Amazonが再び偽レビューを取り締まり、多数の出品者アカウントがブロックされました！

風が吹き、沂水河は冷たい。私のアカウントは閉鎖されており、二度と戻りません。

2021年のアカウントブロックの波の影響は、依然として多くの越境販売業者に不安を与えています。今月初め、アマゾンは、2023年に偽レビューに対抗するための初のレビュー活動が進行中であるとの新たな発表を行った。

発表によると、Amazonは先月、Amazon Feedback、AMZ Trusted Review、Blue Marple、Woorkeなど、偽のレビューを販売した仲介業者6社に対して訴訟を起こした。何千人もの販売者が関与しており、ブロックされるリスクに直面していました。

昨今、虚偽レビューがアマゾンのコンプライアンスプロセスにおいて敏感な神経となっていることは疑いようがなく、アマゾンが行使する「禁止の鉄槌」は主に虚偽レビューに関与した人々に向けられている。

最近、偽のレビューを調査するキャンペーンで、一部の販売者のアカウントがブロックされました。

Amazonが偽レビューを取り締まり、600以上のアカウントをブロック！

海外メディアの報道によると、アマゾンは最近、レビュー操作を理由に再び600以上の販売者アカウントを禁止したことが判明した。

これらの販売業者はいずれもアマゾンプライム会員にポストカードを送ったとみられる。エッセンスを販売しているある販売者のポストカードの内容には、製品の説明、販売者のメールアドレス、および「コードをスキャンして当選」というテキストが書かれた QR コードが含まれています。

▲写真は海外メディアの報道より

購入者からのフィードバックによると、 QR コードをスキャンすると、「5 つ星のレビューを残してください」というレビューページが表示されるそうです。右下隅にはレビューテンプレートもあり、購入者が「報酬」を得るために 5 つ星のレビューを残すように誘導しているようです。

▲写真は海外メディアの報道より

このタイプのポストカードは、前回のアカウント停止の波で言及された小さな製品カードとは異なることがわかっています。通常、商品と一緒に発送されるのではなく、購入者が商品を受け取ってから数日後に購入者に別途郵送されます。

一部の販売者は、これらのポストカードは購入者からのフィードバックを収集するように見せかけられているが、実際には購入者に肯定的なレビューを残すように誘導することを目的としており、抜け穴を利用してレビューを操作する違法行為であると考えています。上記のポストカードから判断すると、売り手の視点は確かに合理的です。

現状では、Amazon はポストカードやギフトカードなどによるレビュー操作の監視を強化しているようだ。

レビューと引き換えに報酬を受け取っていた疑いで、多数の出品者に警告メールが届いた！

最近、多くの販売者がAmazonからアカウント無効化の警告メールを受け取ったと報告していることが判明しました。

Amazon は電子メールで次のように述べています。 「販売者は、購入者が商品のレビューを投稿することと引き換えに、何らかの形の報酬 (ギフトカード、無料商品、割引など) を提供している疑いがあり、これは重大な違反です。」その結果、販売者のアカウント資金は一時的に差し押さえられ、解決されない場合はアカウントが無効になる可能性があります。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

重要なポイント:このメールを受け取った販売者は、レビューを操作して規制に違反している疑いがあり、アカウントが無効になるリスクがあります。

現時点では、上記の状況が大量の購入者の苦情によるものか、プラットフォームのレビューによるものかはまだ不明だが、確かなのは、虚偽レビューの取り締まりを強化しているというAmazonの主張が決してデタラメではなく、 「声明の発表→ハガキによるレビュー操作によるアカウントブロック→大量の警告メール」という流れから判断すると、2021年のアカウントブロックの波と多少似ているように思われる。

Amazon は購入者の製品レビューポリシーにおいて、購入者のレビューや評価のいかなる操作も禁止すると明確に規定していると理解されています。これらには以下が含まれます:

自社製品または競合他社の製品のレビューと引き換えに、第三者に何らかの形の報酬を提供すること。

顧客がレビューを投稿した後に、払い戻しまたは補償（Amazon 以外の支払い方法による補償を含む）を提供します。

そのため、ハガキやその他のカードを使用して購入者にレビューを残すように誘導するなどの行為はすべて違反となります。

しかし、一部の販売者は、実際にはアマゾンは小さなカードの配置を完全に禁止しているわけではないが、これらの小さなカードにはレビューを残すなどの誘導文言を含めてはならないとも述べています。

さらに、一部の販売者は、商品のパッケージに小さなカードを入れ、ブランドのメールアドレスと独立したウェブサイトの情報を残す必要がある場合は、Amazonの透明性プログラムに参加できると述べています。これは、公的保護料を支払い、小さなカードを置くことができる「死刑免除の黄金メダル」を取得することに相当する。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより

全体的に、上記から判断すると、Amazon は虚偽のレビューの監視を強化することに重点を置いているようです。

ここで、 Amazon が虚偽レビューの審査を強化した際に関与して損失を被ることのないよう、すべての販売者の皆様には、近い将来にアカウントのコンプライアンス状況を総合的にチェックしていただくようお願いしたいと思います。

売り手はこれについてどう思いますか?コメント欄で議論することを歓迎します〜

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