Amazon の「レビューピット」を正しく埋めるにはどうすればいいでしょうか?商標登録のクレーム対応とアフターセールスの実践的な運用を共有 + Amazon Post研修

Amazon の販売業者は、「埋めることのできないレビューの穴がある…」と激しく不満を漏らしている。悪いレビューが出品リスト全体を覆す可能性があるというのは単なる話ではない。逆に、良いレビューはリストに多くの価値を加えることができます。

Amazonの早期レビュープログラム（ERP）は、2021年4月20日に正式に運用を終了しました。販売者にとって、いかにして高品質のレビューを獲得するかは必須です。以下はamazing86.comによるAmazonの「レビュールール」のレビューです。

まず、レビューをもらうことのタブーについて話しましょう。Amazon では、販売者が自分や競合他社が販売する製品のレビューを投稿するために任意のアカウントを使用することは許可されていません。また、販売者が購入者に否定的なレビューを変更または削除し、レビューに影響を与えようとして肯定的なレビューのみを残すように依頼することも許可されていません。また、レビューをいかなる形の報酬（金銭、ギフトカード、無料または割引商品、キャッシュバックまたは報酬、または将来のその他の利益の約束を含むがこれらに限定されない）と交換することも禁止されています。

偽造の可能性がある否定的なレビューに遭遇した場合は、レビューの横にある「不正使用を報告」リンクを使用して報告することができます。

商品詳細ページでの商品レビューの表示形式

1. テキストなしの星評価

星評価の計算方法: 総合的な星評価と星によって決まるパーセンテージを計算する際、システムはレビューがどれくらい新しいか、レビュー者が Amazon で商品を購入したかどうかを考慮し、これらのレビューを分析してレビューの信頼性を確認します。

2. 星評価とテキスト（および写真）付きの顧客製品レビュー

購入者は商品を入手した後、商品の使用経験、販売者のサービス態度、商品配送の物流などに基づいて、商品の外観、機能、品質、注文から商品の使用までのショッピング体験について、さまざまな角度と側面から説明的なテキストレビューを書きます。

注意: 購入者は、Amazon または販売者のストアで商品を購入していなくても、商品のレビューを残すことができます。ただし、Amazon の認証済み購入によって生成されたレビューには、明確な「認証済み購入」マークが付きます。

3. Vine Voiceロゴ付きの高品質なVineレビュー

Amazon Vine プログラムは公式かつ安全なレビューチャネルです。プログラムに参加している製品のみ Vine レビューが表示されます。 Amazon は購入者にレビューの記入を促すメールを自動的に送信します。各製品には最大 30 件の Vine レビューが付けられます。

商品レビュー表示範囲

Amazon は、異なる国の Amazon ウェブサイトにある同じ商品のサブ ASIN のレビューや「他の国のユーザーの評価」セクションで商品レビューを共有することがあります。

販売者は商品レビューに注意を払う必要があります。高品質のレビューを取得するのは簡単ではなく、すべてのリンクを制御する必要があります。 Amazon は現在、レビューを非常にうまく管理しており、その収益には手出しできません。販売者は商品詳細ページを作成し、最適化できます。レビュープログラムに参加し、プロモーション/販売ツールを使用する。顧客のレビューに基づいてショッピング体験を向上させるために製品を継続的に改善し、「購入者の声」を使用して購入者の満足度に焦点を当てます。これらすべてが、高品質の製品レビューを取得するのに役立ちます。

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