一晩でショッピングカートの中身を全部捨てますか? Amazon の販売者は価格上昇に注意する必要があります。

最近、Amazon の販売業者が予期せぬ事態に遭遇し、ショッピングカート内のストア商品がすべて一夜にして失われました。すぐにメールボックスを確認すると、Amazon から違反を通知するメールが届いていました。

アマゾンはメールで、出品者が商品詳細ページの配送料を悪用したため、配送料が変動したと説明した。配送料の変動により一部の消費者が販売者に苦情を申し立てたため、Amazonは全商品のショッピングカートを削除した。それだけでなく、Amazon が将来的に同様の理由で再び苦情を受けた場合、販売者の商品を直接削除したり、販売権を剥奪したりする可能性があります。

特に現在、世界的な配送能力が逼迫しており、運賃自体が大きく変動しているため、セルフ配送の販売者が配送運賃テンプレートを変更することは普通のことです。今週の平均価格は 30 ドル台かもしれませんが、来週は 20 ドル台になるかもしれません。自社配送を行う際に全体の利益率をコントロールしたい場合、配送料は頻繁に変更されます。 Amazon は配送料を変更するだけで、ショッピングカートから商品を削除したり、棚から商品を撤去したりできるのでしょうか?

メールだけから判断すると、販売者が配送料をどのくらいの頻度で変更しているかを判断することは不可能であり、Amazon のバックエンド ポリシーには配送料の変更にペナルティがないとは記載されていません。しかし、この処罰の秘密は、運賃の変更によるものではなく、「公正な価格設定の原則」によるものであるということです。

これは実際には非常に初期の追加ルールです。当初は公正な価格設定ではありませんでした。 2017年から2018年頃、一群の販売業者が超高額な配送料を利用して、送料を明確に認識していない一部の購入者から利益を搾取しました。当時、事態は深刻化し、アマゾンは10万ドル以上の配送料を返金し、その後すぐに「公正な価格設定の原則」を用いて配送料に上限を設ける規制を導入した。

当時の発表によれば、Amazonは自社配送商品の配送料を設定する際に、すべての販売者に対し公平性と正義の原則を遵守することを義務付けている。商品に設定する配送料は現実的で、他の大手小売業者の配送料（同じサイズ、重量、配送先、配送方法の商品）と比較できるものでなければなりません。商品の運送費が標準運送料金を 20% 超えると、不当な請求とみなされます。

販売者があまりにも高い配送料を請求すると、Amazon に対する購入者の信頼が損なわれます。 Amazon は、その商品を「購入ボックス」の取得から除外し、商品リストの表示回数を減らします。販売者がこの問題を繰り返し抱える場合、販売権が永久に剥奪されるか、販売が停止される可能性があります。

つまり、販売者が配送料を頻繁に変更しているのではなく、1 回の配送料の変更額が大きすぎるということです。 Amazonはどのようにして高すぎると判断するのでしょうか？ Amazon は、同じ配送条件の他の物流パートナーの配送コストを参照するだけでなく、購入者の意見も十分に考慮します。したがって、この例では、売り手の実際の配送コストは確かに非常に高いかもしれませんが、購入者が理解せず苦情を申し立てたため、Amazon は依然として「公正な価格設定の原則」に違反したとして売り手を処罰し、売り手は黙って苦しむしかありません。

現在、配送コストはどこでも大きく変動しており、配送能力が逼迫し、配送コストが急騰しています。売り手にとって価格を上げるのは本当に難しいです。送料が一律に値上げされた場合、ショッピングカートから削除されるなどの罰則が科される可能性があります。一方で、運賃の値上げには注意が必要であり、あまり頻繁に値上げしたり、一度に値上げし過ぎたりしないようにしなければなりません。一方、物流コストが高すぎる場合に、裏で運賃を高くしすぎる必要がないように、製品の販売価格に十分な利益率を残しておく必要があります。そうすることで、利益が適切にそれをカバーし、この「公正な価格設定の原則」によって罰せられることを回避できます。