5月末の店舗閉鎖の余波はまだ終わっておらず、6月中旬の店舗閉鎖の波が再び襲ってきた。プライムデーの前夜、Amazon は中国のトップセラーに対して本格的な措置を講じました。 もう一つの大きな売り場が閉店した 午後、ある販売業者は、有名な大手販売業者のリンクが犬に変わったことを明らかにしました。その中には、有名な大手販売業者であるZe*(Taotroni*s、VA*A、RAVPow*r)、プロジェクターの大手販売業者であるvank**などのブランドが含まれています。 プライムデーの前夜にブロックされると、広範囲にわたる影響が生じます。アカウントがブロックされた理由は「アフターカードレビュー招待」に関係しているようです! ウォール・ストリート・ジャーナルは最近、アマゾンの販売業者による「アフターサービスカードレビューの招待」に関するレポートを掲載した。報告書の事例では次のように述べられている。 最近、ある購入者が、9,800 件を超えるレビューがある特定のブランドの急速充電器に非常に興味を示しました。購入者はレビューが疑わしいと感じましたが、それでも注文しました。 しかし、商品が到着すると、中にはオレンジ色の「レビュー招待カード」が入っており、半額で商品が入手できることを示唆していた。購入者に必要なのは注文 ID とレビュー URL だけです。 事件が発覚した後、同ブランドは「人々がどれだけ気に入ってくれるかを見たい。当社はギフトカードを受け取るために顧客に5つ星の評価を強制しているわけではない」と述べた。 しかし、この声明は公式には認められなかった。アマゾンの広報担当者は、そのような挿入コンテンツはプラットフォームのポリシーに違反しており、プラットフォームでは販売者がレビューに対して金銭的なインセンティブを提供することを厳しく禁止していると述べた。 さらに、アマゾンは6月16日午後、「信頼できる顧客レビュー体験の創出」と題する公開書簡を正式に発表し、虚偽のレビューを取り締まる決意を改めて表明した。 公開書簡には次のように記されている。 2020 年、当社は顧客が目にする前に 2 億件を超える偽レビューの疑いをブロックし、その 99% 以上をプロアクティブな監視によって削除しました。これらのレビューを削除するだけでなく、虚偽のレビューを投稿したアカウントが今後レビューを投稿できないようにブロックし、虚偽のレビューから商業上の利益を得ている販売者アカウントに対しても措置を講じます。私たちは、悪質な行為者の事業規模や世界のどこにいるかに関係なく、偽のレビューを阻止するための措置を講じます。 弊社では、偽のレビューやそれを売買するアカウントを検出する能力の向上に努めていますが、Amazon 以外のチャネル、特にソーシャル メディアを通じて偽のレビューを募ろうとする悪質な行為者も増加しています。悪質な行為者の中には、ソーシャルメディアを通じて自ら偽のレビューを募る者もいれば、サードパーティのサービスを雇う者もいます。 Amazon 以外で虚偽のレビューを検出した場合、当社はソーシャル メディア企業に対し、そのプラットフォーム上で発生している不正行為について定期的に連絡を取ります。 この手紙では、次の 2 つの点が明確に述べられていることがわかります。 1. Amazon は技術的手段と手動手段の両方を通じて偽のレビューを積極的に監視します。監視チャネルにはオンサイトとオフサイトの両方の側面が含まれます。監視ディメンションには、購入者アカウント、販売者アカウント、製品、ブランドが含まれます。 2. 規模や場所に関係なく、悪質な行為者を平等に扱う。偽のレビュー投稿者と偽のレビューを提供するサービス提供者に責任を負わせます。 Amazon からのこの公開書簡の原文は、極めて誠実かつ毅然とした内容です。行間を分析することで、売り手の評価と招待は、今後長い間、前例のない課題に直面することになります。 越境販売業者として、私たちも昨年初めからレビューを依頼する難しさが急激に増していることを痛感しています。個人的には、理由の 1 つはプラットフォーム エコロジーの必要性であり、もう 1 つは国際世論からの継続的な圧力であると考えています。 昨年末、「日本のオンラインショッピングサイトの偽レビューがアマゾンを席巻、11,000ドルで1,000件の肯定的なレビューが買える」というニュースは衝撃的でした。今年5月には「海外の偽注文サイトで大量の購入者情報が流出」という事件が話題を呼んだ。今日、「ウォールストリートジャーナルによる偽レビューの暴露」により、Amazon は再び危機に瀕しています... 今回の Amazon の動きは、他社への警告とみなすことができます... 最後に、最近、規制に違反してレビューを実施したり、レビューを依頼したりした販売者がいる場合は、注意して行動する必要があることをお知らせします。売上高も重要ですが、アカウントの価値の方が重要です。リスクを時間内に回避することによってのみ、さらに先に進むことができます。 |
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