社内競争のアップグレード！ Amazonの「返金のみ」モデルがオンラインに！

アマゾンは先日、深センで非公開の会議を開催し、今年後半に開始される新プロジェクト「低価格ストア」を発表した。

アマゾンにとって現在最も緊急の課題は低価格でユーザーを維持することだと理解するのは難しくない。

しかし、非公開の会議では直接の供給元と製造元である販売業者のみが招待され、低価格店の権利は一般に公開されず、内部の招待のみが受け入れられます。では、最初のテストユーザーがメーカーやサプライヤーと提携している販売業者を選んだ理由について考えたことはありますか?

まず第一に、これらの販売者は価格を最低に抑えることができるからです。

現地でのフォロー販売業務のサポートにより、同じ商品を販売したい場合は低価格で販売する必要があります。低価格ショッピングモールにはブランドがなく、遊休倉庫もなく、広告もなく、販促活動もできないことから、工場型販売業者は低価格に頼って市場全体を圧倒することができる。検索メカニズムで上位にランク付けしたい場合、価格を考慮する必要があります。

最終的には、販売するたびに損失が発生し、他の販売者は追い払われてしまいます。最後まで耐え抜いた者が勝利する。おそらくこれは、Amazon が望んでいる結果でもあるでしょう。結局のところ、現在の競争環境において、価格決定力は、この電子商取引のビッグブラザーといくつかの完全に管理されたプラットフォームが勝ち取らなければならない交渉の切り札なのです。

同時に、多くの販売者は、低価格戦略、フルホスティングサービス、価格決定力などの明らかな利点に焦点を当てていましたが、隠れた問題である「返金のみ」のポリシーをうっかり見落としていました。

大量の声によるフィードバックにもかかわらず、Amazon の返金専用バージョン 2.0 が公開される予定です。

具体的には、低価格ストア プロジェクトでは、 3 ドル未満の商品の返品は返金の対象とならず、3 ドルを超える商品については返金のみ可能であると明記されています。

多くの販売者は、AmazonがTemuを打ち負かすためにTemuの戦術を利用していると主張しているが、実際には、Amazonは2017年に早くも、これは「販売者からの強い要望」であると主張して、返品なしの返金という概念をアフターサービスポリシーに追加していた。

2021年の初めに、Amazonは新しい返品・交換ポリシーを正式に開始しました。20ポンドまたは25ユーロ以下の商品については全額返金され、商品の返品は必要ありません。

Amazon の説明: 返金のみは、販売者にとって非常に需要のある意図的な機能です。多くの場合、これにより販売者は返品の送料と手数料のコストを節約し、購入者の返品不満足率 (RDR) を減らし、ストアの評価を向上させることができます。

しかし、国内電子商取引市場の「返金のみ」ポリシーとは異なり、アマゾンのこれまでの「返金のみ」プロセスは、顧客と販売者の間の交渉を必要とし、両者が操作に同意する場合にのみ返金サービスを実行することができます。

しかし、過去2年間で、Amazonのカスタマーサービスは、商品を返品せずに返金を希望するかどうかを顧客に積極的に尋ねるようになり、さらには購入者が注文から逃れられるように意識的に「訓練」し、販売者に通知せずに率先して操作するようになりました。

この動きは、アマゾンが消費者体験を究極的に追求し、「ユーザーは神様」というサービスコンセプトを生み出そうとする試みであるように思われる。しかし、実際には、これは販売者グループにとってかなりの課題となります。買い手市場のために売り手の生死を完全に無視しているとも言える。

一方で、「返金のみ」は、販売者が返品や交換によって生じる物流や人件費などのコストを削減するのに役立つだけでなく、より多くの購入者を惹きつけて注文を促し、プラットフォームの売上を効果的に刺激することもできます。一方、「返金のみ」では、販売者は商品を紛失し、物流コストを支払わなければならなくなり、利益の損失は明らかです。

特に Amazon の販売者の場合、FBA 注文で返品が発生した場合、プラットフォームは返金管理手数料として 20% の手数料を差し引きます。販売者は、FBA 料金、さらには撤去料金や廃棄料金を負担しなければならない場合もあります。

同時に、「返金のみ」のポリシーは、悪意を持って製品を利用しようとする多くの「ただ乗り」や「ゼロドルの購入者」に利益をもたらす可能性があります。 Signifyd の調査によると、オンライン小売業における返品全体の約 8% ～ 10% が不正返品によるものです。

• インターネット0元購入：商品を受け取った後、購入者は直接無条件の払い戻しを申請します。それが成功するかどうかは、プラットフォームと販売者の姿勢に完全に依存します。成功すればお買い得とみなされ、失敗しても損失はありません。しかし、売り手は取引額が小さいため妥協することを選択することが多いです。

• フォトショップで加工して販売者を騙し、返金させる:商品画像を改ざんし、損傷の証拠を偽造することで、販売者はほんの数語でプラットフォームの返金専用メカニズムを簡単に起動できます。

• 出所不明で0元で商品を購入する：これは極端な操作です。購入された商品が海外の倉庫に送られた後、資金は「返金のみ」のポリシーを通じて回収されます。その後、製品は再梱包され、新しいラベルが貼られ、再び Amazon で販売され、クローズドループ裁定取引が形成されます。

「返金のみ」のポリシーの抜け穴は「フリーライダー」の温床となり、プラットフォームと販売者に計り知れない経済的損失をもたらしている。したがって、販売者にとって、最も避けたいのは、掘り出し物を探しているプロの買い手が自分の店を狙うことです。