Etsy が大量の「警告」メールを送信します。このキーワードを含むリストは危険ですか?

EcommerceBytesによると、3月29日に多くのEtsy販売者がプラットフォームから警告メールを受け取ったと報告したことが判明した。メールには、プラットフォームでは、虚偽の広告がされたカシミア製品など、消費者を誤解させる可能性のある製品の販売を禁止していると書かれていた。この突然のメールは多くの販売者にパニックを引き起こしました。

Etsyは突然「警告」メールを受け取り、販売者はパニックに陥った

販売者がフォーラムで公開したメールの内容によると、Etsy はメールの中で次のように書いていました。

これは Etsy の Trust & Safety チームからのメッセージです。あなたのストアの 1 つ以上の出品に適用される可能性のあるポリシーについての情報を提供します。

当社の利用規約では、販売者が虚偽または誤解を招くようなコンテンツを投稿したり、購入者を欺いたり騙したりする方法で販売を行うことを禁止しています。 Etsy では、誤ったラベルが貼られたカシミア製品など、購入者を誤解させる可能性のある説明のある製品の販売を禁止しています。たとえば、カシミアで作られていない製品リストを、カシミアを含むものとして販売することはできません。

現時点ではプラットフォームはあなたのストアやリスティングに対して何の措置も講じていませんが、プラットフォームのポリシーに違反するリスティングを削除する権利を留保します。掲載内容に誤解を招くような記載がないようにし、弊社のポリシーに準拠していない掲載内容は削除してください。

マーケットプレイスである Etsy は、いかなる種類の法的アドバイスも提供できる立場にありません。さらに、製品にカシミアが含まれているかどうか不明な場合は、製品をテストすることもできます。

多くの販売者は、Etsy からのこのメールが突然届いたと考え、特定の販売者に向けられたものなのか、すべての販売者に送られたものなのかわからなかった。特定の販売者に向けたメールの場合、どの出品が警告のきっかけとなったのかは明記されていないため、販売者はプラットフォームが突然ストアの出品を削除するのではないかと心配してパニックに陥ります。

メールは特にカシミア製品を強調していたが、メールを受け取った販売者の中には、自分の店舗や商品リストで「カシミア」という言葉を使ったことがないと言う人もいたため、なぜこのようなメールを受け取ったのか販売者の間で議論が尽きなかった。

販売者の中には、販売している商品の中には「カシミア ムスク」や「カシミア ブルー」など、カシミアを説明用語として使用しているものがあると述べている者もいる。他の出品者らは、「Camel」という単語も警告を引き起こした要因かもしれないと推測した。別の販売者は、競合他社が自分の店の商品について苦情を申し立てた可能性があると述べた。

しかし、一般的に、販売者は Etsy のわかりにくいメールに不満を示しており、「Etsy の信頼と安全チーム」で始まる Etsy のメールは脅迫的で見下した感じがする一方で、メールの情報には具体的な問題がどこにあるのかが明記されていなかったと感じている。

カシミア製品は絶えず取り締まりを受けており、EtsyとAmazonはどちらも苦情を受けている。

電子商取引プラットフォームにおけるカシミアやラクダの毛を使った商品の虚偽広告の問題は常に懸念されており、EtsyとAmazonの両社もこの問題について苦情を受けていることがわかった。したがって、そのような製品に対するプラットフォームの監督は比較的厳しくなります。

今年2月、アメリカカシミア・キャメルウール製造者協会（CCMI）はEtsyに対して訴訟を起こし、同プラットフォームが100％カシミアであると主張する商品を宣伝し、実際に購入した商品は100％カシミアではなかったと虚偽の広告を行ったと非難した。

同協会は、Etsyで購入された100%カシミアと謳う商品5点を検査したところ、どの商品にもカシミアは含まれておらず、アクリル繊維やポリエステル、ナイロン、レーヨンなどの素材で作られていることがわかった。

2021年12月、CCMIはAmazonとCS Accessoriesに対して同様の訴訟を起こし、訴訟和解の一環として、CS Accessories（係争中の衣料品の多くを供給していた企業）は、カシミアと偽って表示されたあらゆる種類の衣料品の宣伝や販売を永久に禁止する最終判決に同意した。

こうした苦情を受けて、プラットフォームは「カシミア」や「ラクダの毛」といったキーワードを含む商品の監視を強化することになった。したがって、警告メールを受け取った後、Etsy の販売者は当然、自分のストアの出品内容がプラットフォームの規制に違反していないか心配することになります。しかし、もっと重要なのは、突然棚から商品が取り除かれてトラフィックに影響が出ないように、販売者は適時に出品内容を確認して修正する必要があることです。

編集者✎ アシュリー/

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