販売者は顧客情報を取得できなくなりますか? ！アマゾンの「不法な干渉」

最近、Amazonはひっそりとバックグラウンドでアップデートをリリースし、2021年4月8日以降、AmazonはFBA販売者に購入者の名前や住所などの詳細情報を提供しなくなると発表しました。

このリマインダーは事前に販売者に通知されたわけではなく、リマインダーが表示された後すぐに実行されたため、事前の通知なしに行動しているような感じがしました。この変更以前は、販売者は FBA 注文詳細ページで購入者の関連情報 (電話番号、住所など) を確認できませんでしたが、バックエンドから取得されたAmazon 物流配送レポートには配送先住所などの情報が引き続き保持されていました。多くの販売者は、レビュー、ハガキ、電子メールの依頼などの二次マーケティングのために、FBA 注文の顧客情報を一括で取得するためにこのレポートを使用します。

このアップデート以降、Amazon は Amazon Logistics 配送レポートに顧客情報を含めなくなります。このレポートの主な目的は、販売者が各注文の消費税を確認できるようにすることです。

実際、Amazon は販売者が消費者情報を入手することを禁止していません。販売者が顧客について何も知らないのはよくないことだからです。逆に、販売者の消費傾向や習慣の一部を知ることで、販売者は的を絞って商品を改善することができます。

このアップデートにより消費者情報が提供されなくなり、販売者の住所を使用してデータ統計を作成し、さまざまな地域の消費者動向を調査する一部の販売者にも影響します。このような販売者には、バックグラウンドでブランド分析機能に入り、人口統計レポートを表示することをお勧めします。これは、消費者の傾向を調査したい販売者にとって、より優れた参考資料となります。

この変更は明らかに販売者の過剰なマーケティング行為を狙ったものだと思われます。簡単に言えば、消費者のショッピング体験を向上させ、過度の嫌がらせを受けないようにすることです。確かにこれが理由の一つです。しかし、Amazonは顧客の流出を防ぐためにこうした調整を行ったのだと思います。結局のところ、手数料や FBA 料金は上昇しており、顧客グループを引き込んでプラットフォームを切り替えさせたり、独自の Web サイトを構築させたりしたいサードパーティの販売者もいるかもしれません。顧客情報を提供しないことで、Amazon は購入者と販売者の両方を Amazon プラットフォーム上に留めておくために最善を尽くすことができます。

今回は義兄が先に行動して後から許可を求めたため、物流レポートから販売者の情報を入手する方法がないため、二次マーケティングが必要な販売者は別の方法を見つけて、商品の梱包やメールのレビューから始めることをお勧めします。

アマゾンは過去2日間で多くの悪いことをしてきたが、アマゾンによってその揺りかごの中で絞め殺された、より大きく、より広範囲にわたる影響を持つもう一つのことがある。それは、米国で最初のアマゾン地方組合の設立が失敗したことだ。

先週、米国におけるアマゾンの初の地方組合設立投票がアラバマ州で正式に終了し、開票が完了した。残念ながら、最終投票結果（1798対738）では組合設立は否決され、投票比率は2対1と高く、従業員のほぼ3分の2が反対票を投じた。

この結果を達成するために、Amazon は過去数年にわたってさまざまな取り組みを行ってきました。労働組合のロビー活動時間を短縮するために倉庫内の信号機を変更したり、ウェブサイトに広告を掲載して全員に設立の拒否権を行使するよう促したりすることもあった。つまり、この組合の設立を阻止するために、あらゆる戦術が使われたのです。

しかし、労働団体は、アマゾンが「投票権を不法に妨害した」疑いがあるとして、この結果について不当な非難を行っている。アマゾンは上記の活動に加え、労働者が労働組合に加入しないよう説得するために、倉庫内で1日3,200ドルという高額な給料で特別な人材を雇っていた。

しかし、これは販売者にとっては朗報です。なぜなら、組合の設立により、必然的にアマゾンの人件費が大幅に増加し、このコスト増加は最終的にFBAサービスを利用する販売者に転嫁されることになるからです。少なくとも短期的には、組合の設立による価格上昇を心配する必要はありません。