大量の無料注文が出現し、Amazonの販売業者は返金はあっても返品はないとひどく騙された

アマゾンの返品ポリシーは販売者から広く批判されている。返品にかなり時間がかかるだけでなく、売り手は買い手からのさまざまな不当な返金や返品に耐えなければならないことがよくあります。

返品せずに返金、販売者は顧客のただ乗り行為に不満

最近、一部の販売業者がソーシャルネットワークやフォーラムに投稿し、Amazonでは最近、返金のみで返品しない注文が大量に発生しており、店舗に深刻な損失をもたらしていると述べ、助けを求めている。

いくつかの返品記録が掲載されており、スクリーンショットを見ると、ほとんどの注文は返金されたものの返品はされておらず、「間違った商品を注文した」「不要な商品」などの理由の注文も返金されたものの返品はされていないと判断されている。

販売者は購入者に商品の全額を返金するだけでなく、購入者に商品をギフトとして提供する必要があります。これはただのタダ乗りではないですか？

この投稿のコメントでは、多くの販売者が同じ問題に遭遇したと回答しています。販売業者の１人は、６月３０日から７月９日までの間に「返品不可」の注文を２４５件受け、代金も商品も消えたと語った。

ある販売者がカスタマーサービスに相談するためにケースを開設したが、カスタマーサービスは曖昧な返答しかしなかった。「アマゾンが最近規則を更新したかどうかはわかりませんし、担当者は販売者サポートチームに通知していません。私たちも、このような問題について購入者から多くの問い合わせを受けています。FBAのアフターサービスは米国のカスタマーサービスチームが担当しているため、購入者が商品を返品する必要がないと判断した場合は、商品の返品を求めずに直接返金します。」

アマゾンの返品ポリシーは購入者をさらに狂わせる

現在の状況は、Amazonが返品ポリシーの更新を発表し、返品不可の返金ポリシーを導入して以来続いており、販売者からは苦情や懸念の声が上がっている。

当時、アマゾンは「返品時に高額な送料がかかる安価な商品や大型商品の場合、販売者にとっては商品の元の価格を返金し、顧客に商品を保管または寄付してもらう方が安上がりになることが多い」と述べている。

「AIは、返品処理が経済的かどうか、消費者が返品を要求したときに商品を返品する必要があるかどうかを判断するために後で使用されます。」

つまり、Amazon は商品の価値に基づいて返品する価値があるかどうかを判断することになります。そうでない場合、Amazonは購入者に直接「返品なしの返金」を発行し、商品の費用は最終的に販売者が負担することになります。

以前の注文のスクリーンショットから、「間違った商品を注文した」や「不要な商品」を返品理由とする注文も、「返金だが返品ではない」と判断されていることがわかります。このポリシーは明らかに購入者のただ乗り行為を容認しています。

<<: フラッシュセールに影響を与える要因と改善方法

>>: 1,000件以上のベストセラーケースに取り組んだ後、Amazonの商品選択で最も利益を上げる3つの秘密を発見しました