苦情処理に長年の経験を持つサービスプロバイダーが、売上急増に関する苦情処理のアイデアとテンプレートを共有しました。

1.売上急増とは何ですか?

売上の急増、つまり短期間であまりにも急激に売上が増加し、過去の記録と一致しない場合、Amazon はストアを審査します。売上急増の見直しの理由は、実はアマゾンの自己防衛です。初期の頃は、消費者を騙すために、注文を受けた後に空のパッケージを送ったり、商品を交換したりする悪質な販売業者もいました。多数の苦情を受けた後、彼らは店を閉めて立ち去りました。購入者にとって良い雰囲気を作り、プラットフォームの評判を維持するために、Amazon は売上が急増している店舗の監査を開始しました。そのため、審査中はアマゾン自体もプレッシャーを受け、一般の販売者が誤って死亡したり負傷したりすることも避けられません。以下はAmazonからの元の警告書です。

弊社の長年の苦情処理経験に基づき、売上急増の問題は通常、悪意のない売上急増と悪意のある売上急増の 2 つのカテゴリに分類されます。

1.1.悪意のない販売急増の理由

①新規店舗からの受注増加

あなたのアカウントは新規登録されたアカウントです。オンサイト広告プロモーションを一切行っていないにもかかわらず、店舗の注文が突然増加しました。

②季節商品やホリデー商品

店内で販売されている商品は季節商品や休日商品です。例えば、冬になるとダウンジャケットの売上が急激に伸びたり、ハロウィンやクリスマスの前夜にはキャンドルデコレーションの売上が急激に伸びたりします。

③アマゾンはFBM販売業者の配送能力に疑問を抱いている

FBM 出品者の売上は短期間で急速に増加しており、Amazon は出品者の配送能力や偽の出荷を行っているのではないかと疑念を抱いています。

④アカウントのレガシー問題

販売者のアカウントは以前フォロー販売などの活動を行っており、バックエンドの注文の成長が不安定で、配達がタイムリーではありません。

1.2.悪質な販売急増を引き起こす理由

悪意のある売上急増の理由は通常、偽の注文だけです。

2.控訴前の判決:

売上の急増が悪意によるものでない場合、アピールが成功する確率は高くなります。

売上を急増させるために悪意を持って注文を偽造すると、消費者を騙している可能性さえあります。まず、バックエンドがロックされているかどうかを確認する必要があります。ロックされていない場合は、ストアを救える可能性はまだ大きいです。ストアのバックエンドがロックされている場合、ストアを保存するのは非常に困難になります。

3.アピールアイデア:

Amazon は返信の中で、提供する必要のある情報を示します。特定のケースに必要な材料は若干異なる場合があります。

一般的に、悪意のない苦情は次の手順に分けられます。

①単価、販売数量、総売上、注文情報など、最近の期間の新規注文情報をすべてできるだけ詳しく記載してください。売上増加の理由を説明できるように、注文をその性質に応じて分類する方がよいでしょう。

②在庫が十分かつ安定しており、継続的かつ安定した納品が確保できることが示されます。あなたはビジネスをさらに深く掘り下げ、より優れた販売者になることでしょう。

③各カテゴリーや各注文の信頼性、購入者の購入理由を明確に説明し、店舗の肯定的なレビューを表示します。出荷が本物であり、当局や消費者を欺いていないことを証明するために、各注文の発送および配送ロジスティクスの詳細を提供します。

④ Amazonセラーとして、プラットフォームのルールを十分に理解し、遵守し、故意に規制に違反しないことを表明します。

⑤態度を表明し、 「丁寧な言葉」を言う。 FBA セラーの場合は、FBA 物流を称賛し、感謝の気持ちを伝えましょう。 FBM 出品者の場合は、今後もビジネスを拡大し、後から FBA を選択することになります。

4.実際の事例:

米国サイトのFBM販売業者。主な商品はランチボックスとマウスパッド。流行中に注文が急増し、売上が急増したため、店舗は閉店した。

販売者が注文をブラッシングして規則に違反していないことを確認した後、すべての資料についてすぐに顧客に連絡しました。 Amazon の最初の警告書に基づいて、私たちはすぐに考えを整理し、売上の急増は季節的な製品の問題によるものだと判断しました。そこで私たちは、嘆願書を4つの部分に分けることにしました。

まず、基本的な状況を説明させてください。商品は全部で2つあり、1つはマウスパッドで、 2020年12月24日から2021年1月15日までの間に8件の注文を受けました。もう1つはランチバッグで、2021年1月6日から2021年3月7日までの間に37件の注文を受けました。

2つの製品の売上が急増した理由をそれぞれ挙げてみました。マウスパッドの売上が増加したのは、冬休みと疫病流行中に在宅勤務の需要が増加し、マウスパッドの需要も増加したためであり、そのためマウスパッドの売上が増加すると考えています。気温が下がるにつれ、仕事や学校に通う人々が自分で食事を持ってくる必要性が高まり、ランチパックの売上が急増した。さらに、当社はすべての注文が本物であり、取引プロセスを完了し、注文情報と部分的な物流追跡を証拠としてお客様が製品を受け取っていることを確信しています。