Amazonから素晴らしいニュースが届きました!公式は否定的なレビューへの対処を手伝ってくれますか?

最近、Amazon UK は新しい発表を発表し、販売者に否定的な製品レビューを削除する方法を直接伝えました。

発表では、ブランド登録済みの販売者は、バックエンドの購入者コミュニケーションシステムを使用して、否定的なレビュー（1〜3つ星）を残した顧客にテンプレートメッセージを送信し、顧客のショッピング体験を向上できるようになったと述べられています。登録バイヤーは、ブランドパネルのレビュー管理機能を通じて、いつでも否定的な製品レビューを監視することもできます。

これまで、販売者はこのページでレビューを管理およびフィルタリングし、レビューにコメントしたりレビューを報告したりすることしかできませんでした。私たち販売者にとって、否定的なレビューに関する最大の悩みは、レビューと注文を結び付けることができず、否定的なレビューを投稿した販売者に連絡できる人が見つからないことです。登録済みの販売者は、テンプレート メッセージを送信することで、否定的なレビューを投稿した顧客に直接連絡できるようになり、多くの時間を節約できます。

Amazon は販売者がレビューを操作することを許可していないとしているものの、販売者にレビューを維持するよう促すことについては依然として非常に懸念している。しかし、テンプレート化されたメッセージの影響はむしろ心配です。以前は、レビュー リクエスト チャネルは閉鎖され、ワンクリックでレビューをリクエストできるテンプレート メッセージに置き換えられました。便利ではありますが、レビュー依頼の成功率は大幅に低下しました。実際にテンプレート化されたメッセージを使用して顧客に連絡し、連絡先情報を入手した後で状況に対処する他の方法を検討することができます。これにより、否定的なレビューの処理効率が効果的に向上します。

越境販売業者の業務効率化に関しては、さらに良いことがあります。私たちの古い友人であるLianlianは関連事業を統合し、Industrial BankおよびAmerican Expressと提携して、クロスボーダー業界専用の人民元デビットカードを発売しました。

ワンストップ越境電子商取引サービスプラットフォームである聯聯国際は3月28日、工商銀行とアメリカン・エキスプレスが提携して立ち上げた越境業界専用の人民元デビットカードである工商銀行アメリカン・エキスプレス®聯聯共同ブランドデビットカードを同月発売したと正式に発表した。この提携カードは、1枚のカードで国境を越えた人民元決済と回収機能を実現します。聯聯国際の越境貿易サービスシナリオ、興業銀行の金融サービスシステム（カード発行チャネル）、アメリカン・エキスプレスの国内外決済ネットワークを基盤として、越境貿易リンクにおける外貨回収、人民元決済、国内外支払いのチェーン全体を開放し、海外支払いシナリオにおける越境貿易事業者に新たな支払い方法を追加します。

近年、「双循環」と「高品質発展」戦略の継続的な推進により、中国の越境貿易は力強い成長の勢いを示しており、特に越境電子商取引は新興の貿易形態として頻繁に世間の注目を集めています。中国税関総署が先に発表したデータによると、わが国の越境電子商取引輸出額は2021年に1兆4400億元を超え、前年比24.5％増加し、中高速成長の傾向を維持し続けている。越境電子商取引に代表される越境貿易産業が急速に成長を続ける中、多くのサービス企業が新製品や新技術を通じて越境貿易事業者のコスト削減、効率性向上、収益拡大を支援し続けています。

工商銀行アメリカン・エキスプレス®連連提携デビットカードの発売により、越境貿易事業者の資金回収と海外支払いの面での多くの悩みが解決されたと理解されています。代金回収の必要性に加え、越境貿易事業者はこれまで国際クレジットカードを使用して海外調達、物流、マーケティング、店舗賃貸料などの関連費用を支払っていましたが、国際クレジットカードの開設が難しい、信用限度額が低い、取引環境が限られている、取引コストが高いなど、さまざまな問題に遭遇することが多かったのです。上記の海外決済方法と比較すると、Industrial Bank の American Express® Lianlian 提携デビットカードには、カード開設が簡単、管理が便利、用途が広いなど、多くの利点があります。聯聯国際口座を通じて海外プラットフォームからの売上金を受け取るだけでなく、人民元当座預金残高を使用して海外費用を直接支払うこともできるため、さまざまな場面で越境貿易のニーズを満たすことができます。同時に、クロスボーダー貿易事業者の多通貨決済ニーズに応えて、提携デビットカードは人民元口座の形で国内外、オンラインとオフライン、マルチチャネル、多通貨取引を統一的にサポートし、クロスボーダー貿易業界の運用コストを削減し、運用効率を向上させます。さらに、コンプライアンス資格と決済ネットワークを活用することで、この提携カードはカード所有者に安全で効率的なグローバル資金アクセス、決済、送金サービスを提供できます。

提携デビットカードは、個人販売業者が共通して懸念する手数料などの問題に対応して、国境を越えた集金や引き出しの手数料無料、引き出し後のキャッシュバック、海外消費のキャッシュバック、アメリカン・エキスプレス・プラットフォームの基本特典など、豊富な特典を慎重に展開してきました。 「具体的なメリットを通じて、越境電子商取引事業者の大多数がこの提携カードを知り、信頼し、使用し、引き続きその恩恵を受けることを期待しています」と興業銀行の小売事業部門の担当者は語った。

連連国際の関係者は、大手株式会社銀行の工業銀行と強力な提携を結び、越境海外産業向けの独占共同ブランドカードを発行することは、銀行、決済機関、越境貿易サービス企業間の効率的な連携による革新的な成果であると述べた。これにより、越境電子商取引などの新たな貿易形態における人民元決済の利用シーンが拡大し、新たな対外貿易形態の発展を促進し、人民元の国際化を加速させる上で大きな意義がある。今後も聯聯国際は、越境海外産業の核心ニーズに注力し、自社の技術力、サービス力、チャネル統合力を常に活用し、革新的な製品を通じて越境貿易の発展を促進し、業界のコスト削減と効率向上に努めていきます。