ウォルマート運営ガイドラインと注意事項 [2019]

Amazonに加えて、Walmartも電子商取引の販売プラットフォームです。

マーク・ロア氏がウォルマートのCEOに就任して以来、ウォルマートはあらゆるカテゴリーを網羅する総合プラットフォームへと生まれ変わり、ほぼすべての商品がウォルマートのプラットフォーム上で見つかるようになりました。

ウォルマートがサードパーティプラットフォームを開設した後、販売者はウェブサイト上で35を超えるカテゴリーの商品を販売できるようになった。

さらに、ウォルマートでは次のような変更も行われました。

• ウェブページはよりユーザーフレンドリーになるように再設計されました。

• 35 ドル以上の注文はすべて送料無料なので、消費者はより多くの商品を購入し、AOV が増加します。

• 予算を節約するために、オンライン購入とオフラインでのピックアップ サービスを提供します。

しかし、なぜこのような変化が起こったのでしょうか?これはミレニアル世代の購買行動に関係しています。

ミレニアル世代は伝統的なブランドの変化の原動力である

ミレニアル世代は合計8,310万人で、米国人口の4分の1を占めています。ミレニアル世代の88%は都市部に住んでいます。

40%以上が親であるため、日用品への支出が多くなる傾向があります。

ミレニアル世代の60%は、有名ブランドよりもジェネリックブランドの購入を好みます。

2018年末、ウォルマートは総収益1280億3000万ドルでアップルを抜いて米国第3位のオンライン小売業者となった。

アマゾンの最大のライバルであるウォルマートは、アマゾンの成功モデルを直接コピーして自社ブランドの開発を奨励するのではなく、サードパーティの販売業者向けに付加価値サービスを開発したようだ。

ウォルマートのプラットフォームの仕組みは徐々に成熟してきた。今こそ、ウォルマートのプラットフォームを試してみたいユーザーにとって最適な時期です。次に、ウォルマートプラットフォームの操作方法と注意点について見ていきましょう。

ウォルマートに出店することのメリットとデメリット

ウォルマートで販売するメリット

プラットフォームによって課金方法は異なります。たとえば、Sears や Amazon では月額料金が請求され、Etsy では商品ごとに出品料が請求され、一部のプラットフォームでは複数の料金を組み合わせて請求されます。

ウォルマートが請求するのは、各カテゴリーの販売手数料のみです。

マーケティング担当者の 61% は、関連性の高いトラフィックを引き付けることが依然として最大の課題であると述べています。 Walmart に店舗を開設すると、4 億 4,000 万人を超える視聴者基盤が得られます。このような露出は他のプラットフォームでは実現が困難です。

ウォルマートのプラットフォームは急速に成長しているものの、200 万を超える販売業者を抱えるアマゾンほど優れているわけではない。しかし、ウォルマートは販売業者が少ないため、そのプラットフォーム上での競争が少なく、AmazonやeBayよりも市場に足場を築くのがはるかに簡単です。

Walmart にストアを開設すると、Walmart に商品を掲載できるだけでなく、その関連 Web サイトにも商品を掲載できるようになります。例えば：

• ジェットドットコム

• シューズ.com

• ムースジョー

USPS と comScore の共同調査によると、顧客の 97% が最終的な購入決定を下す前にショッピング サイトで商品を閲覧していることがわかりました。初めて買い物をする人は、新しいサイトよりも、ウォルマートのような確立されたサイトから購入することを好みます。

米国の顧客の 25% は、プラットフォームが希望する支払い方法に対応していないため、ショッピングカートを放棄しています。

ウォルマートは消費者がスムーズに支払いを行えるようにします。このプラットフォームは、クレジットカード、ギフトカード、Paypal、Visa Checkout、現金、Chase Pay、Amex Pay など、すべての推奨支払い方法をサポートしています。

ウォルマートは消費者に利便性を提供すると同時に、販売者にも利便性を提供しています。彼らは Payoneer と連携して、毎週加盟店に決済を行っています。

ウォルマートは、消費者にとってショッピングをより便利にするためにモバイルサイトを最適化しており、潜在的な顧客は携帯電話やタブレットから販売者の製品を検索できます。

上記の利点に加えて、一部の販売者は、自社製品がウォルマート ブランドで表示されるようになったため、ウェブサイトのトラフィックも大幅に増加したと述べています。

ウォルマートで販売することのデメリット

ウォルマートは常に顧客の節約を支援することに尽力しています。

類似の商品を複数の販売者が競合している場合、カテゴリー手数料は上がり、利益は減少します。

ウォルマートのプラットフォーム上に店舗を開設する場合、販売者はアフターサービス、配送、顧客からの苦情への対応、返品や交換などの対応を行う必要があります。

Walmart は販売者が FBA ドロップシッピングを使用することを許可していません。

さらに、販売者は商品を梱包する際にブランドの包装紙を使用することは禁止されており、ブランド関連の販促品を梱包に含めることも許可されていません。

3

潜在的な上場問題

複数の販売者が同じ商品を同じ価格で販売している場合、ウォルマートは最初に公開された商品を自動的に推奨します。

たとえば、下の図に示すように、Nike Air Huarache メンズ ブラック/ホワイト シューズの場合、JMS がこの商品を最初に公開すると、ランキングが高くなりますが、他の販売者が後から公開すると、ランキングが下がり、商品の露出が低くなります。

