速報です！ Amazon AWS がダウンし、バックエンドがクラッシュし、販売者の注文がすべてゼロになりました。

速報です！ Amazon AWS がダウンし、バックエンドがクラッシュし、販売者の注文がすべてゼロになりました。
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クリスマスセールシーズンが近づくにつれ、アメリカの消費者は買い物に熱中する。需要がピークとなるこの時期に、大量の注文を時間どおりに配達することが、現在のピークシーズンが直面する最大の課題です。しかし、この重大な局面で、 Amazon のサーバーに突然大規模な障害が発生し、複数のサービスが麻痺状態に陥りました。
 
アマゾンのクラウドコンピューティングサービス「AWS」が火曜日に突然クラッシュし、関連するウェブサイトやサーバーの一部が麻痺したことが判明した。
 
サービスが中断されてから1時間後、アマゾンはシステム障害の原因を発見し、復旧作業を進めているとの発表を行った。

  ▲写真は販売者コミュニケーショングループより

この失敗による最も致命的な影響は、Amazon の配送事業が麻痺したことだ。倉庫や配送の作業員、およびアマゾンのFlexサービスのドライバーは、 FlexアプリやAtoZアプリにアクセスできず、荷物をスキャンしたり、配送ルートを取得したりできないと報告している。

貨物運転手がアマゾンとの連絡を失ったため、荷物を配達するはずだった多くのトラックが動かず、配達の混乱と荷物の山積みにつながった。
 
この突然の障害により、米国では数千人のユーザーがプライムビデオなど複数のAmazonサービスを利用できなくなり、Amazonの小売事業に大きな影響が出ていると報じられている。
 
今朝早くから、Amazon のシステムがクラッシュし、正常に動作できないと販売者から報告があったことがわかりました。
 
▲写真は販売者コミュニケーショングループより
 
一部の販売者によると、バックエンドにログインすると「パスワードエラー」というエラーメッセージが頻繁に表示され、 「パスワードを忘れた」をクリックして異議を申し立てたが、それでも認証コードを受け取れなかったという。
 
▲写真は販売者コミュニケーショングループより

一部の販売者は、バックエンドにログインする際にデータの遅延が発生し、注文ページが長期間更新されていないことにも気付きました。多くの販売者は一晩中注文を一つも出さなかったため、アカウントがダウンしたと考えました。
 
▲写真は販売者コミュニケーショングループより

さらに、多くの販売者から、広告システムがクラッシュし、露出が通常の5分の1程度にまで落ち込んだとの報告がありました。一部の販売者からは、システムをクリックした際にエラーが発生するという報告が頻繁にあり、午前1時のデータは午前7時のデータとほぼ同じでした。
 
▲写真は販売者コミュニケーショングループより

それだけでなく、倉庫や配送システムの崩壊により、一部の出品者は「リストを保存できません。後ほどもう一度お試しください」というリマインダーを受け取り、商品を発送することができませんでした。

▲写真は販売者コミュニケーショングループより
 
販売者のフィードバックによると、Amazon のクラウド コンピューティング サービスの停止により、次のような影響が生じています。
 
1. 注文データの遅延
2. バックエンドにログインできない
3. 広告システムのクラッシュ
4. 配送システムがダウン
 
アマゾンのサーバーの突然の障害は販売者にとって大惨事だった。多くの販売業者は広告プロモーションやフラッシュセールを中止せざるを得なくなりました。露出が急激に減少したため、注文数も大きな打撃を受けた。
 
同時に、配送システムの停止により、大量の荷物が配達できず、物流にも大規模な遅延が発生します。
 
現在、多くの販売者が物流業者から通知を受け取っています。
 
1. 現在、Amazon システムの問題により、米国の Amazon 倉庫カードはすべて配送できず、復旧時間は未定です。
2. 現在、速達便には影響ございません。
3. お客様には、近い将来、可能な限り UPS 配送を選択することをお勧めします。
 
▲写真は販売者コミュニケーショングループより

現時点で2万人以上のユーザーから関連する障害が報告されていることが判明した。アマゾンは問題の修復に全力を尽くしていると述べているが、プラットフォーム上の第三者販売者サービスはまだ完全には復旧しておらず、販売者が理由なく被った損失に対するその後の補償も不足している。


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