商品の品質はAmazonストアのパフォーマンスにも影響します！ ?

アマゾンで店舗をオープンして商品を販売していると、さまざまな予期せぬ緊急事態が発生して困ります。本日製品を出荷すると言った工場は、さらに 2 日間出荷を遅らせました。製品が完成し、発送される直前に、購入者が返金などを要求した。

こうしたトラブルは、私たち販売者の感情に影響を与えるだけでなく、さらに重要なことに、店舗のパフォーマンスにも影響を与えます。

購入者のショッピング体験を保証するために、Amazon は販売者を制約する一連のパフォーマンス要件を設定しました。基準を満たさない販売者アカウントに対しては、Amazon が密かにアクセスを制限し、深刻な場合には販売権を剥奪されることもあります。したがって、パフォーマンスをレッドライン内に維持することは、常に運用上の重要なタスクの 1 つとなっています。

背景で最近発見された小さなクローン

パフォーマンス ページにいくつか新しい変更があります...

（上の画像をクリックすると拡大します）

当社はこれまでも顧客サービスのパフォーマンスと配送パフォーマンスを維持してきました。中央の赤いボックスに新しい「製品ポリシーコンプライアンス」を追加しました。

そうです、Amazon は先週末にバックグラウンドでパフォーマンス ポリシーを更新し、製品ポリシーのコンプライアンスが新たに追加されたパフォーマンス指標です。

これらの製品コンプライアンスの指標は非常に理解しやすいです。名前を読むだけで、彼らが何を話しているのかが分かります。

知的財産に関する苦情、商品の真正性に関する苦情、商品の状態に関する苦情、商品の安全性に関する苦情、出品ポリシー違反

まず第一に、Amazon は常に知的財産権と正規品および偽造品を非常に真剣に受け止めてきました。偽造品や権利侵害に関する苦情が寄せられると、店舗は閉鎖され、直接調査される可能性が高くなります。これら 2 つの指標はより象徴的な意味を持ちますが、次の 3 つの指標は非常に興味深いものです。

まずは商品の状態についてお話しましょう。文面だけでは何を言っているのか分かりません。これは、製品が完全な状態（損傷がない）であることを意味するのではなく、製品の品質が良好であり、製品の説明と一致していることを意味します。

これら 2 つの指標については、後ほどセキュリティに関する苦情と合わせて説明します。製品の品質や安全性に関する問題に関する苦情は、アカウントの健全性状態を測定する指標として直接使用されるようになります。

以前との違いは、以前はパフォーマンスに影響する苦情はすべてセルフデリバリーによって発生していたことです。アップデート後、すべての苦情はパフォーマンスに影響します（FBAを含む）

アクション プランで解決された苦情もここに表示され、パフォーマンスに影響しますが、顧客から連絡があり、自ら取り下げるように依頼された苦情についても、これが当てはまるかどうかはまだわかっていません。小さなクローンも練習後に結果を教えてくれます（練習する機会がなくなることを願っています）

最後のリスト違反...

これは実に幅広い側面が関係するパフォーマンスであり、それを評価する基準は高い場合も低い場合もあります。商品を出品する際（特に初心者の場合）、メイン画像の違反、カテゴリの誤った送信など、さまざまな違反に遭遇することがよくあります。以前は、これらの違反の一部は深刻でしたが、他の違反は重要ではありませんでしたが、現在はすべてストアのパフォーマンスに含まれています。

もちろん、これはさらに極端な状況です。現時点では基準を明確に理解していないため、商品を店頭に並べる際には規制に違反しないようより一層注意を払う必要があります。

このパフォーマンス ポリシーの更新は、サードパーティの販売者の審査でもあります。一般的に、パフォーマンス管理が良好な店舗には影響はありませんが、パフォーマンス管理が乱れている販売店にとっては間違いなくダブルパンチであり、洗練されたオペレーションの重要性を改めて証明しています。