販売者は AZ 苦情を申し立てて Amazon に補償を請求することもできますか? ！

始まり

まず、すべての販売者に質問します。Amazon でビジネスを行う上で最悪なことは何ですか?

学生にとって、購入者から苦情を言われることはおそらく最も厄介なことだろう。一方で、Amazon は間違いなく顧客を優遇しており、販売者が苦情を勝ち取ることは非常にまれです。一方で、クレームが解決されているかどうか、注文が自社発送かFBAかによっても、店舗のパフォーマンスに影響が出るようになります。

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この新しく追加されたパフォーマンスコンテンツについては、以前にも別途説明しました。確認が必要な場合は、以下をクリックしてください。

商品の品質はAmazonストアのパフォーマンスにも影響します！

苦情に戻りますが、販売者に反撃の手段がないのが不快です。勝っても何の利益もないばかりか、負けても控訴する手段がなく、負けを認めるしかない。しかし、今では苦情は好転しつつある。

売り手は救済を求める手段を持つ - SAFE-Tの主張

SAFE-T クレームとは何ですか?

簡単に言えば、 Amazon が購入者に返金を行う決定に対して販売者が意見 (苦情) がある場合、SAFE-T (正式名称: Seller E-Commerce Transaction Guarantee) を通じて異議を申し立てることができます。

その後、Amazon が販売者に過失がないと判断した場合、販売者の口座に補償金が支払われます。これを聞いてワクワクしてきましたか？まず、SAFE-T 請求を行うために使用できる注文について見てみましょう。

上記の条件を満たしている場合は、公開で異議申し立てを行うことができます。ここが入り口です。

ページに入ったら、新しい SAFE-T 請求を作成し、注文番号を入力して適格性を確認します。合格した場合は、次の手順で理由を述べ、証拠をアップロードします。提出が完了すると、Amazon は販売者にメールで連絡し、補償結果をお知らせします。

SAFE-Tを申請する際に、担当者から以下の注意点も教えてもらいました。

補償するかどうか、また補償額はAmazonの気分次第ではあるものの、販売者が苦情を申し立てる手段がなかった状態からクレームチャネルが開設されたことは大きな進歩だ。販売者に利益をもたらすさらなるポリシーや機能が導入されることを期待しています。