詳細版 | Amazon アカウントの侵害問題に直面した場合、どのように苦情を申し立てればよいですか?

詳細版 | Amazon アカウントの侵害問題に直面した場合、どのように苦情を申し立てればよいですか?

多くの販売者が、侵害としてマークされるというトラブルを経験したことがあると思います。これは、ポリシーコンプライアンス違反における最も一般的な問題の 1 つであり、Amazon の販売者が頻繁に議論するトピックです。 Amazon は知的財産権を非常に重視するプラットフォームであるため、侵害は Amazon プラットフォーム上では越えることのできない一線です。あなたが関与した場合、結果は悲惨なものとなるでしょう。ストア、ページ、在庫、アカウント残高、その他の資産に損失が発生します。

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著作権侵害の通知にはどのように対応すればよいですか?


パフォーマンス通知とアカウントステータスページをチェックして違反の種類を特定します

Amazon プラットフォームにおける一般的な侵害の種類は、商標侵害、著作権侵害、特許侵害の 3 つです。販売者はアカウントステータスページを毎日確認できます。違反がある場合は、違反している ASIN の横にある理由を確認できます。



製品自体が侵害しているのか、製品詳細ページが侵害しているのかを判断する

違反警告を受け取った場合は、後で違反の詳細な調査を行うことができるように、違反の理由と種類に注意してください。一般的に、侵害の理由には、商品自体の侵害と商品詳細ページの侵害の 2 つの側面があります。


1. 製品自体が

多くの販売者は、商品を選ぶ際に著作権チェックを行わず、そのまま商品を棚に並べています。この慣行は著作権と特許の重要性を無視しています。


一部の販売者は、大手ブランドにわずかな変更を加えるだけで侵害のリスクを回避でき、独自に設計されたこれらの製品は他者の知的財産権を侵害しないと考えています。


しかし、この認識は誤りです。なぜなら、たとえ小さな変更であっても、元のデザインの重要な部分に関係する場合は、侵害となる可能性があるからです。


また、販売者の中には著作権法を十分に理解していない人もおり、模倣や引用であっても原作者の正当な権利や利益を侵害する可能性があることを認識していない場合があります。


したがって、販売者は、不必要な法的リスクや経済的損失を避けるために、販売する製品が他者の著作権や特許権を侵害しないように商品を選択する際に、より注意を払う必要があります。


同時に、販売者は次の質問を通じて自分自身を振り返ることもできます。


①自分でデザインする


● デザインのインスピレーションはどこから来るのでしょうか?

● 製品に印刷されるデザインはどのようなチャネルから入手していますか?

● 商品を生産する前に知的財産検査は行われていますか?

● デザインに特許取得済みの要素が含まれていないことを確認するために、既存の特許を確認するためにどのような手順が踏まれていますか?


② 仕入先からの購入


● 製品または製品に印刷された内容が知的財産保護されていることを確認しましたか?

● サプライヤーはこの製品を製造/販売する権限を持っていますか?

● サプライヤーは、著作権所有者/認可製造業者/正規販売代理店であることを証明する文書を提供する必要がありますか?

● サプライヤーから提供された文書は検証されていますか?確認方法は?

● 製品が他の製品の真正性を侵害しないことをどのように保証しますか?


2. 商品詳細ページの違反

商品詳細ページを作成する際、販売者はページ上の画像やテキスト説明のソースを慎重に確認し、合法性とコンプライアンスを確保する必要があります。これら 2 つの部分を扱う際に販売者が注意する必要がある重要なポイントをいくつか示します。


①写真部


● 写真をアップロードする前に、出品者は写真の出所を慎重に確認し、写真が自分で撮影したオリジナル作品なのか、インターネットからダウンロードしたものなのか、サプライヤーから入手したものなのかを確認する必要があります。

● 画像がインターネットからダウンロードされた場合、販売者は他人の著作権を侵害しないように、画像の著作権問題が適切に処理されていることを確認する必要があります。同時に、他者の商標権の侵害を防ぐために、画像に無許可の商標やロゴが含まれていないか確認してください。

