リスティングの最適化 8 - 製品に関する Q&A

1. Q&Aとは

Q&A（カスタマーの質問と回答）は、Amazon のセクションです。このセクションの主な目的は、主に質疑応答形式で、売り手と買い手、買い手と買い手が製品の特長、機能、品質などの問題についてコミュニケーションできる場をユーザーに提供することです。

2. Q&Aの重要性

Q&A は、タイトル、検索用語、レビューだけでなく、リストの重みに影響を与える重要な要素です。 Q&AはAmazonリストの商品詳細ページにおいて非常に重要な位置を占めています。購入者にとって重要な参考情報であり、商品のコンバージョン率に大きな影響を与えます。

Q&A では、1 つの質問に対して複数の回答が存在する場合があります。売り手はそれに答えることができ、買い手もそれに答えることができます。

一般的に、 Q&Aが 3 つ以上ある場合、Amazon はそれらを商品リストのタイトルの下に自動的に配置します。 Q&Aが3件未満の場合は表示されません。

レビューを獲得することが難しくなるにつれて、出品ページをアクティブに保ちたいセラーはQ&Aから始める必要があり、Q&Aの比重はますます高まっています。まず、Amazon は現在、偽の注文を厳しく調査しているため、偽のレビューを追加してページをアクティブに保つことは現実的ではなくなりました。次に、Q&Aは出品をアクティブに保つための最適なセクションですが、Amazonは現在この部分について厳格な検査を行っていません。最後に、Amazon の A9 アルゴリズムによると、Q&A は Amazon の商品検索ランキングにおける重要な要素の 1 つであり、リストページのコンバージョン率を向上させる上で大きな役割を果たします。

3. Q&A機能

（１）キーワードのインデックス機能質問でも回答でも、Q&A 内のすべてのキーワードは、Amazon 検索エンジンによってクロールされ、インデックス化されます。つまり、従来のタイトル、5 つのポイントの説明、製品の説明、背景キーワードに加えて、Q&A の質問と回答のすべてのキーワードも含めることができ、これは単語を入力するための別の領域を提供することに相当します。この領域では、大手ブランドのキーワードや競合他社の ASIN などを試すこともできます。

（２）変容前述したように、多くの購入者は購入前にQ&A セクションを閲覧します。では、いくつかの質問をカスタマイズすれば、コンバージョン率が向上するのではないでしょうか。例えば、この製品の最大の問題点は防水性ですが、類似製品の多くは防水性を実現するのが困難です。次に、この製品の防水性はどうかと質問し、いくつかの購入者アカウントと販売者アカウントを見つけて、この製品は防水性が高く、多くの優れた品質を備えていると回答してもらいます。これは変換に非常に役立ちます。

製品のさまざまな問題点を活用し、その問題点に基づいて対応する Q&A を作成することで、通常は良好なコンバージョン結果が得られます。これらの操作は、新製品が初めて店頭に並ぶときに行うのが最適です。一方で、プロモーション活動の実施を支援することもできます。その一方で、実際の購入者が質問に答えるのを妨げ、潜在的な悪影響を引き起こす可能性があります。

4. Q&Aの重みを高める方法

（１） Q&Aを増やして活性度を上げ、コンバージョンを促進する：新製品の場合、レビューやQ&Aの数を増やすことが重要です。 Q&A の数が多く、アクティビティが高ければ高いほど、リストのコンバージョンに有利になります。

（２）購入者に質問し、回答する：過去に偽の注文をしたことがある購入者に質問し、回答してもらいます。売り手自身の回答は説得力がありません。

（３）自己質問と自己回答：売り手は買い手のアカウントを登録して自分で質問したり回答したりすることができますが、IPアドレスには特に注意する必要があります。

（4）質問と回答の両方に商品の主なキーワードが含まれていることを確認します。Q &Aの質問と回答のキーワードは、Amazonによって自動的に取得され、組み込まれる場合があります。販売者はキーワード検索によってすべてのQ&Aを分析・要約し、顧客が最も知りたい質問やニーズを整理することができます。次に、これらの問題に基づいてリストや製品を最適化し、コンバージョン率を向上させます。

（5）投稿をピン留めして人気度を高める：重要なQ＆A投稿を1つまたは2つ選択し、上部にピン留めします（ピン留めの目的は、顧客が一目で最も投票数の多い投稿を確認できるようにすることです）。投稿の人気度を高め、ページのコンバージョン率を向上させます。

5. 注意事項

（１）出品者はQ&Aの数を適宜増やすことができます。質問でも回答でも、キーワードが詳細であればあるほど一致度が高くなり、購入者は疑問に対する回答を迅速かつ正確に見つけることができます。

