売り手は損をしています! FBA の新しいポリシーにより、購入者は自由に商品を交換できるようになりました。

流行の影響により、Amazonはこれまで、販売者が困難を乗り越えられるよう支援するいくつかのポリシーを導入してきた。しかし、この新しい FBA ポリシーは多くの販売者の心を傷つけています。

購入者は無料で交換できます

公式声明によると、これは買い手により良い体験を提供し、売り手のビジネスの発展を支援するためとのこと。 Amazon は次の 2 つのポリシーを導入しました。

顧客による返品サービスと顧客向けの無料製品交換。

まず、Amazon は FBA 顧客返品報告ページにツールを追加し、販売者が顧客の返品と補償をより直感的に理解できるようにしました。このツールは販売者にとって非常に便利です。注文番号を入力するだけで、購入者の返品状況と Amazon の返金状況をすぐに把握できます。

売り手にとって致命的な打撃となるのは、2 番目のポリシーです。買い手は商品を無料で交換できます。

公式通知は次のとおりです。

場合によっては、顧客は商品を返品するのではなく、交換したいと考えることがあります。 Amazon の無料交換サービスでは、顧客は返金を待って同じ商品を再度購入するのではなく、無料交換を選択できます。

無料交換をリクエストすると、Amazon は顧客の注文を在庫にある同じ製品と交換します。

交換後、出品者の在庫は自動的に差し引かれますが、交換された商品の売上は FBA 商品売上および支払いレポートファイル上で 0 として表示されますので、ご注意ください。

お客様はデバイスを返却できる期間が 30 日間あります (可能な場合)。そうでない場合は料金が請求される場合があります。元のユニットが Amazon に返送されると、評価されます。払い戻しの対象となる場合は、お客様の交換リクエストから 45 日以内に払い戻しが行われます。

これは、購入者が商品の配達日から 30 日以内であればいつでも商品を返品できることを意味します。これにより、無料交換サービスの悪用につながる可能性が高くなります。例えば、使用済みの商品の交換を直接申し込むことも可能です！

一方、販売者は購入者と連絡を取ることができず、購入者が商品を交換する原因となった商品または注文の問題点が何であるかを知ることができません。製品のアップグレードやリストの最適化も影響を受けます。

多くの販売者がコメント欄でこの問題について熱い議論を交わしました。

「

これは売り手に対する完全な虐待です。顧客による悪用も発生しています。商品を開封し、使用してから返品します。

まともな会社なら、このような返品ポリシーは提供しないでしょう。

それは Amazon のお金ではないので、Amazon には販売者を保護するインセンティブがありません。

このポリシーを悪用すると、最終的に販売者は FBA を使用できなくなります。

このポリシーは変更する必要があります。返金をご利用の場合、返金を受けても全額返金は受けられません。

また、悪質な購入者を報告するための明確な方法を追加する必要があります。

「

返品手続きを簡素化し続けることで、顧客が商品を使用したり破壊したりシステムを悪用したりできる一方で、販売者はますます高額な配送料と手数料を支払うことになります。

「

ベゾスが交換品の代金を支払わなければならないのに、なぜ私が支払わなければならないのか？

ほとんどの売り手は、買い手が無料交換サービスを悪用し、売り手に損失を与えるのではないかと懸念していることがわかります。したがって、Amazon は、たとえ不合理であっても、単に「一律に」あらゆる交換要求に同意するのではなく、購入者の交換要求に対して厳格かつ公正な審査メカニズムを確立する必要があります。そうしないと、FBA セラーは本来負うべきではない損失を被り、本当に悲しむことになります。

（出典：マイウェン）

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