私の運命は私の手の中にある ― 復活を果たすためにアマゾンに頼った

一昨日の夜、私は中国のバレンタインデーを利用して、最近絶賛された「哪哪：悪魔の子が世に来る」を観ました。私は、その映画に出てくる小さな哪哪が大好きでした。

生まれたとき運命に翻弄されたが、選ばれた息子は悪者たちに霊珠を奪われ、皆から罵られ殴られる小悪魔となった。しかし、彼は依然として頑固に運命に立ち向かい、しっかりとした表情でアオ・ビンに言いました。「私の運命は神の手ではなく、私の手の中にあります。」そして、たとえ自分の体が消えても、村人全員の命を守るために全力を尽くしました。

映画を観終わった帰り道、感動でため息をつき続けました。かつてはどん底に落ちたが、決して戦うことを諦めなかった哪吒に、私は自分自身を重ね合わせたようだった。私の辞書では、自分の出自を判断できないことは、決して自己卑下の言い訳にはなりません。

1.

> > >頑固な人は常に何かを主張している< < <

子どものころから、先生たちは私の気性が「牛のように頑固」だと言っていました。今まで、私はこの頑固な気性から多くのことを得てきました。私は中学校から大学、そしてドイツに単身留学するまで、その頑固な性格を貫きました。

▲2012年にドイツ・ミュンヘンで撮影

私がドイツに一人留学したとき、初めて地元のスーパーマーケットに買い物に行ったときは戸惑いました。書籍のドイツ語とは全く異なる、多種多様な商品があります。塩だけでも10種類以上の種類があります。

その時は目が回りそうだったので、最後の地下鉄がほとんどなくなるまで歩き回って、やっと全部買い終えました。大きな袋が4つあり、スーパーマーケットからそれを運ぶだけでもほぼ全力を尽くしましたが、タクシー代を節約するために、1キロ離れた地下鉄の駅を選択しました。

どうやら私は自分の体力に自信がありすぎたようで、半分くらい歩いただけでもう歩けなくなってしまいました。足には鉛が詰まっているように感じ、ビニール袋の取っ手を握った手は固くて焼けるような痛みを感じました。

この瞬間、突然、説明できない感情が私を襲いました。私は手に持っていた荷物を落とし、異国の路上にしゃがみ込んで大声で泣きました。

もちろん、友人も家族もいない外国で一人ぼっちだった私には、泣いても意味がないことにすぐに気づきました。私はすべてを自分自身に頼らなければなりませんでした。

そう思いながら、私は思い切って日用品を詰めた大きな袋を4つ抱え、意地を頼りにアパートまで歩き続けた。

今振り返ってみると、ドイツで独学したことの最大のメリットは、自立することと、逆境にあっても諦めない強さを学んだことです。

2.

> > >留学を終えて中国に帰国後、初めて越境ビジネスに出会いました< < <

中国に帰国後、大学生活最後の段階であるインターンシップに臨みました。当時、私は筆記試験、人事面接、外国人人事との口頭面接を含む3回の選考に合格し、天津にある大手アマゾン企業に入社しました。

この会社はとても大きいです。私が面接したドイツのカスタマーサービス部門には8人のスタッフがいます。私たちは、英語とその他の少数言語のカスタマー サービス スタッフと広いオフィスを共有しています。カスタマー サービス部門全体では約 50 名が在籍しており、 Amazon や eBay のさまざまなアカウントの販売前および販売後の処理を担当しています。

カスタマーサービス部門の向かいには商品開発や商品リスト作成などを主に担当する商品部門があり、約50名のスタッフが在籍しています。階下には財務部、技術部、部長室などの部署があります。

同社は全部で5階建てで、天津市西青区の工業団地内にあります。会社では朝食、昼食、夕食を提供し、仕事帰りのバス送迎も提供しています。 2人1室の社員寮も完備しており、福利厚生も充実しています。

しかし、給料はそれほど多くありません。私はドイツ留学からの帰国者として、ドイツ語8級の資格を持ってここに来ましたが、給料は3,000元未満しかもらえませんでした。幸いなことに、福利厚生が充実しているので、卒業生たちはこの会社に入社しようと躍起になっています。

