越境EC事業者が注目すべき54のKPI

KPI は、e コマース販売者の最良の味方であり、店舗のトラフィック、売上、顧客サービス、マーケティングのパフォーマンスを把握するのに役立ちます。 KPI は定性的または定量的であり、過去のパフォーマンスを明らかにするだけでなく、将来の展開を理解するのにも役立ちます。

一般的に、eコマースのKPIは次のカテゴリに分類できます。

• マーケティングKPI

• 売上KPI

• サプライチェーンKPI

• 顧客サービスKPI

マーケティングKPI

マーケティング KPI は広告マーケティングのパフォーマンス指標を指し、次のようなものが含まれます。

1. アフィリエイトパフォーマンス率

アフィリエイト マーケティングの効果を理解するには、この KPI を追跡する必要があります。指標には、アフィリエイト マーケティングによってもたらされた売上やトラフィックが含まれます。

2. 平均位置

この指標を通じて、有料検索や SEO が効果的かどうかを知ることができます。

3. ブログのトラフィック

Google アナリティクスでは、特定のブログへのトラフィックを確認でき、これは e コマース コンテンツ マーケティングに役立つ指標です。

4. 直帰率

店舗やブログページを訪問した後に離脱するユーザーの割合を指します。

5. クリック

広告ページ、電子マーケティング ページ、バックリンクなどの特定の Web ページのクリック数。

6. クリック率の平均

広告キャンペーンの平均クリックスルー率は、どのキャンペーンを最適化する必要があるかを理解するのに役立ちます。

7. 日中時間帯のモニタリング

この指標は、Web サイトのトラフィックのピークや売上のピークを理解するのに役立ちます。

8. メール開封率

メールマーケティングの効果を測定する指標

9. メール購読者

数を数えるだけでなく、ユーザーをセグメント化することもお勧めします。

10. チャットセッションの開始

チャット ツールを使用している人数を追跡すると、購入者の信頼を構築し、製品の問題をリアルタイムで処理できるため、ショッピング カートの放棄が減り、コンバージョンが向上します。

11. 新規訪問者とリピーター

初回訪問者数と再訪問者数を比較することで、リマーケティングの効果を測定できます。リピーターの数が多いということは、リマーケティング効果が良好であることを示しています。

12. モバイルトラフィック

モバイル ショッピングが普及するにつれて、この指標を注意深く監視し、必要に応じてマーケティング戦略と Web サイトの最適化を調整する必要があります。

13. ページビュー

ユーザーあたりの平均閲覧ページ数。数値が大きいほど、流量が高くなります。

14. PPCトラフィック量

指標を確認して広告のパフォーマンスを監視します。

15. 製品レビューの質と量

これは評価戦略の改善と信頼の構築を示す指標です。

16. セッション平均継続時間

各ユーザーの平均訪問時間が長いほど、ストアの魅力が高まります。

17. サイトトラフィック

店舗への総訪問回数。

18. ソーシャルフォローといいね

顧客ロイヤルティとブランド認知度を高めたい場合は、この指標を追跡する必要があります。

19. ソーシャルメディアのエンゲージメント

ソーシャル メディアのフォロワー数または有料コンテンツへのエンゲージメント。

20. テキスト購読者

多くの販売者が SMS マーケティングをテストしています。この指標は、SMS を購読しているユーザーの数を把握するのに役立ちます。

21. サイト滞在時間

ブログやプロモーション ランディング ページのエンゲージメントを把握したい場合は、この指標を追跡します。

22. トラフィックソース

これは、どのチャネルがトラフィックとユーザー行動をもたらしているかを評価するための指標です。

23. 購読解除

登録解除の割合を評価するだけでなく、合計数も把握する必要があります。

売上KPI

24. 平均注文サイズ

注文あたりの平均支出額。

25. 解約率

特定の期間中に解約した顧客の割合。顧客獲得率が解約率よりも高い場合、ビジネスが順調に運営されていることを意味します。

26. 競合他社の価格設定

競合他社の価格設定を監視することを忘れないでください。

27. コンバージョン率

トランザクションを完了した訪問ユーザーの割合。

28. CAC（顧客獲得コスト）

マーケティングコストを一定期間に獲得した顧客数で割ります。コストを削減し、売上を増やしたい場合は、この指標を監視する必要があります。

29. カート放棄率

販売者の目標は、自動車購入の放棄率を最小限に抑えることです。

30. CLV（顧客生涯価値）

この指標を計算するには、次の方法を使用できます。

31. COGS（売上原価）

製品の製造およびその他の間接コストの尺度。

32. 粗利益

売上高から総製品コストを差し引いたものが粗利益になります。

33. 在庫レベル

在庫量、在庫期間、販売率の尺度。

34. マージン平均

一定期間にわたる店舗または製品の粗利益率。

35. 新規顧客とリピーターの注文

新規顧客とリピーター顧客の注文金額を比較します。

36. 取引件数

平均注文額などの他の指標と組み合わせて使用​​することで、ビジネスの改善に役立てることができます。

37. 製品の親和性

この指標は、一緒に購入されることが多い製品を示します。クロスセル戦略を最適化するためにご利用ください。

38. 製品関係

この指標は主に、継続的に閲覧されている製品を示します。この KPI を取得するには、Google の行動フローレポートを使用できます。

39. RPV（訪問あたりの収益）

これは、訪問者 1 人あたりの訪問あたりの平均支出を測定します。

40. 販売

最も一般的に使用される KPI は、日次、月次など、特定の期間内の総売上を計算します。

41. 市場全体の利用可能量

これはあなたが持つ市場シェアを指します。

サプライチェーンKPI

これらの KPI は、製造および生産効率を監視するのに役立ちます。

42. サイクルタイム

生産ラインの工程で製品を完成させるのに必要な時間を指します。

43. 初回利回り

この KPI を計算する式は、完成品の合計を入力で割ったものです。

44. 違反イベントの数

安全、品質、作業環境に問題を引き起こす事故の件数をカウントする指標です。

45. 総合設備効率

製造設備の性能を監視するための重要な指標です。

46. 全体的な労働効率

これは従業員の効率を監視するための指標です。

47. 利回り

一定期間内に生産された製品の数を確認します。

顧客サービスKPI

48. 平均解決時間

カスタマー サービス チームが顧客の問題を解決するのにかかる平均時間。

49. 顧客満足度スコア

これは最も重要な顧客サービス KPI であり、通常は一定の範囲内の顧客調査から導き出されます。

50. カスタマーサービス数

通常、チャネルごとの顧客サービス リクエストの平均数を指します。

51. 初回応答時間

顧客に初めて応答するまでにかかる平均時間。

52. ヒット率

商品の販売量を、その商品について問い合わせた顧客の数で割ったものがヒット率です。

53. ネットプロモータースコア

これは、顧客が製品を推奨する可能性を把握する方法です。

54. サービスエスカレーション率

ユーザーが上位の人と話すことをリクエストした回数を指します。一般的に、低いほど良いです。比率が高いということは、カスタマー サービス チームが問題を効果的に処理できないことを意味します。

上記のリストからわかるように、eコマースには無数のKPIが存在します。すべての KPI にはそれぞれの重要性がありますが、まずは以下の指標に焦点を当てて開始し、ビジネスがさらに成長するにつれて他の指標を使用してストアを最適化できます。

• 顧客生涯価値

• コンバージョン率

• 平均注文額

• ショッピングカート放棄率