アマゾンがまたもや襲来！偽の注文をする出品者は即ブロックされます！

Amazon では、レビューは出品商品の露出、トラフィック、ランキング、コンバージョン率に直接影響を与えるため、セラーにとってレビューは非常に重要です。 Amazonプラットフォームの仕組みの特性上、Amazonが明示的に禁止している場合でも、多くの販売者が依然としてリスクを負って違法なレビューを行うことを選択しています。

昨年8月、中国の販売業者による異常なオーダーブラッシング行為がアマゾンの注目を集め、米国警察を警戒させた。その後、アマゾンは違法レビューの取り締まりを強化し始めた。一部の販売者はこの事件は終わったと考えていたが、アマゾンのレビュー警告が新たに届くとは予想していなかった。

レビュー警告が再び発生しました！

最近、一部の販売者から、レビューが原因で Amazon から警告メールが届いたという報告がありました。具体的な内容は以下のとおりです。

Amazon ビジネスソリューション契約の第 3 条に従い、貴社は自社製品の顧客レビューを操作しており、これは弊社のポリシーに違反しています。規則によれば、販売者はレビューやコミュニティコンテンツの作成、変更、投稿と引き換えに、無料または割引商品などの報酬を提供することはできません。

メールから、この出品者のアカウントは違法なレビュー違反のため Amazon によって停止され、資金が凍結されたことがわかりました。しかし、アマゾンのこれまでのやり方では、まず最初にメールで警告を送り、出品者に間違いを認めさせ、レビュー操作の証拠を提示させ、今後再び違反しないことを保証させるのが一般的だ。今回、なぜ出品者のアカウントが直接ブロックされたのでしょうか？

販売者は主にイギリスのサイトを運営しており、2020年9月から10月にかけて、同じ仲介業者に19件の注文をさせていたことが判明した。その後、購入者がサイト内の内部メッセージを通じて販売者に連絡し、販売者は注文が悪質な仲介業者が雇った独立アカウントによって行われたことを知った。大晦日に、店舗はパフォーマンス通知を受け取りました。Amazon 出品者アカウントが審査中であるという内容でした。しかし、大晦日だったため店は誰も営業しておらず、苦情を申し立てる絶好の機会を逃してしまった。

営業再開後、出品者は試しにインターネットから苦情の手紙を集めてAmazonに送ったが、Amazonはまだ返答していない。不本意な販売者は別の異議申し立ての手紙を書いて Amazon に送り、最終的に Amazon から次のような返信を受け取りました。「 Amazon での商品レビューの操作の問題を解決するための有効な行動計画をまだ受け取っていません。」 Amazon 販売者アカウントが無効になりました。

投稿の下には、詐欺に遭った販売者が体験談や意見をシェアしていました。

販売者の声

販売者A

「私もあなたと同じ状況です。大晦日の朝にアカウントがブロックされました。次のブロックの前に3通の警告メールを受け取りました。1回目に異議申し立てをしたところ、提出した内容が不十分だとAmazonから言われたため承認されませんでした。2回目は自分で異議申し立てをする勇気がなかったので、サービスプロバイダーに代わりに異議申し立てを依頼しましたが、それでも承認されませんでした。3回目に、サービスプロバイダーから異議申し立てを続けるためにさらに情報を求められました。5日間待って、もう一度警告を受け取りました。4回目に提出したところ、アカウントのブロックが解除されました。」

売り手B

「あなたと同じ返事です…私は自分で書いたテンプレートを使って試験に合格できませんでしたが、友達は私が書いたものを使って合格しました。言葉が出ません…」

販売者C

「私も最近これを受け取りました。今は偽の注文をする勇気はありません。主な理由は、購入者が信頼できないことです。彼のアカウントに何かが起こったら、彼はすべての販売者を暴露します。徐々に、Amazonは理解します。異議申し立てに応答がない場合は、テンプレートを変更して数回送信してください。最近、私の周りで多くのアカウントがブロックされました。多くの人のアカウントがブロックされたと思います。ブロックされたアカウントが多すぎて、Amazonが処理できないのです。」

Amazon からレビュー警告書を受け取った後、販売者は異議申し立て書の準備を開始する必要があります。上記の販売者の共有から、アピールテンプレートに問題があることは容易にわかります。では、正しくアピールするにはどうすればいいのでしょうか?

どうすれば解決できるでしょうか?

1. 異議申し立ての手紙の冒頭で、 Amazon に対して自分の過ちを誠実に認めます。

2. Amazon が提起したレビューの問題に対する証拠を提示してください。これには、レビュー操作の方法と具体的な日付、レビュー操作に具体的に役立った関連情報が含まれます。

3. 次に、新しい従業員が Amazon の特定のルールを理解していないなど、エラーの理由を説明します。

4. 次に、存在するすべての違法レビュー、その操作方法、具体的な時間などを報告します。

5. 従業員に Amazon のルールを再学習させるなどの解決策を提案します。

6. 最後に、Amazon に対して謝罪の意を表し、違法レビューの重要性を表明します。

異議申し立てによりこのレビュー警告は解決できますが、それはあくまでも一時的な解決策であり、恒久的な解決策ではありません。販売者がアカウントのセキュリティを保護したい場合は、商品の露出を高めるためにレビューを使用してコメントを取得しないでください。結局のところ、Amazon で成功したいのであれば、Amazon プラットフォームのレッドラインに触れるのではなく、優れた製品と優れた運用方法が必要です。

出品者は最近レビュー警告を受けましたか?ぜひコメントを残してシェアしてください〜

テキスト✎ 蔡蔡/

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