実用的なヒント - Amazon での否定的なレビューに対処する最も包括的な方法

この記事では、否定的なレビューの特別な内容を整理し、販売者がこの問題にうまく対処できるようにしたいと考えています。

販売者レベル

1.販売者は 5 つ星システムを使用してフィードバックを評価します。

肯定的なフィードバック: 5 つ星または 4 つ星

中立的なフィードバック: 3 つ星

ネガティブな Fssdback: 2 つ星または 1 つ星

2. Amazon は次の式を使用して販売者のフィードバック スコアを計算します。

計算式: フィードバックスコア = 肯定的なレビューの総数 / レビューの総数

注: レビューの総数は、過去 30 日、90 日、365 日、または全期間のベスト レビューに基づいて計算されます。

例えば、売り手の異なるレベルの評価スコアが次の通りだとします。

肯定的なレビューの総数（5つ星+4つ星）= 90

レビューの総数（1 つ星から 5 つ星までの合計） = 100

フィードバックスコア = 肯定的なレビューの総数 / レビューの総数 = 90.0%

市場にある否定的なレビューを削除するサービスプロバイダーは信頼できるでしょうか?

まず、サービスプロバイダーは否定的なレビューを削除できない可能性があるため、支払う前に削除する必要があります。

2 つ目:悪質な販売業者の中には、悪いレビューを削除した後も監視を続け、後から別の悪いレビューを付けて、それを探すように要求する人もいます (結局、成功した例もあります)。

3つ目：否定的なレビューの重みが増しています。以前は、1 件の否定的なレビューを 5 件の肯定的なレビューで相殺できましたが、現在は 7 ～ 10 件の肯定的なレビューが必要になる場合があります。

4番目：最も基本的なことは、コミュニケーションスキルに注意を払い、外国人の思考パターンを理解してコミュニケーションを取り、アフターコミュニケーションを通じて問題を効果的に解決することです。

5つ目：注文数が一定数に達すると、必ず否定的なレビューが現れます。コミュニケーションを通じて、否定的なレビューを可能な限り解決するようにしてください。どうしても削除できない場合は、よりリアルに見えるように残しておくことができます。

Amazon で否定的なレビューを受けた顧客にはどのように対応すればよいですか?

1.顧客の不満のコメントに対して謝罪し、理解と哀悼の意を表す

2.顧客の不満や製品の欠陥について丁寧かつプロフェッショナルに質問する

3.交換や返金など、顧客の問題を解決し支援する意欲を表明する

4.心からの感謝の気持ちを表し、顧客レビューの重要性を自分自身に強調し、哀れみの態度を見せ、彼らを褒める

覚えて！購入者が良いレビューを残すか悪いレビューを残すかは関係ありません。まず、レビューを書く時間を割いてくれた相手に感謝しましょう（礼儀正しくしてください！無料の商品を提供したとしても、相手が Amazon に報告することもあります...）

次に、否定的なレビューに対する謝罪と具体的な改善方法（誠実に謝罪し、返金するなど）を伝え始めます。

次のステップは、顧客サービスの誠実さを示し、相手の意見が真剣に受け止められていることを相手に知らせ、顧客に尊重されているという感覚を与えることです。 （以下は参考テンプレートです）。さらに重要なのは、「返金しますが、良いレビューを残してください」などの言葉で購入者と交渉してはいけないということです。

否定的なレビューの削除連絡テンプレート 1

[名前]様、

ご購入ありがとうございます。

弊社の[製品]に関するご経験について、個人的にお詫び申し上げます。

当社はすべてのお客様に 100% の満足を提供できるよう努力しており、お客様にご満足いただくためにあらゆる努力をいたします。

喜んで交換品をお送りするか、全額返金させていただきます。

この問題を解決するには、[YOUR EMAIL] まで直接ご連絡ください。

これを正す機会を与えてくださりありがとうございます

心から、

[あなたの名前]

否定的なレビューを削除する連絡テンプレート 2

当社は新しく設立された中小企業であり、常に最高のサービスを提供し、製品をアップグレードすることに貢献しています。顧客のレビューは当社のビジネスに直接影響を及ぼします。お客様の評価は弊社にとって非常に重要なので、評価を変更またはキャンセルしていただければ幸いです。ご理解いただければ幸いです。

