Amazon レビューの評価は修正されるかもしれないが、地元のギャングが中国の販売者を嘲笑しているのか？

不利なマクロ要因の影響により、越境者は2022年以降、コストの高騰や注文の減少、ピークシーズンの低迷、会員の冷え込みなど、浮き沈みを経験してきました。あらゆるハードルを乗り越えるのは困難です。

さて、毎年恒例のブラックフライデーセールがついに到来しました。これは、4年に一度のワールドカップカーニバルと重なります。多くの売り手は、このダブルバフが消費を大幅に押し上げることを期待しています。

販売業者がブラックフライデーに向けて全力を尽くす中、Amazonも最近頻繁に動きを見せている。アカウントセキュリティプランの開始とFBA配送料の値上げに加えて、最近レビュー評価システムもテストしています。この変更は販売者にどのような影響を与えますか?

最近、一部の販売者がフロントで「イヤホン」「Android用ワイヤレスイヤホン」「ノイズキャンセリングワイヤレスイヤホン」などのキーワードを検索したところ、商品リンクの星評価も検索インターフェースに直接表示されていることがわかった。

▲写真はZhiwubuyanより

3Cカテゴリー以外にも、星評価の表示を始めたAmazon独自のApple製品など、美容や玩具などのレッドオーシャンカテゴリーでも同様の状況が起きていると一部の販売者は感じている。

それだけでなく、新しくリストされた商品やレビューのない商品の中には、星ゼロの評価が表示されるものもあります。これは、新製品のプロモーションの難易度がさらに高まる可能性があることを意味します。

▲写真はZhiwubuyanより

これまでは、購入者は商品を検索するときにレビューの星評価のみを確認でき、具体的な評価は出品詳細ページをクリックすることによってのみ取得できました。ただし、現在では、評価は検索結果のインターフェースに直接表示されます。購入者は当然、評価の高い商品をクリックする傾向が強くなります。

多くの販売者がこの状況を報告しており、販売者によっては注文が変動しているところもあります。

「昨日は注文が少しあったが、その後注文が少し増えた。そして今日は全くなく、注文は減少した。」

「昨日は、いくつかのカテゴリが水平に配置されていましたが、今日は垂直配置に戻りました。」

「モバイル クライアント上のすべての製品に評価が表示されるようになったようです。」

Amazon では、この変更について販売者からさまざまな評価が寄せられています。

一方で、古い製品にはレビューが多く、評価を向上させることが比較的困難です。一方、新製品はレビュー数が少なく、初期段階で星評価を向上させやすいです。

その一方で、より深刻な製品独占につながる可能性もあります。評価が一目でわかると、購入者は星評価が高くレビューもよいトップ商品を簡単に選択できます。

アマゾンがプラットフォームの商人に対し、製品そのものに立ち返り、サプライチェーンの磨き上げに立ち戻り、質の高い商人と製品をサポートするよう意図的に促していることは、容易に理解できる。

もちろん、現在すべてのカテゴリー検索ページに特定の星評価が表示されるわけではなく、一部のカテゴリーは時々現れたり消えたりしており、Amazon はまだ正式な通知を出していません。つまり、この調整はまだ内部テスト段階であり、後日正式にリリースされるかどうかはまだ不明です。

しかし、ブラックフライデーの前夜に複数のポリシー変更が行われているため、販売者は必然的に Amazon がどのようなシグナルを送ろうとしているのか疑問に思うことになる。

先週、ヨーロッパのサイトがブラックフライデーの第一弾を先導し、米国のサイトも今週の木曜日に開始される予定です。しかし、現在の欧州サイトの販売状況を見ると、大きな注文の急増はないようです。米国のサイトの一部の販売業者はブラックフライデーの到来を心待ちにしていたが、広告入札の高騰、ACOSの上昇、売上の半減というジレンマに陥っていた。

それだけでなく、ヨーロッパのサイトの一部の販売業者は、大セールの前夜に地元の販売業者から悪意のある攻撃を受け、ブラックフライデーを逃すことを余儀なくされました。

販売者は、ヨーロッパのブラックフライデーの前日に、最も売れているリンクが Amazon によって削除されたと報告しました。競合他社からの苦情により、この販売者が販売した製品は製品安全法に違反していることが判明しました。つまり、製造業者、正規代理店、または輸入業者の名前と連絡先住所が欠落していました。アマゾンの電子メール通知によると、他の購入者も苦情により商品を棚から撤去されたという。

販売者は、自社の製品は CE 製品ではないため、バックエンドの EU 担当モジュールでは EU 代表者の情報を提出する必要はなく、製品のパッケージに住所は記載されていないと述べました。

売り手がさらに詳しく調べていくと、あるウェブサイトが見つかりました。投資マネージャーからの指摘を受けて、誰かが販売者のストアで注文した後に商品のパッケージの写真を撮り、連邦政府の§6 ProdSGに違反しているとしてサードパーティのプラットフォームを通じてアマゾンに苦情を申し立てていたことが判明しました。

売り手はウェブサイトの説明から、これが地元の商人が利益を得るために中国の売り手に対して不当な苦情を申し立てるのを支援することに特化したグループであることを知りました。地元の販売業者は、手数料を支払い、競合他社の ASIN を提供するだけで、相手方のリンクが苦情を受けて棚から削除されるのを待つだけです。

▲写真はZhiwubuyanより

実際、多くの販売者が同様の状況に遭遇したと述べています。申し立ての最終結果は、多くの場合、すべての製品を他の倉庫に移動することです。一部の販売業者は、EU 代理店および製造元の完全な情報を持っているにもかかわらず、苦情が通ってしまい、1 日のうちに 12 を超える SKU が棚から削除されることがあります。さらに悪いことに、商品をすぐに移動できないため、高額な保管料も支払わなければなりません。

大きなセールが近づくにつれて、こうしたなりすましはより頻繁に発生します。一部の販売者からは、最近、通常よりも否定的なレビューや返品が大幅に増えており、否定的なレビューのほとんどが長いエッセイの形になっているとの報告がありました。ホワイトハット戦術に重点を置いていても、毎年の大きなセールには不安があり、防御することができません。

もちろん、ブラックテクノロジーやなりすましが横行しているため、犯罪者に利用されることを避けるために、販売者はプラットフォームのガイドラインに準拠して運営し、必要な情報を提出し、関連する監査に合格する必要があります。