今年最初の大セールは「プライムデー」に匹敵、ウィッシュは救出に努める

Wishは2020年の上場以来、市場価値の急落、ユーザーと販売者の喪失、収益の急減など、数々の打撃を経験してきた。国内の越境販売業者も注文量が急激に減少したため市場から撤退した。低迷期を経て、ウィッシュは失敗から学び、昨年の夏に変革の旅を開始し、さまざまな問題に対処するための適切な措置を講じて、かつての栄光を取り戻そうとした。

Wishは3月30日から4月5日まで、2023年第1四半期最大のプロモーションイベントであるWishmas330を開始し、7日間連続で毎日、さまざまなカテゴリのオンサイトおよびオフサイトのトラフィックサポートを販売者に提供したことがわかった。 Wishは、これがAmazonプライムデーと同様の毎年恒例のイベントになるだろうと明言した。このイベントの目的は、より多くの新規ユーザーをプラットフォームに引き付け、販売者により多くの販売機会をもたらすことです。

過去数年間、プラットフォーム上の商品と実際の商品との間に重大な相違があったため、消費者の間でのWishの評判は低下している。消費者の中には、Wishでのショッピング体験に特化した一連の絵文字を作成し、それがソーシャルメディアで急速に人気を博した人もいました。 Wish は、製品の品質が同社のプラットフォームの大きな欠陥であることを否定できない。

変革の旅に乗り出した後、Wish は新しいリーダーシップ チームを結成し、リーダーシップの交代を何度か経験しました。現在、ジョー・ヤンが CEO を務めています。 Wish はロゴとアプリ内ブラウジングエクスペリエンスを再設計しただけでなく、販売者ネットワークも継続的に刷新して製品の品質を向上させました。

マーチャントネットワークは、ソースから製品の品質を管理するために大規模な見直しを実施しました。

Wishの株価は、親会社ContextLogicが2020年12月に株式を公開して以来、数年間で急落している。2022年度のWishの収益は5億7,100万米ドルで、前年比73%の減少となった。損失は​​2021年の1億9,900万ドルから2億8,800万ドルに急増した。

最高財務責任者兼最高執行責任者のビビアン・リュー氏は、製品の品質が大きな問題であり、製品が実際の製品と一致しない問題が返品率や注文キャンセル率の高さにつながると強調した。したがって、注文と顧客維持は、Wish にとって将来的に重要な焦点となる分野となります。

この問題を解決するために、Wish はまず販売者の参入基準を引き上げました。過去1年半にわたり、ウィッシュはプラットフォーム上の販売業者の数を減らし、販売業者の参入メカニズムを招待ベースのシステムに変更し、詐欺や低品質の販売業者の参入を制限してきた。

第二に、Wish は Wish Standards ストア レベル機能も開始しました。店舗レベルが上がるほど露出度が上がり、手数料割引も大きくなります。ストアの評価指標には、ユーザーからのフィードバック評価、追跡率、履行速度、Wish ポリシーへの一般的な準拠など、さまざまな基準が含まれます。

ウィッシュは中国からの国境を越えた配送への依存を減らすため、ベトナム製の製品の販売を増やすなど、調達先の多様化にも着手する予定だ。偽造品の問題に対処するため、Wish は最近、マーケットプレイスが詐欺やサイバーリスクを管理するのを支援するために人工知能を使用するソフトウェア プロバイダーである EverC と協力し、Wish が偽造品を迅速に監視して削除できるように支援し始めました。

Wishは物流の迅速性も改善しました。北米や欧州などの主要市場では、中国からの配送日数が3～4週間から15日に短縮された。 Wishは来年中にこのサービスを他の市場にも拡大する予定だ。

全体的に、Wish はユーザー エクスペリエンスの向上に多大な努力を払ってきました。トラフィックは注文量の基礎となります。ビビアン・リウ氏が述べたように、ウィッシュが過去1年間に行ったこれらの体系的な変更はすべて、顧客の信頼を再構築し、新規および既存の顧客をプラットフォーム上での買い物に引き付けることを目的としています。

新規顧客とリピート購入を引き付けるには、トラフィックの増加が鍵となります

実際、Wishが是正措置を実施して以来、プラットフォームの評判を表すNPSスコアは過去18か月で2倍になりました。 2022年第4四半期、Wishの返金率は前年比で36%減少し、顧客の注文キャンセル率は58%減少しました。しかし、アクティブユーザー数をピーク時に戻すには、Wish にはまだやるべきことがたくさんある。

ビビアン・リュー氏は、今後12〜18か月間、ウィッシュはオーガニックトラフィックの増加に注力すると指摘した。顧客の初回注文体験を向上させることはこの戦略の重要な部分であり、電子メールや SMS キャンペーンを通じてリピート購入を促すことも重要な焦点です。

新規ユーザーを引き付けるという点では、パフォーマンスマーケティングは依然としてユーザー獲得において重要な役割を果たすが、次にインフルエンサーマーケティングとアフィリエイトマーケティングが加わるだろうと劉氏は指摘した。さらに、Wish は検索エンジン マーケティングと検索エンジン最適化も強化する予定です。現在、Wish アプリのダウンロード数は 10 億回を超えています。

最近開始された「Wishmas330」プロモーションもWishのマーケティング戦略の一環であり、今後も同様の活動が開始される可能性があります。劉氏は、ウィッシュはこのような活動を通じて新規ユーザーを獲得し、以前の古い顧客をプラットフォームに呼び戻して買い物をさせていると指摘した。

編集者✎ アシュリー/

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