返品が急増する中、Amazon の返品パフォーマンスダッシュボードが販売者の間で疑問を投げかけています。

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今年上半期、毎年恒例のプライムデーが予定より早く販売業者に開放されました。しかし、アカウントのブロックや価格競争の影響で、多くの販売者の店舗は注文の半分も処理できないうちに倒産してしまいました。ピークシーズンはあっという間に過ぎ、尻尾を捕まえる暇もありませんでした。

年初から浮き沈みを経験してきた売り手にとって、命は貴重だが、愛はもっと貴重だ。繁忙期に売上が爆発的に伸びた場合は、両方とも廃棄される可能性があります。注文が爆発的に増えました。また会えますか？売り手は仏陀に5万回祈りました。

長い間待ち望まれていたヨーロッパとアメリカの伝統的な祭りの到来とともに、売り手たちはついに販売のピークシーズンを迎えます。大規模なプロモーションの波に乗って、多くの販売業者の業績が好調です。

多くの有力者が成績表を発表しており、その目覚ましい結果は、明らかに次元削減の成果と言えるでしょう。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

しかし、繁忙期の注文急増の網をすり抜けてしまう販売業者もまだ存在します。ある販売者はこう不満を述べた。「タオバオから購入される注文の数は、アマゾン自体が発注する注文の数よりも多い。」

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

ピークシーズンが到来したにもかかわらず、物流の遅れやコストの倍増などにより、さまざまな追加パッケージが依然として「1つ買うと1つ無料」の価格で販売せざるを得ない状況です。ハロウィーンが終わったばかりの今、コスプレブームにより多くの販売者の業績は改善しましたが、それに伴い返品率が急上昇しています。

有用性を失った売り手は、ハロウィーン後の返品の波に「喜んで」直面しています。

関係機関の予測によれば、この繁忙期の返品額は1500億ドルを超える可能性があるという。祭りは消費者の購買意欲を刺激するが、熱狂が薄れるにつれて、返品意欲も大幅に増加する。

ハロウィーンが終わるとすぐに、一部の販売者は率直にこう言いました。 「返品の波に備えてください。最低基準は 5% ～ 8% です。」

▲写真はWeiboより

多くの販売者も同じように感じています。ハロウィン期間中に返品率が5％に達した販売者もおり、翌朝早くに顧客から30件以上の返品メッセージが届いた販売者もおり、配達予定日はすべて10月25日から10月30日の間だった。販売者の返品率は20％近くに達しており、ハロウィン期間中に使用した後の返品率といえる。

返品問題が販売者にとって非常に頭の痛い問題となっている理由は、Amazon の返品ポリシーが消費者に偏りすぎており、返品の理由に関係なく購入者に無料の自動返金サービスを提供しているためです。これにより、一部の購入者が無料で何かを得るためにこのポリシーを利用し、販売者の正当な権利と利益を損なうことにもつながりました。

不要な詳細を追加しますか?返品パフォーマンスダッシュボードが販売者の間で疑問を提起!

自動返品サービスがFBAおよびFBMセラーに完全に適用された後、Amazonは最近さらに行動を起こし、当初10月21日に開始予定だった返品パフォーマンスダッシュボードを米国、欧州、日本のセルフ配送セラー全員を対象に正式に利用できるようになるとの発表を行ったことがわかった。

アマゾンは発表の中で、返品実績ダッシュボードは販売者が返品実績を監視し、これまでは手動での管理が必要だった返品問題を積極的に解決するのに役立つと述べた。同時に、返品問題が発生した商品リストを販売者が特定し、対処できるようにするための返品分析ページも開設されました。

参照リターンパフォーマンス指標は次のとおりです。

24 時間以上経過して承認された返品リクエスト: 最初のリクエストを受信してから 24 時間以上経過してから手動で承認された返品リクエストの数。
販売者によって拒否された返品リクエストの数。
返品関連の購入者連絡率: 送信されたメッセージの数に関係なく、購入者の返品リクエストに対して 1 件の連絡がカウントされます。

一見すると、返品パフォーマンスダッシュボードは販売者が返品処理の効率を向上させるのに役立ちますが、実際には多くの販売者はそれを高く評価していません。

一部の販売者からは、Amazon の「返品拒否」の目標指標閾値は「<=2%」であると報告されていますが、この範囲に含まれるための関連条件は明確に定義されていません。つまり、拒否された返品はすべてメトリックにカウントされます。

さらに、一部の販売者は、このダッシュボードは Amazon の前払い返品プログラムでは不要であると指摘しました。出品者が発送するすべての注文については、Amazon が出品者に代わって返品ポリシーに準拠したリクエストを承認します。販売者の中には、アマゾンは「顧客詐欺ダッシュボード」を設置すべきだと皮肉を込めて言う者もいた。

現段階では、販売業者はピークシーズンの長期戦において、返品問題との長い綱引きをする必要があることがわかります。改めて、すべての販売者の皆様に、梱包が無傷であること、商品の損傷を防ぐこと、商品情報の完全性を確保することをお願いしております。同時に、消費者とのコミュニケーションを維持し、さまざまな問題を効果的に解決し、返品率を可能な限り低減します。

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