仕事の初日はとても幸せでした。カスタマーサービス部門に響き渡るキーボードを叩く音を聞いて、まるでテレビの中のホワイトカラーの世界に足を踏み入れたかのような気分になった。ハイヒールを履いてコーヒーを片手に優雅に過ごす自分の姿を想像せずにはいられませんでした。もちろん、現実は私が考えすぎていることを告げていました。

最初は、比較的簡単な販売前の顧客サービス業務を担当していました。チームリーダーは私に簡単な質問を送り、返事を書いて見せるように頼みました。このチームリーダーは私の先輩です。今では私は彼女にとても感謝していることを知っています。学生から社員への移行を通して私を導いてくれたのは彼女でした。

私の語学力の素養が良かったため、すぐに独立したセールスフォースアカウント（別の返信プラットフォーム。当時、会社のカスタマーサービスと製品はアカウントにアクセスできず、反連想作業が非常に効果的でした）に割り当てられました。このアカウントを使って、私は独自に手紙に返信し始めました。

その後、私はよりやりがいのあるアフターセールスのカスタマーサービスの仕事を引き受け、顧客が返品する可能性を減らすために、顧客に製品のインストールと使用を指導する方法を少しずつ学び始めました。

アフターサービスは非常に難しい仕事であり、うまく対応できなければ悪い評価につながります。以前、私も同じようなミスを犯したことがあります。普段は温厚なチームリーダーが私を厳しく叱責したことがあります。

その時、私の頑固さが戻ってきました。私は拳を強く握りしめて、これは単なる顧客サービスなのだから、うまくできないはずはない、と自分に言い聞かせました。この頑固さのおかげで、私はその後の6か月間のトレーニングと仕事で一生懸命働き、3冊のノートを使い果たしました。

これらの取り組みにより、顧客サービスのレベルが最高に達しました。アフターサービスを提供していれば、悪い評価は一つも付かず、どんなに理不尽なクレームでも、お客様から受けても損することはありません。

しかし、これによって私は将来を垣間見ることもできました。ここで前進したとしても、よりプロフェッショナルなカスタマーサービスしかできないことに気づきました。そのため、インターンシップを終えた後、フランクと私は、旅行を通じて一目惚れした都市である蘇州に来ることにしました。

3.

> > >変換操作の最初のステップ< < <

お金が足りなかったため、蘇州での最初の滞在先は、周囲がコンクリートの壁で囲まれ、シンプルな家具がいくつか置かれているだけの、装飾のないがらんとした家でした。

ここで過ごした最初の夜を今でも覚えています。フランクは私が南部の暑さに耐えられないのではないかと心配し、ベッドに敷く涼しいマットを買いに出かけました。

案の定、その夜はよく眠れませんでした。 7月の蘇州のうだるような暑さに私は気が狂いそうになりました。エアコンも扇風機もなかったので、背中は汗でびっしょりでした。寝返りを打っていると、マットのとげが体に刺さっていることに気づきました。笑っていいのか泣いていいのかわからなかった。

その後、フランクが倉庫を借りて、私たちはそこに引っ越し、床で寝て、ついにエアコンを体験しました。当時の私はまだとても頑固で、この街に家を持つためには一生懸命働かなければならないと心の中で思っていました。

当時は、将来何をするか分かりませんでした。私は大企業で Amazon カスタマー サービス担当者として働いており、アカウントの健全性は非常に良好だと思っていました。そこで私は、Amazon の企業をオンラインで調べ、良い給与と福利厚生を提供してくれる企業に履歴書を送りました。

本当に行きたい仕事を見つけたら、ネットで企業情報を調べたり、担当者に直接電話して面接の予約をしたりするようにしています。今考えてみると、誰が私に勇気を与えてくれたのか分かりません。責任者の人たちも私の無謀さに驚いたようで、実際にインタビューを依頼されました。

最終的に、私は蘇州で今でも有名な貿易会社である華武局を選び、当時の華武局の最も初期の従業員の一人になりました。当時のオフィス環境は、小さな橋と流れる水のある別荘のような雰囲気で、とても気に入っていました。仕事を始めて初めて、内部の装飾がシンプルすぎることに気づきました。