この時点で、最初の販売者に勝つ唯一の方法は、商品の価格を下げることです。

前述のように、ウォルマートは消費者のお金の節約に尽力しており、同社のプラットフォーム上で商品が最良の価格で掲載されることを望んでいます。

出品者が同じ商品を他所でより安い価格で販売していることが判明した場合、商品の掲載は削除されます。

ウォルマートプラットフォーム店舗開店基準

Walmart は招待ベースのプラットフォームです。まず、ウォルマートのプラットフォームで店舗を開設するための申請方法を理解する必要があります。

現在、米国以外の販売者でも、主に次の 3 つの要素に応じて、ウォルマートでの販売を申請できます。

販売者は米国のビジネス アカウントと米国の配送先住所を持っている必要があります。

米国以外の販売者は、企業の識別コードに相当する固有の 9 桁のグローバル コードである DUNS 番号を取得する必要があります。 DUNS 番号の詳細については、以下をクリックしてください。

https://www.dnb.co.uk/duns-number.html

2

カテゴリー要件

ニッチな消費者のニーズを満たすためにニッチな市場から製品を選択できます。または、Walmart プラットフォームによって提供される任意のカテゴリ。

他のプラットフォームで行われるビジネスは、消費者から高い評価を受け、信頼される必要があります。

ウォルマート店舗登録プロセス

ウォルマートの公式プラットフォームウェブサイト（ https://marketplace.walmart.com ）からオンラインで申請してください。 Google Chromeブラウザを使用して開くことをお勧めします。

次に、図に示す 5 つの手順に従って、フォームに段階的に入力します。

販売者がフォームに記入できるように、ウォルマートは公式チュートリアルも提供しています。ホームページをプルダウンするとガイドが表示されます。

申請が承認されると、担当者からアカウント申請が承認されたことを通知するメールが送信されます。メール内のアドレスをクリックすると、セラーセンターに入ることができます。メールは次のようになります:

商品を早くアップロードすればするほど、トラフィックを早く獲得し、コンバージョン率を向上させることができます。製品のアップロードを高速化するには、次のことが必要です。

パートナー プロファイルの記入は、登録情報と販売者情報の 2 つの部分で構成され、その目的は消費者に販売者のビジネスを知ってもらうことです。

内容は次のとおりです。

• 会社情報;

• 顧客サービス;

• 物流および輸送;

• 返品規則;

• プライバシーポリシー;

• 税金に関する情報。

売り手がアカウントが正常に取引できるかどうかを確認できるように、Walmart から売り手の取引口座に「WM Marketplace Penny Test」というメモを付けて 0.01 ドルを送金します。支払いを確認したら、起動チェックリストで「完了としてマーク」をクリックします。

注: 少量の場合、到着までに通常 1 ～ 2 営業日かかりますが、場合によっては最大 4 日かかることもあります。 4日経っても出品者に振込メッセージが届かない場合は、アカウント情報や会社名などが正しく入力されているか再度ご確認ください。

画像、タイトル、説明、属性などの製品情報を入力します。具体的な手順は次のとおりです。

• 製品カテゴリとサブカテゴリを正確に設定します。

• 製品の画像ファイルまたは画像アドレスを準備します。

• すべての製品の詳細を含む製品ソース ファイル フィードを準備します。

• 製品ソースファイルフィードをアップロードします。

• Walmartのウェブサイトのフロントエンドで製品をプレビューし、製品と注文のテストを完了します。

販売者が商品をバックエンドにアップロードすると、自動的にキャッシュ状態になります。製品がウェブサイトで正式に販売される前に、販売者はまず製品と注文のテストを実施する必要があります。販売者は、製品をプレビューし、バックグラウンドで製品情報と価格を確認することを選択できます。有効化されているアカウントのステータスは、以下の図に示されています。

注文テストを実行する手順:

まず、商品の在庫状況を 1 に変更します。

在庫を更新したら、「アイテムを公開」をクリックします。

クリックして商品を公開した後、ウォルマートの購入者アカウントを作成します

商品を公開した後、「商品を購入」をクリックして購入者アカウントを使用して商品を購入します。

注意: 1 時間以内に同じアカウントを使用して 3 件を超える注文をカートに追加しないでください。ウォルマートの不正防止システムは注文を無効と判断し、キャンセルします。

