対外貿易越境ECアマゾンセラー運営マネージャー、ぜひご覧ください：顧客サービススキルのまとめと否定的なレビューを削除するための英語テンプレート

対外貿易越境ECアマゾンセラー運営マネージャー、ぜひご覧ください：顧客サービススキルのまとめと否定的なレビューを削除するための英語テンプレート


カスタマーサービス返信トピック
 
 
1. QA で質問する必要があります (たとえば、購入者がこの製品に特定の機能があるかどうかを尋ねた場合、 VPの有無にかかわらず試すことができます)。
 
親愛なるアマゾン
 
このレビューは製品の機能について質問することに関するもので、購入者はどこで質問すればよいかわからないのかもしれません。
 
彼は「QA」で質問するか、販売者にメールするべきであり、ここで悪いレビューを残すべきではないので、それは非常に公平です
私たち販売者
 
調査して削除にご協力ください。ありがとう
 
2. 非常に満足しているが、悪いレビューを付ける（購入者が星1 つまたは 2 つを付けた場合は削除できますが、星 3 つ​​は削除が困難です）
 
親愛なるアマゾン
これはレビューです。購入者が間違った星を付けたのではないかと思いました
「品質、価格もOK
カリーノ。彼はまた、緊急治療室でも使用されるあらゆる法的混乱やアナウンスにも対処しなければならなかったと語った。
素晴らしい製品です。完璧な組み合わせ
このレビューの内容は、すべての面で肯定的ですが、彼は私たちに3つ星しか与えませんでした。
おそらく購入者は興奮しすぎて、誤って間違った星をクリックしてしまうのでしょう。
調査して削除にご協力ください。
ありがとう
 
3. 受け取った商品が壊れている（Amazon が配送した場合は、商品の梱包がひどく破損しており、Amazon の責任であることをメールで適切に伝えることができます）
 
親愛なるアマゾン
 
これはレビューです。購入者は傷のあるものを受け取り、パッケージが壊れていたと言っていました。
Amazon が発送した際にパッケージが破損したと思われます。
パッケージはAmazonによって発送されたため、Amazonが責任を負います。
弊社ではAmazon倉庫に出荷する前にすべての製品を非常に慎重に検査しておりますので、
商品は発送時に良好でした。
調査して削除にご協力ください。ありがとう
 
4. 中古品 Amazon様
 
これはレビューです。購入者は、傷があり使用済みのものを受け取ったと述べており、パッケージは壊れていたため、Amazon の発送時にパッケージが破損したと考えました。
そして、その商品は他の購入者によって返品された商品であるに違いありません。Amazonは返品された商品を確認しませんでした。
 
商品を丁寧に梱包し、返品された商品を販売可能な倉庫に保管します。
つまり、この購入者は中古品を受け取ったことになります。
パッケージはAmazonによって発送されたため、Amazonが責任を負います。
商品をAmazonに発送する前に、すべての商品を非常に慎重に検査しました
倉庫に保管しておりますので、発送時に商品は良好な状態です。
調査して削除にご協力ください。ありがとう
 
5. 否定的なレビューには侮辱的な言葉が含まれている
 
コメントに卑猥な言葉が含まれていますので、削除してください。よろしくお願いいたします。
アマゾンチーム様
 
顧客レビューに卑猥な言葉が含まれています。すべての購入者は商品をレビューする権利がありますが、汚い言葉を使うべきではないと思います。それはアマゾンのレビューポリシーのガイドラインを満たすことができません。
 
レビュー内容：「汚い言葉だけが捉えられている」
調査して削除にご協力ください。
ありがとう
よろしくお願いします
 
6. VPなし（見つけるのは難しいですが、試してみる価値はあります）
 
アマゾンチーム様
 
すべての注文を見つけましたが、この注文が見つかりません。レビュー担当者は製品を購入して使用したことがありません。これは悪意のあるコメントです。削除にご協力ください。よろしくお願いします。
よろしくお願いします
 
7. 使用できない（例：331が起動しない）
 
親愛なるアマゾン
 
このレビューは製品の機能について質問することに関するもので、購入者はどこで質問すればよいかわからないのかもしれません。
彼は「QA」で質問するか、販売者にメールするべきであり、ここで悪いレビューを残すべきではないので、それは非常に不公平です
私たちの販売者のために。
 
調査して削除にご協力ください。
ありがとう
 
8. 間違った否定的なレビューを残す（これはまれなケースで、彼は当店と他の販売者に同じ否定的なレビューを残しましたが、当店には VP がありませんが、他の販売者は VP を持っています）
 
親愛なるアマゾン
 
これはレビューです。購入者が間違ったリンクを残したと思われます。
2つのリンクの2人のレビュアーはすべて同じです。
購入者は当社の製品リンクにレビューを残しましたが、「Acquisto verificato」がありません。しかし、別のストアのリンクには「Acquisto verificato」があります。そのため、購入者が間違ったリンクにレビューを残したと考え、間違いに気付き、正しいリンクに再度レビューしました。そのため、別のストアのリンクには「Acquisto verificato」があります。
 
