米国家庭用家具消費に関する年次報告書: 成長機会とオンラインショッピングの傾向に関する洞察

DigitalCommerce360とBizrateInsightsが最新の「米国家庭用家具消費に関する年次レポート」を発表し、家庭用家具のeコマース普及率や消費者嗜好などを調査し、2023年のこのカテゴリー市場の成長機会を探ったことがわかった。

報告書では、DigitalCommerce360が発表した米国の小売業者上位1,000社の中で、家庭用家具は成長が遅いカテゴリーの1つであると指摘されている。

データによれば、2020年から2022年の流行期間中でさえ、家庭用品の成長率はわずか15.5％でした。比較すると、米国のオンライン販売の成長率は平均21.9%で、室内装飾品は25.1%、スポーツ用品は23.4%、衣料品とアクセサリーは16.5%の成長率だった。

しかし、レポートによると、現在オンラインショッピングの成長を牽引している主な要因は価格であり、家庭用家具を購入する際の最も重要な参照要素は顧客の評価とレビューであり、家庭用家具を購入する消費者のほとんどは追加サービスを購入することを好むことがわかりました。つまり、販売者は消費者の需要と好みを活用することで、家庭用家具の成長を促進できるということです。

主な消費シナリオとカテゴリー

調査によると、米国の消費者は依然としてオンラインでの家具の購入や調査に積極的であることがわかりました。過去 1 年間、調査対象となった消費者の 60% が、オンライン ショッピングの総支出の 26% 以上を家庭用品に費やしました。

具体的な消費者ニーズに関して、レポートでは、ほとんどの人が家庭用品の購入を検討する消費者シナリオとして以下を挙げています。

家具のアップグレード（47％）

DIYプロジェクト（38％）

新しい家への引っ越し（13％）

請負業者プロジェクトの実施（12％）

つまり、消費者は家具を購入する際にソーシャルメディアやその他のチャネルを通じてこれらの関連情報を知ることになり、そのようなコンテンツを公開することで販売者はより多くの露出を得ることができます。

報告書によると、アメリカの消費者がオンラインで購入することを好む家庭用家具の主なカテゴリーは、アウトドア用品（35%）、新品家具（33%）、家電製品/高価格製品（26%）、ホームオフィス（22%）の4つです。

消費者のオンラインショッピング注文に影響を与える主な要因

報告書によると、オンライン家具ショッピングをする消費者が注文する際に価格が決定的な役割を果たしており、68%の人が価格を主な影響要因とみなしている。続いて挙げられたのは、送料無料（61%）、返品無料（38%）、プロモーション（26%）、分割払いの可否（14%）です。

消費者が再購入に踏み切る要因については、57% が過去の購入体験が再購入を決定する主な要因であると回答し、その他の要因としては、ブランドへの信頼 (39%)、ロイヤルティ プログラムのメンバーになること (29%)、小売業者が消費者の共感を呼ぶ活動をサポートしていること (10% の一部) などが挙げられました。

さらに、平均的なオンライン消費者は、全体的なショッピング体験を重要なコンバージョン属性と考えています。たとえば、速度には、効率的なサイト検索 (31%)、迅速なチェックアウト (21%)、サイトの読み込みの速さ (18%) が含まれます。

コンバージョンに最も大きな役割を果たすコンテンツは、製品レビューの量と質であり、43% を占めています。コンバージョンに影響を与えるその他の要素としては、詳細な製品情報/画像 (16%)、過去の行動に基づくパーソナライズされた推奨事項 (15%)、ビデオ (12%)、インタラクティブ ツール (6%) などがあります。

製品の選択は、コンバージョン率に影響を与える重要な顧客体験であり、53% の回答者が十分な在庫とタイムリーな配送が最も重要であると回答しています。物流も重要な体験であり、保証された配達時間（27%）、オンラインで購入してオフラインで受け取る（16%）、カーブサイドピックアップ（10%）などの要素はより制限されています。

家庭用家具の消費者は製品を比較する際に何を最も重視するのでしょうか?

まず、消費者のレビューです。消費者の 52% は購入者のレビューで製品をフィルタリングし、次いで価格 (51%) でフィルタリングします。家庭用家具の消費者にとって、商品の詳細を閲覧できることも重要であるため、写真の拡大表示（35%）、ディスプレイ配置効果（23%）、バイヤーショー（21%）は消費者に大きな影響を与えます。ビデオは 12% を占め、ライブストリーミング (5%) は最も重要度の低い要素です。

消費者の 17% はハウツー ガイドも重要だと考えています。続いて、部屋のデザイン ツール (11%)、製品コンフィギュレーター (10%)、製品のカスタマイズ (9%) が続きます。拡張現実（8％）、生地のサンプリング（7％）、スタイル分析（7％）が最後になりました。ツールは多種多様ですが、それらを重要だと考える買い物客はごくわずかです。

物流は、家庭用家具の購入者にとって製品を比較する際に重要な考慮事項であり、30% の購入者が正確な配達時間が重要であると回答しています。オンラインで新製品があるかどうかや、類似製品や関連製品の推奨など、製品のパーソナライズされた推奨機能も重要な要素です。ベストセラー商品（15%）や人気商品（9%）も役割を果たしています。

売上成長を促進するその他の要因とマーケティングの提案

このレポートによると、オンライン家具買い物客の大半は追加サービスを利用する可能性が高いが、23%は未定、利用する可能性は低いと答えたのはわずか26%だった。販売者にとって、追加サービスを提供することは、売上を伸ばすだけでなく、顧客体験の向上にも役立ちます。

消費者は家庭用品の買い物をする際にモバイルデバイスを利用する傾向が高まっており、51% が調査や購入にスマートフォンを使用していると回答しています。したがって、小売業者はモバイル向けに最適化することをお勧めします。

消費者にとってサポート動画も重要であり、調査参加者の 37% が関連製品に関する動画を視聴し、26% が家庭やガーデニングに関するテレビ番組を視聴しています。

ソーシャル メディアは情報やインスピレーションを集める役割を果たしており、24% がソーシャル メディアでアイデアを探し、17% がデザインのインスピレーションを得るためにブログを読んでいます。ツールの使用には、拡張現実 (A/R) が 13%、3D 部屋計画ツールが 12% 含まれています。

予約制の訪問の場合、通常は製品によって異なります。調査によると、在宅サービスを予約したのはわずか 10% で、HomeAdvisor/TaskRabbit サービスを予約したのは 9%、製品組み立てサービスを購入した人は 8% でした。

オムニチャネルレイアウトも重要

家庭用品に関しては、消費者はオフラインでの物理的な体験も重視します。回答者の 60% が実店舗を訪れる主な理由は、製品を実際に見ることです。 31% は現地で製品をテストしたいと考えています。また、オンライン ショッピングをする人の 24% は、実際に店頭で購入するほうが商品への信頼度が高いと感じています。

オムニチャネル オプションは買い物客にとって便利で、受け取りや返品が簡単にできるため、商品をすぐに購入する必要がある 41% の人々にとって特に重要です。さらに、調査対象者の 24% は地元の小売店を支援したいと考えており、21% は店頭で商品を受け取れる利便性を好み、同様に 16% は店頭で商品を返品できる利便性を好んでいます。

今後、家庭用家具の分野にはオンライン ショッピングのユーザーに利益をもたらす明らかな成長機会があります。回答者の大半は、2023年上半期に少なくとも現在と同額（37%）以上（25%）を支出すると答えました。

編集者✎ アシュリー/

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