ThredUp は収益性を追求するために委託手数料、清掃手数料、新しい返品ポリシーをテストします。

ウォール・ストリート・ジャーナルが入手した情報によると、スレッドアップは消費者に対する価値提案に大きな転換を示し、新たな返品ポリシーや「クリーニング済みキット」委託サービスに対する手数料など、利益率を高めるための一連の新しい取り組みをテストしている。

スレッドアップはひっそりとこの変更を展開したが、CEOのジェームズ・ラインハート氏はこれを「事業の供給側と需要側の両方にリアルタイムで調整を加える」ことで経済性を最適化する「豊かな実験」と呼んだ。ラインハート氏は、同社は2023年後半に調整後EBITDA損益分岐点を達成することを期待していると述べた。

スレッドアップは2022年第4四半期の業績が予想を上回ったが、売上高は前年比2％減の7130万ドルにとどまった。同社は、消費者の裁量的支出の急激な落ち込みと、ホリデーシーズン中の他の小売業者からの割引商品の流入が原因だとしている。

「当社は委託販売モデルと柔軟なサプライチェーンのおかげで、従来の小売業者と同じような在庫リスクにさらされてはいないが、より安価なアパレルの流入によって影響を受けていると考えている」とラインハート氏は同社の2022年第4四半期の決算発表で述べた。 「ThredUpブランドは価値を象徴していますが、この過剰プロモーションの環境ではそのメッセージが失われつつあります。コアな買い物客の多くが傍観者になっているのがわかります。また、市場に出ている人にとっては、新品の衣料品に提供される超低価格に比べて、再販価値の提案が薄れています。」

しかし、ラインハート氏は「2023年の再販については慎重ながらも楽観的」であり、こうした「競争のダイナミクスが正常化する」につれて、同社を防御から攻撃へと移行させる態勢を整えていると述べた。

攻撃的な活動の中には、これまで無料だったThredUpクリーンアップサービスの新たな有料トライアルもあった。販売者には、無料のラベルをダウンロードして独自の梱包材を使用して販売したい商品を発送するか、2.99ドルを支払ってブランドの特徴的な水玉模様のクリーンアウトバッグを入手するかの選択肢が与えられる。いずれにしても、販売者は発送した商品の処理に 14.99 ドルの手数料を支払うことになりますが、3 週間の迅速な処理には 22.99 ドルを支払うオプションもあります。

「当社のクリーニングサービスに対する需要は決して衰えることはないので、ベストセラー商品を優先し、クローゼットを整理するのに最も便利な場所としてThredUPで築き上げたブランド資産を収益化する方法を探している」とラインハート氏は語った。 「私たちはさまざまな価格帯での料金、またバッグのクリーニング料金をテストしてきました。その結果には非常に満足しています。消費者は私たちがなぜこうした変更を行っているのかを本当に理解してくれています。」

ラインハート氏は、配送と処理のコストを相殺することに加え、新しい料金体系は販売者にとっていくつかの有益な変化をもたらしていると述べた。同社は、送る袋の数を減らし、その袋をより頻繁に詰め、より高品質の品物を入れるようになった。ラインハート氏は、これらすべては「人々がサービスにお金を払うとき」の考え方の変化によるものだと考えている。

清掃キットの通常の処理にはまだ8週間以上かかる可能性があるが、同社は2023年9月中旬までに4週間の処理時間という目標を達成する予定だ。これは主に、ダラスの新しい処理施設の開設によるもので、同施設ではネットワーク全体の保管容量が650万点から900万点に増加した。 「バッグはリアルタイムで処理されるため、オンラインで発売する季節商品の組み合わせをよりよく把握し、購入者のエンゲージメント、購入頻度、満足度を高めることができます」とラインハート氏は付け加えた。

ダラス工場がオープンしたことで、スレッドアップは2023年の設備投資を昨年比で約60％も大幅に削減することができ、今年中に損益分岐点を達成するという同社の目標達成にも役立つだろう。

ThredUp はまた、ブランドや小売業者向けの再販サービス (RaaS) の提供を継続的に拡大していることを強調し、現在では委託販売ではない製品や「所有」製品の幅広いセレクションをマーケットプレイスに提供しています。

ThredUp RaaS の顧客名簿には現在 42 社の顧客が含まれています。今年新たに加わる小売業者には、J.Crew、Kate Spade、Francesca's などがある。

返品可能な商品に対する「返品手数料」を1.99ドルから3.99ドルに値上げするほか、ThredUpは多くの商品に対して返品制限などの対策を試みていることが判明した。

編集者 ✎エステラ/

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