米国のZ世代の購買経路が明らかに！ソーシャルメディアのインフルエンサーは重要な役割を果たす

オラクルとCRM Essentialsが2,000人以上の米国成人を対象に実施した調査によると、米国の消費者、特にZ世代は、購入の決定を下す際にソーシャルメディアのインフルエンサーやオンラインコミュニティに頼る傾向が強まっているという。

調査では、回答者全体の 37% がブランドよりもソーシャル メディアのインフルエンサーを信頼していることが明らかになりました。 Z世代とミレニアル世代の回答者は、ベビーブーマー世代に比べてインフルエンサーを信頼する可能性が2倍高かった。

インフルエンサーを通じて製品やブランドを発見する可能性が最も高かったのは、ジェネレーション Z の回答者 (32%) で、回答者全体では 28%、調査対象となったベビーブーマー世代ではわずか 13% でした。

さらに、Z世代の回答者の84%がソーシャルメディアの直接的なインフルエンサーから推奨された製品を購入しているのに対し、調査対象となったベビーブーマー世代ではわずか46%でした。逆に、調査対象となったベビーブーマー世代は、従来のテレビ広告を通じて新製品や新ブランドを発見する可能性が Z 世代の回答者よりも 7 倍高く、この製品発見媒体を使用しているのはわずか 13% でした。

インフルエンサーをフォローすることに関しては、YouTube が全体的に最も人気のあるチャンネルであり、回答者の 21% が YouTube でインフルエンサーをフォローしています。しかし、Z世代の回答者はTikTok（25%）を好み、YouTube（23%）、Instagram（22%）がそれに続いている一方、ベビーブーマー世代はFacebook（23%）、YouTube（15%）、TikTok（5%）を好んでいる。

CMGroup による最近の消費者調査によると、Z 世代の買い物客は、他の世代の消費者よりも商品情報のソースとしてソーシャル メディアに大きく依存していることがわかりました。

CMGroupの調査では、Z世代の回答者のほぼ半数（49%）がYouTubeからニュースや情報を得ていると回答したのに対し、ミレニアル世代の回答者では37%だった。さらに、Z世代の回答者の23%がTikTokでニュースや情報を共有しており、これは他の世代の回答者の2倍です。

この調査では顧客サービスの傾向も調査され、次のような注目すべき結果が出ました。

ほぼ全員 (98%) の回答者が、ブランドの顧客サービスに不満を感じています。

質問があるときにカスタマー サービスに電話したいと答えた回答者はわずか 18% で、そのうちベビー ブーマー世代では 26%、Z 世代では 14% でした。

ブランドにサービスに関する問い合わせをする際、回答者の 31% はブランドのソーシャル メディア ページにコメントを残すことを好み、24% はソーシャル メディアでブランドに直接メッセージを送信することを好みます。ベビーブーマー世代に比べ、Z世代はこのような顧客サービスを受けることを望む傾向が2倍あります。

回答者は、YouTube や TikTok の動画が他の消費者によって作成されていること (20%)、簡単に検索できること (19%)、わかりやすいこと (16%)、さまざまなオプションがあること (14%) などの理由で信頼しています。

若い世代、ミレニアル世代、Z 世代の購買力がますます高まるにつれ、ユーザー生成コンテンツと今日のソーシャル プラットフォーム間の強力なダイナミクスにより、ブランドはショッピング体験を再考する機会を得ることができます。

編集者✎ アシュリー/

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