Amazonビジネスマネージャー

Amazon で販売する過程では、アカウントにどのような問題が発生しても、販売者が適切な担当者を時間内に見つけることが重要です。特に、ピークシーズンの販売時には、時間は非常に重要になります。ストアが閉まっているなどの問題がある場合は、Amazon公式スタッフに連絡する必要があります。緊急時に備えて、以下の Amazon 公式連絡先情報を保存しておいてください。

すでに Amazon で販売しており、何らかの問題がありサポートが必要な場合は、アカウント マネージャーに相談することをお勧めします。アカウント マネージャーがいない場合は、次のことをお勧めします。

1. アカウントの問題 - Amazon アカウント ステータス サポート チームにお問い合わせください。

アカウント ステータス サポート チームは、販売者が健全なアカウント ステータス インジケーターを維持できるよう支援するサポート チームです。主に、アカウント ステータス ページで違反を解決する際に販売者を支援したり、アカウントが非アクティブ化された後にサポートを提供したりします。

アカウント健全性スペシャリストは、販売者が直前にアカウント健全性の問題を解決できるよう支援し、販売者のアカウント健全性ページのポリシーやパフォーマンス指標に関する質問に答えます。アカウント ヘルス サポート チームは、問い合わせの解決に加えて、アクション プランの作成に関する専門的なサポートも提供できます。販売者はアカウントステータスの専門家に直接連絡し、Amazon の公式担当者に違反の発見を依頼し、専門家の指導の下で問題を解決することができます。すべてのプロフェッショナル セラーは、「今すぐお問い合わせ」を使用してアカウント ヘルス サポート チームに連絡できるようになりました。

販売者プラットフォームにログインし、下図のように対応するページにアクセスして関連情報を入力し、「今すぐ連絡」ボタンをクリックして、Amazon アカウント ステータスの専門家に連絡できます。

同時に、販売者のアカウント情報のセキュリティを確保するために、アカウントステータスサポート部門がお客様に対してセキュリティ認証を実施する必要があります。

認証方法:

販売者のログイン メールアドレスまたは 6 桁の確認コードを英語の文字で入力します (たとえば、Amazon のログイン メールアドレスが [email protected] の場合、メールアドレスは [email protected] と入力します)。 @ 部分を含む完全なメール アドレスを入力する必要があることに注意してください。エージェントの身元を確認できない場合は、逆セキュリティ検証をリクエストすることもできます。これは、アカウントのセキュリティを確保するために Amazon でも推奨されています。

アカウント ヘルス サポート チームから積極的に電話を受けてサポートを受けることもできます。販売アカウントが Amazon のポリシーに違反したり、パフォーマンス、配送、その他の問題により目標値を超えたりした場合、場合によっては、Amazon アカウント ステータス サポート チームが、提供された緊急連絡先番号を通じて積極的に電話をかけ、アカウントの無効化を軽減するための個別のガイダンスとサポートを提供します。

Amazon が電話で連絡する前に、[緊急: Amazon 出品者アカウントが審査中です] というタイトルのパフォーマンス通知が届きます。 24 時間以内にアカウント ステータス サポート チームから電話がかかってきます。必ず携帯電話を開いたままにしておいてください。 Amazon は中国語でのサポートを提供していますが、電話番号は海外または中国国内の別の地域のものである可能性があることに注意してください。

アカウント ヘルス サポート チームは、次のサポートを提供できます。

2. アカウント サポート チームのサポート範囲外の問題 - 販売者サポート チームにお問い合わせください。

Amazon のセラーサポートチームは、セラーに運用サポートとアカウント情報を提供し、技術的な問題の解決を支援します。

ステップ 1:販売者プラットフォームにログインし、右上隅の「ヘルプ」をクリックします。

ステップ 2: 「ヘルプ」ページの下部にある「サポートを受ける」をクリックします。

ステップ 3: 「ストアを開設したい」をクリックします。

ステップ 4:問題を説明します。

ステップ 5:前のステップで「またはメニューを参照して問題を見つける」を直接クリックし、メニューで解決したい対応する問題を選択することもできます。

例:上記のメニューで「アカウント」>「アカウントの回復」をクリックします。販売者は、メール、電話、チャットで販売者サポート チームに連絡できます。

マネージャーによる「1対1」のカスタマイズサービス:

専用アカウントマネージャーサービス（有料）、ベーシッククラス/標準バージョン/プロフェッショナルバージョンを選択して、さまざまな段階と規模の販売者のビジネスの成長を支援できます。