● 出品者自身が撮影した写真については、撮影過程が第三者の著作権や商標権を侵害していないことも確認する必要があります。


②テキスト説明部分


●商品詳細ページの説明は、出品者自身が書いたオリジナルコンテンツである必要があり、他人の著作権を侵害しないように、他人のオリジナルコンテンツを盗用またはコピーしてはなりません。

●販売者は、不適切な使用による侵害の問題が発生しないように、テキストの説明に商標テキスト、特に保護された商標が含まれているかどうかを確認する必要があります。

●テキストの説明を書く際には、販売者はコンテンツの正確性と信頼性を確保し、虚偽または誤解を招く情報の公開を避ける必要があります。

商品詳細ページの違反の例には、他人のオリジナルのタイトル、詳細ページの説明、または画像コンテンツの使用が含まれますが、これらに限定されません。これらは著作権侵害に該当する可能性があります。


3. 専門ツールを使用して違反をチェックする

商品を棚に並べる前に、専門的なツールやサービスを使用して潜在的な違反がないか確認し、販売される商品が各販売サイトの法律や規制、Amazon のポリシー要件に準拠していることを確認する必要があります。


国や地域によって、特許ウェブサイト、著作権ウェブサイト、商標ウェブサイトなど、対応する公式知的財産ウェブサイトがあります。販売者は、販売する製品が他者の知的財産権を侵害していないことを確認するために、これらの公式知的財産クエリウェブサイトを検索する責任があります。


注意:販売者は、効果的な知的財産の照会と検証を行うために、世界知的所有権機関(WIPO)、英国知的財産庁(UK IPO)、欧州知的財産庁(EU IPO)、米国特許商標庁(US PTO)、Platpatなどを含むがこれらに限定されない、さまざまな国の公式知的財産照会ウェブサイトを独自に検索する必要があります。


上記の対策により、出品者は商品詳細ページにおける違反リスクを最小限に抑え、正当な権利と利益を保護し、市場における公正な競争環境を維持することができます。


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自己点検が完了した後に異議申し立てを行うにはどうすればいいですか?


自己検査プロセスを完了した後、製品またはサービスが知的財産権を侵害していないと思われる場合、または誤った侵害通知を受け取った場合は、権利を保護するために異議申し立てを行うことができます。


知的財産権侵害の苦情は、一般的に、 ASIN レベルの苦情とアカウント レベルの苦情の 2 つのレベルに分けられます。


まず、侵害されたとされる知的財産の種類を明確に特定する必要があります。これには、著作権、商標、特許など、さまざまな種類の知的財産が含まれる可能性があります。


違反の種類を判別したら、具体的な状況に応じて適切な方法で異議を申し立てることができます。



ASINレベルのアピール


ASIN レベルでの違反には、知的財産権侵害の疑いと知的財産権に関する苦情の 2 つの主な種類があります。


1. 知的財産権侵害の疑い


まず、販売者のアカウント ステータス ページに表示された違反が商標の不正使用の疑いがある場合 (この違反には、商標ロゴの不正使用の疑い、商標テキストの不正使用の疑いなど、さまざまな接尾辞が付く場合があります)、販売者は次の手順を実行して異議を申し立てる必要があります。


① Amazonセラーセントラルアカウントにログインします。

② アカウントステータスページに移動し、違反が表示されているASINを見つけます。

③違反箇所の横にある編集ボタンをクリックします。

④ ポップアップページで、ASIN に必要な編集を加え、商標権を侵害している疑いのあるコンテンツをすべて削除して、商標の濫用がこれ以上発生しないようにします。


第二に、その他の種類の知的財産権侵害の疑いがある場合、販売者は、ASIN が Amazon の在庫から削除されたかどうかに応じて、異なる異議申し立て戦略を採用する必要があります。


ASINがAmazonによって削除された場合:


①Amazonセラーセントラルアカウントにログインします。

② 異議申し立てページに移動し、ページ右側の「異議申し立てを送信」ボタンをクリックします。

③ 異議申立て書では、まず違反行為を認めます。

④ 今後販売する商品がAmazonの関連規制を厳守し、第三者の知的財産権を侵害しないことを保証するには、該当するオプションを選択してください。


ASINが削除されていない場合:


