ベゾスが訴訟に巻き込まれ、Amazon のこの機能は停止されました。

Amazon は、顧客にお金を使わせるという点において、革新を止めたことはありません。

これには、Snapchatと共同で開始された「American SnapTao」機能が含まれており、衝動買いが好きなソーシャルメディアユーザーが偶然出会った商品を簡単に見つけ、直接注文することができます。

同社はまた、消費者が話すだけで購入できるようになることを期待して、スマートスピーカー「Echo」も発売した。 Amazon は明らかにこの参入点について非常に楽観的です。当時、一部のアナリストは、音声ショッピングの市場規模が将来400億ドルを超えるとさえ予測していました。

アマゾンのこうした取り組みには、成功したものもあれば、当初設定された期待からこれまでのところ完全に逸脱しているEchoのようにそれほど成功していないものもある。音声ショッピングの波を先導する代わりに、日刊新聞の読み上げ、天気予報、音楽の再生がEchoの主な事業となった。

海外メディアThe Informationのデータによると、発売以来5000万台のEchoが販売されているにもかかわらず、Echoを使用したことがあるユーザーはわずか2%だという。さらに興味深いのは、それを使用したことがある 2% の顧客のうち、90% 以上が再度使用しないと答えたことです。

こうした小さな試みのほとんどは平凡な反応しか得られなかったが、今日では、アマゾンが何年も前に試みたこの小さな動きは、大ヒットにはならなかっただけでなく、義理の弟に余計なトラブルをもたらし、訴訟にまで発展した。

この機能は2015年に開始されたDash Buttonです。

このボタンは何のためにあるのですか?頻繁に補充する必要がある生活必需品（洗濯用品、スパイス、紙製品など）については、Amazon でお気に入りのブランドの Dash Button を購入し、スマートフォンでアクティブ化して、そのブランドの製品にバインドすることができます。

たとえば、私はいつもクレストの歯磨き粉を使っています。クレストダッシュボタンを購入してから、よく使う歯磨き粉などを携帯電話に束ねて、シンク周りに貼り付けています。歯磨き粉がほとんど使い切ってしまったことに気づいたら、このボタンを押して直接注文し、Amazon が商品を自宅まで届けてくれるのを待つことができました。

この機能は、重度の怠惰の患者向けに特別に設計されたものですが、予想ほど人気が​​ありませんでした。顧客にとって目新しさが薄れてくると、Dash Button の人気は急速に低下しました。

最近、このような不評な小さなことがきっかけで Amazon が訴訟に巻き込まれた。ドイツのミュンヘン地方裁判所は、ドイツの消費者保護団体が起こした訴訟で、アマゾンに対しダッシュボタンからの注文をすべて停止するよう命じる判決を下した。

この機能の利便性こそが、Amazon にとって問題を引き起こしているのです。消費者はダッシュボタンを直接クリックして商品を注文しますが、購入した商品の価格やその他の情報についてタイムリーなフィードバックを得る方法がありません。また、Amazon はこの機能に関する契約において注文内容（数量や商品モデルなどを含む）を変更する権利を留保します。裁判所は、この行為は地元の消費者保護法に違反していると判断した。

アマゾンは、これはイノベーションの抑圧であると考えており、控訴すると述べた。これはアマゾンのガジェットによって引き起こされた最初の訴訟ではない。以前、スマートスピーカーのEchoも、ユーザーの音声データを監視および漏洩したとして訴えられていた。

顧客がアマゾンに対して不満を訴え、訴訟まで起こしているにもかかわらず、アマゾンは独自のやり方を続け、気にも留めていない。もちろん、時価総額で世界最大の巨大企業として、同社は強情を張るだけの資本を持っている。プラットフォームに依存しているサードパーティの販売業者である私たちが、消費者から AZ に苦情を申し立てられた場合、Amazon は「お客様は神様」という態度を取らざるを得なくなります。

顧客を満足させるために、Amazon は苦情やあらゆるポリシーに関しても消費者を優遇しています。したがって、販売者は苦情を処理する際に十分な注意を払う必要があります。適切に対処されなければ、業績に重大な影響が生じ、店舗閉鎖に追い込まれる可能性もある。 AZ の苦情に対処するためのヒントと戦略をいくつか用意しました。 QRコードをスキャンしてチャットで相談することもできます。

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出典: クロスボーダービジネススクール

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