AIショッピングのトレンドが加速、米国の消費者の49%が購入の調査にAIツールを利用

海外メディアの報道によると、最新の調査で、米国の消費者のほぼ半数（49%）が購入時のリサーチに人工知能ツールを使用していることが明らかになった。この割合は昨年より6パーセントポイント増加しており、消費者の意思決定におけるAIの影響力が高まっていることを反映しています。

この調査は消費者調査プラットフォームのアテストが実施し、全米を代表する労働年齢の消費者4,000人を対象に行われた。データによると、ChatGPT は依然として最も人気のある生成 AI ツールで、44% を占め、次いで Google Gemini (31%)、Microsoft Copilot (Bing) (19%) となっています。

買い物の決定に AI が関与する傾向が加速するにつれ、アメリカの消費者の AI ツールに対する信頼も高まっています。調査によると、消費者の45%がAIチャットボットやツールによって提供される情報を信頼していると回答しており、昨年の40%から増加している。そのうち、回答者の 17% は AI ツールによって提供される情報を「完全に」信頼しています。さらに、アメリカの消費者は、生成 AI によって提供される情報 (42%) を信頼しており、これは自然な検索結果 (42%) と同等です。AI によって生成された情報を自然な検索結果よりも信頼していないと答えたのはわずか 15% でした。

AIがブランドに力を与える可能性も注目を集めています。回答者は、ブランドが AI テクノロジーを活用する最大のメリットは、顧客サポートの迅速化 (45%)、従業員の効率化 (38%)、よりクリエイティブな広告の作成 (38%) であると考えています。さらに、消費者の 32% は AI が製品のイノベーションを促進できると信じており、31% は AI が顧客体験を向上できると信じており、29% は AI がサービスのパーソナライゼーションを向上できると信じています。

しかし、AI の応用が拡大しているにもかかわらず、消費者は AI がもたらす潜在的なリスクについて依然として懸念を抱いています。調査によると、回答者の56%はAIが人間の仕事を置き換えることを懸念しており、54%はブランドがAIに依存しすぎて「人間味」を失うことを懸念しており、53%はAIが実際の顧客サービスに取って代わることを不安に思っていることがわかった。

ビジネス分野における AI の急速な浸透に直面して、消費者はブランドが AI の使用に関して透明性と管理を維持することも望んでいます。調査によると、回答者の 79% が AI 生成コンテンツの表示義務を支持し、75% がブランドが消費者データを使用して AI モデルをトレーニングすることを制限するための関連規制を策定する必要があると考えていることが分かりました。

著者 ✎ レイナ/

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