①まず、ASINを徹底的にチェックし、修正して、商品詳細ページに知的財産権を侵害する可能性のある内容がなくなるようにします。

②Amazonセラーセントラルアカウントにログインします。

③ 異議申し立てページに移動し、ページ右側の「異議申し立てを送信」ボタンをクリックします。

④異議申し立てを提出後、Amazon の審査チームが是正措置を審査し、商品詳細ページから著作権侵害コンテンツがすべて削除されたかどうかを確認します。


異議申し立てプロセス全体を通じて、販売者は、違反を是正するために適切な措置を講じたこと、および将来的にすべての関連する知的財産法と Amazon ポリシーを遵守することを約束していることを示す詳細な説明と証拠を提供する必要があります。


これにより、Amazon のレビュー チームは状況をより包括的に把握し、異議申し立てを評価する際に公正な判断を下すことができます。


Amazon で販売されている商品に対する知的財産権侵害の申し立てに異議を唱える場合:


① 商標の不正使用が疑われる場合は、苦情ページの右側にある「苦情を送信」ボタンをクリックし、そのページの「お問い合わせ」オプションをクリックして、商標を使用する権利があることを証明する関連証拠を提出する必要があります。この証拠には、商標登録証明書、許可書、または商標を使用する権利があることを証明するその他の文書が含まれる場合があります。


②その他の知的財産権侵害の疑いのある違反についても、異議申し立てページの右側にある「異議申し立てを送信」ボタンをクリックし、「あなたの製品は誤って販売中止になっていませんか?」というリンクをクリックしてください。知的財産を使用する権利があることを証明するより関連性の高い情報を送信するには、このページのオプションを選択してください。


2. 知的財産権に関する苦情


知的財産権に関する苦情は通常、権利所​​有者によって提起される侵害に関する苦情です。


違反を認める場合は、権利所有者に連絡して撤回を要求し、「違反を認める」オプションを選択して異議申し立てを提出することができます。違反を認めると、その ASIN は販売できなくなりますのでご注意ください。


違反を認めない場合は、製造元または権利所有者からの許可書またはライセンス契約書を提出する必要があります。特許侵害の場合、EU、英国、TRBR に適用される実用特許/意匠特許の請求書も提供できます。


アカウントレベルの異議申し立て


違反がアカウント全体に影響する場合、アカウントは 72 時間以内に停止されるか、すでに停止状態になっている可能性があります。


この場合、アカウントの正常な使用を回復するために、適切な措置を講じて異議を申し立てる必要があります。


プラットフォームのルールに違反した場合は、以下の手順に従って異議を申し立てることができます。


①苦情申立人とのコミュニケーションを図り、苦情を取り下げるよう依頼する。

② 問題の根本原因の分析、具体的な解決策、将来同様の問題が起こらないようにするための対策を含む詳細な行動計画を策定する。

③Amazonセラープラットフォームにログインし、異議申し立てチャネルを見つけてアクションプランを提出します。


違反を認めない場合、異議申し立ての手順は異なります。


① 偽造品であることが確認された場合、または偽造品である可能性がある場合は、製造元または権利所有者からの許可書またはライセンス契約書を提出する必要があります。偽造品である可能性がある場合は、証拠として有効な請求書も提出する必要があります。

②商標または商品詳細ページにおける商標権侵害については、製造元/権利所有者からの請求書または委任状またはライセンス契約書を提出してください。

③ 商品詳細ページのテキストや画像の著作権侵害や著作権侵害の場合は、メーカー/権利所有者からの請求書または許可書またはライセンス契約書も提出してください。

④ 特許権侵害の場合は、製造者または権利者からの委任状またはライセンス契約書、または権利者から直接発行された請求書を提出してください。アカウントが無効化されている場合は、追加の法的声明が必要になります。


異議申し立てを提出する際は、異議申し立ての成功率を高めるために、すべての書類の真正性と有効性を確認することが重要であることにご注意ください。同時に、さらなる侵害を避けるために、Amazon プラットフォームの関連規制とガイドラインを注意深く読み、遵守してください。

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