さらに、販売者は注文キャンセルテスト、注文配送テスト、注文返金テストを実施する必要があります。

開始チェックリストのすべての項目が完了としてマークされると、アカウントをアクティブ化するかどうかを販売者に尋ねるポップアップ メッセージがページに表示されます。 「確認」を選択すると、ウォルマートのカスタマーサービスが販売者の個人情報の確認を開始します。何も問題がなければ、製品は 24 時間以内にオンラインになります。

専門家のアドバイス: カテゴリー内で上位 10% にランクされる製品を選択してください。

質の高い商品リストを作成する

優れた製品リストは、Web をたまたま閲覧しているユーザーを購入者に変えることができます。

商品リストを目立たせるには、主に 2 つの方法があります。

• 商品のタイトル、説明、画像を最適化し、適切な価格を設定します。また、商品リストを定期的に更新することを忘れないでください。

• 製品の認知度を高めるためにWalmart に広告を掲載します。

以下は標準的な製品リストテンプレートです。

商品の属性を間違えると、商品が間違った場所に置かれてしまう可能性があります。

製品属性は、製品のカテゴリを定義するのに役立ちます。製品を適切なカテゴリに分類することによってのみ、適切な対象者に製品を表示できます。

高品質な製品タイトルには、ブランド名、対象者、材質などが含まれている必要があることに注意してください。

• 製品画像は鮮明で、明るく、背景は白で、製品が中央に配置されている必要があります。

• 商品と関係のない付属品のアップロードは禁止です。

• ポルノやわいせつな商品画像のアップロードは禁止です。

• 製品画像には、透かし、ロゴ、グラフィック、イラスト、テキストを含めることはできません。

ウォルマートの無料2日配達プログラムに参加すれば、ミレニアル世代の消費者を引き付けるだけでなく、休暇中にギリギリまで注文を先延ばしにする消費者や、急なニーズがある消費者を引き付けることもできる。

Walmart は、Buy Box の利点を活用して、同じ製品を販売する販売者に競争を促しています。

• Buy Box を獲得すると、あなたの製品が消費者の第一選択肢になります。

• Buy Box を獲得すると、商品リストによってコンバージョン率が大幅に向上します。

同じ商品の中で、配送料を含めた価格が最も安い商品のみがBuy Boxを獲得するチャンスがあります。

Walmart では、さまざまなオプションを備えた販売者向けの広告も提供しています。

基本的に、これらはすべて CPC 広告ですが、ブランド認知度の向上、製品の露出の獲得、潜在顧客へのリーチ、検索ボリュームの増加、投資収益率の向上など、広告の目標は異なります。

これらはすべて成果報酬型のCPC広告であり、トラフィック獲得にかかるコストと効果を評価できる広告です。料金が発生するのは、顧客が対象ページをクリックした場合のみです。これらの広告は通常、ネイティブ広告バナー、ポップアップ広告、検索バー広告など、さまざまな場所に表示されます。

このタイプの広告は、一般的にブランドのプロモーションなどに使用されます。

このタイプの広告は、一般的にブランドのプロモーションなどに使用されます。

このタイプの広告は通常、コンバージョン率を高めるために使用されます。

ウォルマートのアカウントが凍結された理由

ウォルマートのプラットフォームは、出店者に店舗開設に関するさまざまな利便性と利点を提供するだけでなく、ポリシーや規制も策定しています。販売者がプラットフォームの規制に違反した場合、最低でもアカウントが凍結され、最悪の場合、ストアが閉鎖される可能性があります。

アカウントが凍結される理由としては、次のようなことが考えられます。

• 販売者のパフォーマンス指標が低い

• プラットフォーム販売契約違反

• 販売者行動規範違反

• 信頼と安全に関するガイドライン違反

ウォルマートは出店基準を測るために販売業者のパフォーマンス指標を参照しており、パフォーマンス指標が悪ければ店舗を閉鎖することもある。

その中で、ODR指標（注文不良率）、つまり90日以内に不良があった注文が全注文数に占める割合が、店舗閉鎖の主な判断基準となっています。

注文不良率は、顧客による注文のキャンセル数、返品数、物流サービス、顧客からの苦情を調べて計算されます。

知らせ：

1 つの注文に複数の欠陥がある場合は、1 つの欠陥とみなされます。 ODR 指数が 2% ～ 6% の場合、ストアがブロックされるリスクがあるため、問題解決に全力を尽くす必要があります。 ODR インデックスが 6% を超えると、ストアはブロックされます。

ウォルマートの販売者は、店舗を開設する前に契約に署名し、ウォルマート プラットフォームの規則とポリシーを遵守する必要があります。これらのポリシーのいずれかに違反すると、アカウントが停止される可能性があります。主な規定は次のとおりです。