当社は米国の販売業者ではありませんが、販売しています。何か問題があればいつでも当社にご連絡ください。

否定的なレビューを削除する連絡テンプレート 3

[名前]様

当店から XXX をご注文いただいたようですが、レビューから、商品にご満足いただけなかったと承知しております。誠に申し訳ございません。

Amazon の信頼できる販売業者として、当社は常にお客様に高品質の製品と優れたサービスを提供するために最善を尽くしています。ですので、あなたのレビューを見るととても悲しくなります。

ここで私はあなたに連絡して、あなたのために何かをしたいと思っています。当社のポリシーは、ご満足いただけなかった注文や顧客に対しては 100% 返金することです。同意していただければ、全額返金させていただきます。このショッピング体験で、不安な気持ちにならなければいいのですが。

新しい販売者として、私たちはすべての顧客に感謝し、すべてのレビューを大切にし、

ご都合の良いときに、再度ご検討いただき、レビューを 4 つ星または 5 つ星に更新していただけますか?サイズについての商品説明も明確に更新します。

ご返信をお待ちしております。

敬具、

否定的なレビューの削除連絡テンプレート 4

[名前]様、

あなたがレビューを残したことに気づきました。誠に申し訳ございませんが、

ご購入に100%満足しています。何か問題がありましたらお尋ねしてもよろしいでしょうか?

ぜひご返信いただき、どのようにお手伝いできるかお知らせください。私は個人的に約束します

できるだけ早く対応し、最善を尽くします。

あなたは当社の製品とサービスに 5 つ星のうち 5 つ満足しています。あなたのレビューはとても

ご理解いただき、正しく行う機会を与えていただければ幸いです

そしてあなたのために補います:)

皆様のご理解と継続的なご支援に改めて感謝申し上げます。

良い一日を！サポートチーム

否定的なレビューを削除する連絡テンプレート 5

xxx様、

良い一日。

あなたからのメールを受け取っていないのに否定的なレビューを目にしてしまい、大変申し訳ございません。誠に申し訳ございませんが、弊社の USB 内視鏡はお客様のご要望にお応えできませんので、心よりお詫び申し上げます。

弊社はそれを保管し、研究開発部門にフィードバックして、それを改善していきます。ところで、ご注文の全額を返金させていただきます。レビューを更新していただけますか。小規模な Amazon 販売者にとって大変助かります。どうもありがとう。ご返信をお待ちしております。

素晴らしい一日をお過ごしください！

よろしくお願いします、

購入者が否定的なレビューを削除する意思がある場合は、以下の手順に従ってください（米国のサイトを例に挙げます）

「Amazonの公式サイトhttp://www.amazon.com/にログインし、右上隅の「アカウント」をクリックします。

ご注文を選択してください。

右側の日付範囲をプルダウンして注文日を選択し、「GO」をクリックします。

注文場所を見つけて、左側の注文日の下にある「注文の詳細を表示」をクリックして注文の詳細を表示します。

「販売者フィードバック」までスクロールし、「削除」をクリックします。

レビューを削除する理由を選択し、「フィードバックを削除」をクリックしてレビューを削除します。

注意:購入者には 90 日間の審査期間と 60 日間の削除期間が与えられます。コメントの横に「削除」ボタンがない場合は、60 日間の削除期間が経過しています。

”

競合他社からの悪意のある否定的なレビューの場合、対処するにはいくつかの一般的な方法があります。

1.製品が偽造品や模造品ではなく本物であることを証明する注文書、請求書、ブランド認可を裏付ける書類など、さまざまな証拠をできるだけ早く整理して提供してください。

2. Amazon セラープラットフォームでケースを開くか、直接苦情を申し立てて電子メールで報告します。集中的かつ継続的に否定的なレビューを受け取った場合は、競合他社からの悪意のある攻撃であることを Amazon に説明し、Amazon に支援を求めることができます。

3. Amazon は申請を受理した後、通常は競合他社の過去のショッピング記録、IP 情報、ショッピング パス、過去のレビューなどの情報に基づいて判断を下します。出品者は、出品によって生じた損失などをAmazonに説明し、Amazonが処理の進行を早めてくれることを期待して、フォローアッププロセスの迅速化に注意を払う必要があります。

4.できるだけ早く注文と肯定的なレビューを増やし、5 つ星の役立つコメントなどをさらにクリックして、損失を最小限に抑えるように最善を尽くす必要があります。

つまり、製品に否定的なレビューがつき続ける場合、否定的なレビューを削除する迅速な対策を講じるだけでなく、製品を作る価値があるかどうか、製品をどのように改善するか、レビューを維持するコストが高すぎないか、否定的なレビューの根本的な原因を見つけることも検討する必要があります。