自分の机さえありませんでした。私は責任者のラオ・ティアンさんと長いテーブルを共にしました。 Lao Tian は当初、私に商品を自分でアップロードさせてくれました。その後、私がアップロードした商品の売れ行きがかなり良かったことがわかり、Lao Tian は私のためにドイツのアカウントを開設し、私にその責任を負わせるように依頼しました。

その結果、このアカウントから私の最初のヒット商品が生まれました。ドイツに対する理解があったからなのか、長い間カスタマーサービスに携わっていたから表現力があったからなのか、オーストリアでコンサートに巡り会えた幸運があったからなのかはわかりませんが、私がアップしたシンプルなドレスが、アップしてから1ヶ月で3,000ユーロで売れました。その 2 日間、Lao Tian は目を輝かせて私を見て、SEO プロモーションのためのソフトな記事の書き方をすぐに教えてくれました。彼は私に他の製品と別の Etsy アカウントもくれました。これらのおかげで、私の給料も6千円くらいまで上がりました。

3.

> > >もっと欲しくて、どんどん高く登っていく< < <

業績が良かったため、彼の生活は大きく改善し、石路の一人暮らしのアパートに引っ越しました。当時は、稼いだお金は本当に全部使ってしまいました。フランクと私は二人ともグルメです。私たちは毎晩火鍋や四川料理を食べ、食費だけで一ヶ月に何千ドルも費やしていました。

当時、収入が足りなくなり、この会社ではAmazonに対する私の欲求を満たすことができなくなったため、辞めて別のプラットフォームに切り替えることにしました。その月の家賃と食費を差し引くと、残ったのは100元ちょっとだけだった。しかし、私たちは頑固で恐れず、どこへ行っても輝く能力を持っていると感じています。

当時、ある大手タオバオ企業がチームを組むために私を雇ってくれたのですが、私がよく知っていた商品はウェディングドレスでした。彼らは電子商取引の経験はありますが、外国貿易の経験がないので、採用から始める必要があります。

当時の私は若く無謀でした。 100元しか持っていなかったし、負けてもやり直せばいいと思っていました。そこで私はこのTaobaoストアからの招待を受け入れました。

予想外に、最初から問題に遭遇しました。アカ​​ウントの開設方法がわからなかったのです。以前のアカウントはすべて既成のものだったので、今回自分で開設しなければならなくなったときは戸惑いました。さまざまなフォーラムを調べましたが、現在 Amazon で入手できる豊富な情報とは異なり、情報はほとんどありませんでした。

しかし、これは大きな問題ではありませんでした。ようやくアカウント登録して募集を始めました。上司自身は英語がわからないのですが、とても寛大で、最初からチームを組むための人材を募集するように頼んでくれました。私は新卒の学生2人を採用し、2階建てのアパートで挑戦を始めました。

当時、AmazonとEtsyは共同で運営しており、 Etsyの方がより速く発展し、3か月足らずで月間売上20万を達成しました。残念ながら、良い時代は長くは続かなかった。私たちが大きな衝撃を与える準備をしていたちょうどその時、Etsy が私たちを含む中国のストアに対して大規模な禁止措置を開始しました。

私は電話で上司に状況を伝えたところ、上司は落ち着いて心配せず、まず解決策を考えるように言いました。 Amazonアカウントはまだ残っていたので、解決策を考えながらAmazonアカウントを設定することができました。

そこで私はAmazonに全力を注ぎ始めました。私の日々の仕事は、フォーラムを閲覧し、要約し、メモを取り、それを自分のアカウントに適用して一つずつ実験し、どの方法が販売に役立つかを見つけることでした。解決方法が分からない問題に遭遇したとき、私は頑固な性格を頼りに懸命に努力し、常に答えを探し、推論し、解決するまで決して諦めませんでした。こうして少しずつアップロードや広告などの知識を習得していきました。この熱意により、ドイツの顧客は 1 日に 70 ～ 80 件の注文を処理できるようになりました。