• 販売者は現地の法律に従う必要があります。

• 提供される製品は米国本土でのみ販売可能です。

• 販売者は製品を販売する法的権利を持つ必要があります。

• 偽造品や粗悪品の販売は禁止されています。

• 禁止品の販売は禁止されています。

• ウォルマートの許可なく制限商品を販売することは禁止されています。

ウォルマートのプラットフォームポリシーと規制の詳細については、https://marketplace-apply.walmart.com/resource/1454541787000/SellerAgreementDoc をクリックしてください。

ウォルマートの販売業者は、販売行動規範、時間通りの出荷、時間通りの到着、優れた顧客サービスを維持することが求められます。

その中で、ウォルマートは販売者の行動に関する以下の指標を参照しています。

• 物流情報追跡精度 > 95%;

• ベストセラー商品は 5 営業日以内に発送されます。

• 納期遵守率 > 99%。

Walmart プラットフォームの信用およびセキュリティ契約に従わない場合は、販売者アカウントが終了/停止されることもあります。

ウォルマートは、販売者のアカウントを停止するだけでなく、ガイドラインに違反する出品を削除する権利を留保します。

現在、プラットフォームには販売者の価格設定に関する 2 つのルールがあります。

パリティ：

顧客が他のプラットフォームまたはウェブサイトで同じ商品を同じ販売者からより安い価格（送料を含む）で購入していることが判明した場合、このルールが自動的に有効になり、商品は自動的に棚から削除されます。

不当な価格:

顧客が他のプラットフォームまたはウェブサイトで同じ販売者から同じ商品を非常に低価格（送料を含む）で購入していることが判明した場合、このルールが自動的に有効になり、商品は棚から自動的に削除されます。

ウォルマートの経営理念は低価格で消費者を引き付けることであることから、販売者は販売時にウォルマートのプラットフォーム上の商品価格に細心の注意を払う必要があり、他のプラットフォームよりも高い価格を設定すべきではない。

したがって、販売者は、Walmart Marketplace での販売を継続するために、これらすべての要素に注意を払う必要があります。

ただし、製品が Web サイトに掲載されない原因となる他の要因も存在します。

販売者がすべてのポリシーと規制に従い、完璧な価格設定をしていたとしても、ウォルマートのプラットフォームで製品を販売することはできません。この場合、商品情報が不足しているか、誤って入力されている可能性があります。

• タイトルまたは製品名に、™、½、@、^、*、および図形が含まれている。

• または、新品、オリジナル、本物、100% キャッシュバックなどのマーケティング用語。

ウォルマートカナダは独自の利点に恵まれている

知っていましたか？米国の販売者は、Walmart Canada に商品を掲載できます。

Walmart Canada はカナダで最も影響力のあるプラットフォームのトップ 10 に数えられており、販売者にとってカナダのサイトで販売することは非常に有利です。

アメリカのサードパーティ販売者もカナダのサイトに商品を掲載できます。ただし、前提条件として、販売者は事前に税関自己評価（CSA）に合格し、通関承認を得る必要があります。

Walmart Canada に商品を掲載したい販売者は、CSA に申し込むために以下の条件を満たす必要があります。

• 申請前少なくとも90日間の良好な輸入記録が必要です。

• カナダまたは米国の居住者であること

• 密輸や重大な商業違反の履歴がないこと。

• ビジネス システムへの投資を準備してください。

• 上級管理職に権限を与え、記録、商用ビジネス プロセス、税関インターフェース、内部管理コンソールをレビューできるようにします。

顧客はカナダ国内の400以上のウォルマート店舗で商品を返品するか、販売者に直接返品することができます。

販売者に以下を提供するよう要求します:

• 返送先住所

• 連絡先

• 返品に同意する

• 希望する宅配業者

• 通関業者（国境を越えた貿易にのみ必要）

• 返品承認番号

必須の製品情報には以下が含まれている必要があります。

• 原産国

• HSコード

• 禁止品に関する警告

さらに、ウォルマートは消費者の支払い処理手数料と不正検証手数料を負担します。

Walmart MasterCard 会員は、サイトでの購入に対して 1.25% のボーナスを受け取ります。

カナダのサイトで商品を掲載したい販売者は、ターゲット ユーザーを定める際に以下の点に注意する必要があります。

• 消費者の56%は、自宅用のアイテムを購入したいと考えている新米の父親または母親です。

• 最近、最も急速に成長している顧客層は、新卒者と結婚を控えたカナダ人です。

調査によると、平均所得が高い世帯ほどウォルマートのウェブサイトをよく知っていることがわかった。ウォルマートの電子商取引プラットフォームは徐々に高所得層に浸透しており、販売者はウォルマートのプラットフォームを通じてカナダでブルーオーシャン市場を開拓する機会を得ています。