにおいて、不適切または非専門的な行為が行われました。」これは当社のポリシー違反です。その結果、Amazon で商品を販売することは許可されなくなり、商品は当サイトから削除されました。 同時に、メールにはウェブサイトの内部メッセージにある売り手の発言もいくつか添付されており、売り手と買い手の間で激しい論争があったことが示されていました。 一部の販売者は、Amazon がアカウントをブロックする理由が多すぎると考え、これに同情を示したが、上記の行為は極めて不適切だと考える販売者もいた。 「商品を売るにはサービス精神が必要です。Amazon は顧客体験を重視し、どんな犠牲を払ってでもそれを維持することに注力していることで有名ですが、それは必然的に販売者の利益を犠牲にすることになるため、販売者はこの間違いを犯してはなりません。」 「本当に面白い。私は毎日店を閉めるコツがある。今後は発言や行動にもっと気をつけないと」現在、売主側は交渉と控訴を行っており、今後事態が回復するかどうかは未知数だ。また、Amazon からの突然の攻撃を避けるため、購入者とのコミュニケーションの際には過度な言葉を使わないよう注意するよう、すべての販売者に呼びかけたいと思います。
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