しかし、パフォーマンスが向上するにつれて、操作を学習する時間がどんどん少なくなっていることに気づきました。カスタマイズされたウェディングドレスに関するメールは多数ありましたが、ほとんどのカテゴリでは 1 日に何百もの注文があってもメールは数件しかありませんでした。そのため、ほとんどの時間をメールの返信に費やしていました。

私は上司に、カスタマー サービス担当者を雇って同じ製品をさまざまなサイトに展開することを提案しました。このようなチャンスを与えて下さり、また、このような重要な任務を幼い私に託してくださった上司の優しさに、私はとても感謝しています。彼は私の要望をとても親切に受け入れてくれました。私は一滴の恩を一泉で返すタイプなので、商品を店頭に並べるときには、早く儲かるようにと、値段を高く設定していました。

当時は1日に80件の注文があり、売上は約8,000ユーロで、かなりの利益がありました。そこで私たちはオフィスビルに移転し、ドイツ語、英語、スペイン語、フランス語の計画を同時に立てながら、大規模な採用活動を開始しました。それ以来ずっと私と一緒にいる女性、ヴィヴィアンと出会ったのもその頃でした。

拡張工事は非常にスムーズに進みました。今では、初めて会った人に私を信頼してもらう能力が本当にあると思っています。修士号を持つスペインからの帰国者も採用しました。彼は非常に有能で、入社して間もなく1日に60～70件の注文をこなせるようになりました。しかし、彼女は強迫性障害を持つ乙女座です。彼女は再び、4つ星のレビューに遭遇しました。彼女は実際に顧客に手紙を書いて、5つ星に変更できるかどうかを尋ねました。すると顧客は怒って評価を3つ星に変更しました。

もちろん、これはほんの小さなエピソードでした。事業拡大後、全員の協力により会社はますます良くなっていきました。チーム規模は12人に拡大し、月間売上は100万を突破した。私もアマゾンのオペレーターから越境ビジネス部門の責任者に昇進し、月給2万5000元で、基本的に衣食住の心配のない生活を送っていました。

残念なことに、人生はいつも何度もあなたをからかいます。ある日突然、Amazon は何の警告もなく私たちのストアを閉鎖しました。公式の説明は、会社本体が従わなかったというものだった。後になって、法人を申告する際に、株式の 20% 以上を保有する株主を省略していたことが判明しました。この情報は営業許可証に記載されていなかったため、アカウント登録時にこの点を見落としていました。

私は何度も異議を申し立て、さまざまな国のカスタマーサービスに電話しましたが、残念ながらアカウントを救うことができませんでした。私たちのチームも収入がない状況に直面し、1か月経っても店舗は回復の兆しを見せませんでした。

そこで、私たち中心メンバーのうち数人が上司のところへ行き、もう待てないと伝えました。もちろん、会社が苦しい状況にあることもわかっていますので、先月分の給料はもらいたくないのです。何か問題が発生した場合は、お問い合わせください。

私はもう一度やり直さなければなりませんでしたが、今回は幸運にも、以前の雇用主で Amazon チームを成功裏に構築した経験により、予想外に主要な上司の間で有名になりました。この仕事を辞めた後、多くの企業からチャンスをいただきました。当時の国境を越えた大企業であるLightInTheBoxとTalangも参加し、Talangの北京支社代表も私とコーヒーを飲むために蘇州まで飛んで来てくれました。

しかし、カフェでのこの細かい会話によって、改めて大企業の無力さを感じた。私が望んでいた「努力すれば天にも届く」という達成感は、彼らが私に与えてくれなかったものでした。

ちょうどその頃、蘇州の比較的小規模な別の会社からも連絡がありました。この会社の社長はとても勇敢です。彼はゼロからスタートし、若く将来有望で、私との会話もとても誠実です。彼は週に3、4回電話をかけて私を誘います。慎重に検討した結果、私は彼と協力してこの会社を拡大することに決めました。

私の Amazon ストーリーが始まったばかりです。スペースの制約により、続きは来週にでもお伝えします。私のことを知りたい販売者は、下の QR コードをスキャンして、私とプライベートにチャットすることができます。

追伸セラーディスカッショングループに参加したい場合は、私にプライベートメッセージを送ってグループに追加してもらうこともできます。

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