Shopifyのブレーキの背後には物流の失敗と経営の失敗がある

Shopifyは今年初めから、大規模な人員削減、物流事業の大半の売却、プラットフォーム商人向けソフトウェア開発という主力事業への再注力など、いくつかの大きな調整を発表していることがわかった。そして、2022年だけでも、ShopifyはAmazonに対抗するために物流会社を買収し続けています。

一年以内に事業の方向性が大きく変わったことで、業界に大きな混乱が生じました。 Shopifyは過去4年間にわたり、独自の配送ネットワークの構築に数十億ドルを投資してきた。しかし、今年5月4日、Shopifyは物流事業の大部分をFlexportに売却すると発表し、業界を驚かせた。

2020年から2021年にかけて、パンデミックによってもたらされたeコマースのブームのおかげで、Shopifyの売上は2倍になり、従業員数は2022年末までに1万1000人以上に増加した。しかし、過去10か月間で、Shopifyは2回の大規模なレイオフを発表しており、そのうちの最新のものは5月で、全従業員の20％に相当する2000人の従業員をレイオフすると発表した。

実際、Business Insider によると、社内の従業員の情報として、17 年の歴史を持つ Shopify は中年の危機に直面しているという。過去1年間でShopifyの経営スタイルは変化し、経営陣のほぼ全員が入れ替わったため、経営判断に混乱が生じていた。さらに、Shopify は物流に関して多くの試みを行ってきましたが、いずれも満足のいくものではありませんでした。

物流の試みは何度も失敗し、チームは自信を失った。

報道によると、Shopifyの元従業員は、Shopifyは当初、物流プロジェクトに大きな期待を寄せ、大規模な買収を開始したと語っている。しかし、オンラインショッピングの需要が冷え込み、さまざまな面で配慮が足りなかったため、Shopifyが獲得した物流プロジェクトは負担となっていた。

2019年、Shopifyは初めて物流分野への参入を発表し、物流倉庫ネットワークの構築に10億ドルを投資することを約束した。関係者によると、多くの販売者がこのニュースを聞いて非常に興奮し、Shopifyに相談に来たという。

2019年9月、Shopifyは倉庫および物流業務の自動化を目指してロボット企業6RiverSystemsの買収を発表しました。しかし、買収は期待した効果をもたらさず、これらのテクノロジーは当時のShopifyの小規模な倉庫ではほとんど役に立たなかった。

最後に、2022年にShopifyは、ソフトウェアがバンドルされた完全に機能する独立倉庫ネットワークであるDeliverrを21億ドルで買収しました。しかし、物流チームはすぐに、Deliverr と Shopify が異なるコーディング言語を使用して構築されているため、統合が困難であることに気付きました。

何度も試みた後、2023年初頭までに、Shopifyの独自の物流構築に対する社内の姿勢は、明らかな不満へと変化しました。 Deliverr を買収してから 6 か月以内に、Shopify は物流事業の売却または閉鎖を検討し始めました。

官僚主義が蔓延し、経営陣は大幅な再編を余儀なくされた。

報道によると、感染拡大中の大量採用により管理職が急増し、社内に官僚主義が生まれ、従業員の仕事が遅くなったと一部の従業員が話しているという。パンデミック以前、Shopify は活気のあるオフィス文化で知られていました。しかし、パンデミックの間、同社は「チャンネルリーダー」に対し、仕事用コミュニケーションツールであるSlack上での従業員の会話を監視するよう求め始めた。

昨年7月に行われたShopifyの最初のレイオフの際、CEOのリュトケ氏は従業員に宛てた手紙の中で、eコマースの成長予測が間違っていたことに対する遺憾の意を表明した。手紙では物流業務を「副業」と表現しており、解雇された物流部門の従業員は不満を抱いていた。

さらに、2022年にはShopifyの経営陣が大幅に刷新されました。最高執行責任者や最高技術責任者を含むほぼすべての上級幹部が交代した。同時に、Shopifyのビジネスサービス製品担当副社長であるKaz Nejatian氏が最高執行責任者に昇進した。元Shopify従業員たちのKazNejatian氏に対する印象は、「仕事に対して非常に決断力があり効率的」だという。

ネジャティアン氏は2019年にShopifyに入社した際、シリコンバレー式の働き方を導入した。同氏はより厳格なシステムを確立し、Shopifyの以前のよりリラックスした労働文化に影響を与えた。 2021年、カズ・ネジャティアンは中国の996労働文化を推進したことで世間の激しい怒りを買った。彼は今年1月、2人以上の会議をすべて自動的にキャンセルするなどの新しいポリシーも追加した。

こうした変化の中で、Shopify の内部管理は混乱し始め、従業員も会社の透明性が低下することで仕事が難しくなるのではないかと不安を抱くようになりました。多くの従業員は、Shopify はもはや以前と同じ Shopify ではなくなっており、社内外の価値観が変わってしまったと考えています。

Shopifyの事業調整は、社内外のトラブルの結果であると言えます。一部の物流業務を中止することで、内部紛争を解決する余地が広がります。物流事業の売却発表後、Shopifyの株価は20％以上上昇し、投資家は同社を次のAmazonではなく、次のSalesforceとみなした。

編集者✎ アシュリー/

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