（２） Q&Aにキーワードを入れる。置かないか、うまく置くかのどちらかです。販売者は、競合他社のトラフィックソースとなっているキーワード、自社製品に最も注目を集めているキーワード、自社製品に関連する検索インデックスの高いキーワードを分析できます。

（３）売り手以外の人しか答えられない質問は、通常、買い手自身が質問し、答えるので、信頼性がはるかに高くなります。販売者は、以前に商品を購入した購入者を見つけて、メールで質問するように依頼し、購入者に同じ方法で質問に答えるように依頼することができます。

（4）売り手が複数のIPアドレスを使用して異なる購入者アカウントを登録できる場合、売り手は複数の購入者アカウントを使用して実際の購入者を模倣し、質問することができます。

（5）購入者のアカウントと連携して、重要なQ&Aの前にある「投票」をクリックし、これらの重要なQ&Aを一番上に固定します。これにより、購入者の購入決定に大きな影響を与える Q&A の露出が増え、コンバージョン率が向上します。

（６）売り手は自らシステムを操作したり、買い手に質問したりすることができる。 Amazon の疑いを招かないように、進捗状況を管理し、一度に多くの商品を投稿しないようにする必要があります。

（7）現在のホットな話題に基づいていくつかのトピックを作成し、Q＆Aに重みの高いキーワードを埋め込むことで、購入者の二次的な質問と回答を引き付け、より多くの購入者の購買決定に影響を与えます。

（８）通常、出品後はフロントデスクに販売中と表示​​され、質問を投稿できるようになります。このとき、出品者自身が返信することも可能です。売上があれば購入者として返信できます。

（９）新製品については、初期段階で３～７製品を発売する。売上、トラフィック、レビューが増えるにつれて、より多くのものをリリースできるようになります。後の段階では、リストには約 15 個のアイテムのみが必要になります。

（10）通常、Q&Aが3つ以上ある場合、Amazonはそれらを商品リストのタイトルの下に自動的に配置します。 3つ未満の場合は表示されません。

（11）製品の販売量が初期段階でない場合は、Q&Aをあまり投稿しないように注意してください。 Q&A の質は高くなければなりません。 Q&A の投稿のペースは、販売量に合わせて制御し、調整する必要があります。 Q&A は現時点ではレビューほど機密性が高くありませんが、可能であれば避けるのが最善です。

（12）質問に対する回答は削除できませんが、質問は削除したり変更したりすることができます。質問に誰も返信していない場合、質問者は質問を削除または変更できます。

（13）この質問にすでに誰かが回答している場合、出品者は質問を削除または変更することはできませんが、「コメント」をクリックしてさらに質問したり、「はい」または「いいえ」をクリックして承認または不承認を示したり、「不正使用を報告」をクリックして苦情を申し立てたりすることができます。

（14）否定的な回答を見つけた場合は、すぐに新しい回答を追加するか、質問が見られないようにさらに数人に質問を控えるよう依頼してください。

6. 禁止情報

広告、コンテスト、他社のウェブサイトの推奨などのスパム。

製品を宣伝するための繰り返し情報。

購入者の疑問を解決できず、むしろ混乱させ、苛立たせる情報。

購入者に違法または危険な行為を奨励する情報。

他人のプライバシーを侵害する情報

·他人を中傷したり、他人に関する情報を提供したりすること。

7. Amazon Q&Aの最適化

（１）顧客のニーズと問題点

Q&A は、購入者が最も懸念している問題に戻ります。販売者は競合他社の Q&A をすべて調査し、分析して要約することで、顧客が最も知りたい問題やニーズを整理できます。

たとえば、電子製品の主な機能は防水性と防湿性であり、これは Q&A に反映されます。その後、これらの問題に基づいてリストや製品を最適化することができ、ある程度コンバージョンを向上させることができます。

（２）キーワード

Q&A内のすべての単語はAmazonによって自動的にキャプチャされ、組み込まれるため、タイトル、セールスポイント、説明に商品キーワードを追加するだけでなく、商品とキーワードの関連性を高めて、消費者が検索時にすぐに商品を見つけられるように、Q&Aにコアキーワードを入力することも最適です。

（3）投票

販売者は、「いいね」または「NO」をクリックすることで、すべての Q&A の上昇と下降を操作できます。販売者がより多くの肯定的な投票を獲得した場合、対応する Q&A が最初のページに昇格されます。したがって、一部の好ましくない Q&A と一部の好ましい人工的に作成された Q&A に対して、投票を使用して比較的合理的な Q&A 構造を最適化できます。

（出典：Ah You Absolutely Don’t Know 、 Moss’s Spiritual Home）