Amazon から多数のエラーが報告され、システムが再びバグを起こしました...

Amazon の販売業者は、プラットフォーム上で頻繁に発生するさまざまな技術的な障害やバグに徐々に慣れてきました。

最近、多くの販売者がバックグラウンドで「Amazon に送信」ページに入るときにエラー メッセージに遭遇しています。これは明らかに、広範囲にわたる影響を及ぼすシステムの問題またはバグです。販売者フォーラムでは、同様の問題に関するフィードバックが集中している場合、これは孤立した現象ではなく、複数の販売者が遭遇する共通のジレンマであることが通常意味されます。

投稿の下のコメント欄には、多くの販売者が自分も同じような状況に遭遇したとコメントしていました。

販売者の共有から生まれたものです。侵害されている場合は削除してください。

「私も同じです。カナダに発送します。」

「私も同様のプロンプトを受け取りました。何度か更新しましたが、機能しませんでした。バックエンドがクラッシュした可能性がありますか？」

「ページを更新しても問題が解決しない場合は、登録済みの出荷情報を削除して、新しい出荷情報を作成してみてください。」

Amazon の公式カスタマー サービスは、販売者が「Amazon に送信」ページにアクセスしようとしたときに最近発生したエラー問題に対して前向きな対応を示しました。同社は、多数の販売業者からこの問題が報告されていることに気付き、直ちにチームを派遣して徹底的な調査を行ったと述べた。

Amazon は、問題の原因をできるだけ早く突き止め、最新の進捗状況と解決策を販売者にできるだけ早く通知することを約束します。その後の出品者フォーラムのメッセージから判断すると、一部の出品者は「Amazon に送る」ページが通常通り使えるようになったと述べており、状況は改善したようだが完全に解決したわけではない。

数日前、米国のサイトで大量のシステムクラッシュが発生し、販売者の広告バックエンドがすべて停止しました。広告が開けず、支払いが失敗し、バックエンドにアクセスできず、販売が見られず、一部の販売者はアカウントにログインすることさえできませんでした...

販売者によると、7月31日の午前6時頃にバックエンドがクラッシュし、この重大なバグはAmazonの米国サイトでのみ発生したとのことです。米国サイトのほぼすべての販売者が遅延に遭遇しており、バックエンドの広告販売データと広告露出が表示できません。欧州サイトと日本サイトの販売者は、バックエンドは正常だと言っていました。

クラッシュしたのは広告ページだけではありません。広告ページ、旗艦店、ビジネスレポート、クーポンはすべて開けませんでした。出荷のフロントエンド作成も刷新されました（現在はクーポンページを開くことができます）

実際、Amazon のバックエンドの問題には多かれ少なかれ慣れていますが、特に年間を通じて広告トラフィックに依存してきた販売者にとっては、今回の影響は依然として小さくありません。ある運営者は「朝起きたら注文数が激減していた。普段は広告を頼りに注文しているのだが、広告をクリックしてみたらまた落ち込んでいて、注文数が75％も急減していた」と嘆いた。

新製品を宣伝したり、広告戦略を調整したりする必要がある販売者の場合、広告がランダムに実行され、ACOSZ が異常に高くなります。

アマゾンは、この大規模なシステムクラッシュに対してまだ何の対策も講じていない。アマゾンの過去の慣行によれば、広告クーポンを発行するはずだ。すべての売り手は、今後数日間のサークル内の売り手のニュースに注意を払う必要があります。しかし、その後の改善策がなければ、売り手は不運だったとしか考えられません。

Amazon のシステムの安定性の問題は頻繁に発生し、多くの販売者にとって大きな運用上の障害となっています。多くの販売者は、システム内の突然の異常やバグがもはや孤立した現象ではないと報告しています。これらは配送プロセスを妨げるだけでなく、一連の他の厄介な問題も引き起こします。

一部の販売者は、Amazonの公式コミュニケーションフォーラムで不幸な体験を共有し、 Amazonシステムの不具合により「無料で購入」というジレンマに陥ったと主張した。

販売者は状況を詳しく説明しました。BUG期間中、彼の製品は予想外に大量の注文を受けましたが、そのうち500件はゼロ元で販売されました。この突然の状況により、彼は非常に短期間で最大3万ドルの経済的損失を被りました。

しかし、この事件が深く議論され分析された後、大多数の人々の見解は徐々に収束していった。いわゆる「ゼロ元購入」はアマゾンのシステムの直接的なバグによって引き起こされたのではなく、販売者自身の操作ミスによって、クーポンの重複使用が意図せず引き起こされ、一連の連鎖反応を引き起こした可能性が高いと彼らは考えている。

最近のいわゆるバグは結局誤解であることが確認されましたが、Amazon システムの運用には実際に多くのバグがあり、それが販売者の販売計画やリズムにさまざまな程度で深刻な干渉を与えていることは否定できません。販売者が最近遭遇したバグは、これらよりもはるかに多くあります。

• 顧客は注文を正常に完了しましたが、注文情報がシステム内で不思議なことに消えてしまい、販売者のインターフェースに正常に表示されなくなったため、注文の追跡と管理に支障が生じました。

• 注文数は100件から500件に急増しましたが、カテゴリ内での商品のランキングは予想ほど大きく向上しませんでした。両者の大きな違いは不可解です。

• オーガニック トラフィックは前例のない爆発的な成長を遂げ、1 日あたり 400 件以上の安定したトラフィックからピーク時には 1,000 件以上にまで急増しました。しかし、このトラフィックピークの波は実際の売上に効果的に変換されておらず、売上データは平凡なままです。

• 商品を選択し、チェックアウトの準備をしているときに、システム上の問題が発生し、支払い手続きをスムーズに完了することができませんでした。この問題は、ショッピング体験とコンバージョン率に直接影響を及ぼしました。 Down Detector のデータによると、当日はこのバグのせいで 14,000 人以上の消費者がチェックアウトできなかったとのことです。

  
  

このような突然のシステム障害が適時に発見され修復された後でも、販売者が被った損失や影響は完全に補償することが難しいことが多く、乱れた販売リズムを一夜にして回復することはできません。

そのため、一部の販売者は、自らの適応力とリスク耐性を高めるために、Amazon プラットフォーム上で発生する可能性のあるさまざまな技術的問題を事前に徹底的に調査し、理解するよう自発的に行動すべきだと提案しています。

こうすることで、売り手が将来、不幸にも同様の事態に遭遇した場合でも、より冷静に対処し、パニックによって引き起こされる可能性のある追加の損失を軽減することができます。