米国のオンラインショッピングでは、2,790億ドルの収益を生み出しています。売り手の返品率は一般的に異常に高い

過去2日間、海外メディアは、今年の米国のオンラインショッピングの返品額が2,790.3億ドルに達し、昨年より8.4％増加し、この総返品額は2019年の流行前の2倍以上になると報じた。2019年の総返品額は約1,100億ドルだった。

調査によると、今年返品が急増した主な理由は2つある。まず、インフレにより商品価格が大幅に上昇しており、返品される商品の数が同じでも返品金額が増加することになります。

第二に、経済状況が厳しい場合、多くの買い物客は必要な商品を複数購入し、試用後に比較的必要性の低い商品を返品することを選択します。このグループは以前から存在していましたが、今年は特に規模が大きくなりました。データによると、今年の買い物客の少なくとも 63% が購入時にこの状況を経験しています。

今年のピークシーズンのデータでは、大量の返品注文により、販売者は平均で 21% の利益を失いました。しかし、アメリカの消費者の54％以上が返品手数料を請求する店舗では買い物をしないので、販売者が返品送料を設定して損失を減らすことは困難です。

返品手続きと無料返品は、オンラインショッピング取引に影響を与える重要な要素です。これらは販売業者や小売業者に競争上の優位性をもたらす可能性がありますが、返品率の高さが利益に深刻な影響を及ぼしています。販売者の 83% が返品率が過度に高いという問題を抱えています。

返品率を効果的に削減することが証明されている方法は、買い物客が商品を返品する理由を定期的に分析することです。これにより、消費者は注文する前に購入したい製品を理解することができます。適切な知識があれば、合理的な期待が生まれ、製品が期待に応えられなかったために返品される可能性が低くなります。多くの販売者は利益率を維持するために返品料金を請求せざるを得ません。

今年もAmazonのポリシーにより、ピークシーズンの返品期間が延長され続けています。代理店の予測によれば、今年のクリスマス頃が米国での今年の帰国者ピーク日になるかもしれない。

同庁のデータによると、今年のクリスマスシーズン後の返品率は昨年の同時期に比べて70％以上増加すると予想されており、電子商取引の販売業者の予想利益はある程度影響を受ける可能性がある。たとえば、Amazon などのプラットフォームは今年、より緩やかな返品ポリシーを採用していますが、Amazon はホリデー シーズンの注文の返品期間を 10 月から 1 月に延期しました。しかし、この緩和された政策は必然的に物流にさらなる圧力をかけることになるだろう。現在の米国におけるオフライン配達の状況は楽観的ではありません。このプレッシャーは悪循環につながる可能性があります。昨年の状況からすると、復帰の波は1月上旬まで続くでしょう。