1.こちらが私たちのリンクです:
https://www.amazon.it/gp/customer-reviews/R3ARNY492G1KHW/ref=cm_cr_getr_d_rvw_ttl?ie=UTF8&ASIN=B073XZD3PF
 
2.こちらに別のリンクがあります（「Acquisto verificato」とあります。購入者は当社のリンクではなく、このリンクにレビューを残す必要があります）。
CORREZIONE FEEDBACK は Huawei P9 lite と互換性がありません...
UTF8&ASIN=B071955B43
添付ファイルをご確認ください。
調査して削除にご協力ください。ありがとう
 
親切なヒント:
 
カスタマー サービス部門が削除を手伝ってくれた場合は、1 ～ 2 日後に別のケースを開いてください。別のカスタマー サービス部門に連絡した場合、メッセージが削除される可能性があります。
各ケースを開いた後、これらのレビューをテキスト ファイルに直接コピーできます。次回ケースを開くときに、テキスト ファイルをテキスト ファイルに直接コピーできます。何度も記入する必要はありません。
 
以下の通りです: (次回ケースを開くときは、直接コピーしてください)
 
製品の ASIN または ISBN:B01LZE2PKP---削除済み
レビューのタイトル:Da non comparere
 
レビュー担当者名: Paolo
当社のウェブサイトに掲載されているレビューの日付: 2017 年 9 月 16 日
レビュー/投稿への直接リンク (レビュー後の「コメント」リンクをクリックし、Web ブラウザに表示される URL をコピーして貼り付けます)。
 
https://www.amazon.it/gp/customer-reviews/RMQID9LA90Y8K/ref=cm_cr_srp_d_rvw_ttl?ie=UT F8&ASIN=B01M01NX1P
必要なアクション:
アマゾンチーム様
コメントに卑猥な言葉が含まれています。削除してください。ありがとうございます
よろしくお願いします
 
水泳機能
 
このコメントは弊社製品に対する質問です。顧客は水泳機能について尋ねています
仕事。それは商品のレビューではないはずです。それは単なる質問です。顧客が間違った位置を離れました。また、コメントとメールで彼の質問に回答しました。削除してください。ありがとう
 
消費者を誤解させる
 
他の消費者を誤解させる
 
充電器なし
 
必要なアクション:
レビューによると、顧客は充電器がないと不満を述べていますが、実際には、このフィットネストラッカーの付属品には充電器が付属していません。充電に充電器は必要ないため、正しい充電方法は、コンピューターのUSBポートまたは壁のコンセントに接続された電源アダプターを使用することです。
 
添付ファイルをご確認ください。請求方法はユーザーガイドに明記されています。
 
マニュアルと製品ページ。これは当社の製品の問題ではなく、ユーザーマニュアルと製品ページに関する情報を読んでいない顧客の問題です。
 
したがって、削除にご協力ください。このレビューは不当であり、他の購入者に誤解を与えることになります。
顧客。
 
価格設定ポリシー違反
 
親愛なるアマゾン
 
このレビューはAmazonのポリシー「価格、商品の在庫状況、または
 
購入オプションは製品とは関係がないため、顧客レビューや顧客からの質問と回答で共有しないでください。」
 
これは私たちにとって不公平であり、他の購入者を誤解させることになりますので、確認して削除してください。ありがとうございます!!!
 
VPなし、悪意のある悪いレビュー
 
アマゾンチーム様
この顧客レビューは検証済みの購入なしで、すべての注文を見つけましたが、この注文は見つかりません。
 
レビューアーは製品を購入して使用したことがなく、正直な意見や経験に基づいていません。これは悪意のあるコメントであり、当社にとって不公平であり、他の顧客を誤解させることになります。確認して削除にご協力ください。よろしくお願いします。
よろしくお願いします
 
充電器がなければVPなし
 
アマゾン様、お客様からパッケージに充電器が入っていないとの苦情がありましたが、実際、当社のフィットネストラッカーは充電器を必要とせず、直接充電できます。リストにも記載しています。
 
もう一つの懸念は、注文が購入確認されていないことがわかったため、
 
この注文が見つからないため、購入者は当社の製品に間違ったレビューを残すことになります。これは私たちにとって不公平です。顧客レビューは正直で実際の経験に基づいていません。削除してください。ありがとうございます!
 
物流の問題
 
こんにちは。カスタマーレビューはすべて配送に関するもので、注文はAmazonによって配送されます。これは私たちにとって不公平です。削除してください。ありがとうございます。
 
注文の競合相手が見つかりません
 
アマゾン様、
申し訳ありませんが、すべての注文を見つけてもこの注文が見つかりません。レビュー担当者は製品を購入して使用したことはありません。これは悪意のあるコメントであり、競合他社からのものであるに違いありません。不公平です。
私たちにとって。
削除にご協力ください。ご協力に深く感謝いたします。よろしくお願いします

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