2023年アメリカオンラインショッピング調査レポート：Amazonの影響力はどれほど大きいのか？

最近、Power of Reviews が 2023 年の米国消費者オンライン ショッピング調査レポートを発表したことがわかりました。このレポートは、8,000人以上の米国の買い物客を対象とした調査に基づいており、現在米国人の買い物に影響を与えている主な要因を分析しています。

この報告書では、8%を占めるZ世代（1997年から現在）を含む、年齢別に4つの主要な消費者グループを調査しています。ミレニアル世代（1981-1996年）が53%を占める。 X世代（1965-1980年）が29%を占める。ベビーブーマー世代（1946～1964年）が10%を占め、そのほとんどは中所得層です。

オンラインショッピングの検索行動

調査によると、米国の消費者の 99.5% がオンラインで商品を検索および調査しており、87% が頻繁にオンラインで検索および調査を行っています。そうする世代の割合は、ベビーブーマー世代よりもZ世代の方が高くなっています。

オンライン ショッピングを探すときにほとんどの人が好むチャネルは Amazon であり、50% の人が Amazon を選択しています。次いでGoogle（31.5%）、ブランドまたは小売ウェブサイト（14%）となっています。しかし、Z世代にとって、最も人気のあるオンラインショッピング検索チャネルはAmazonではなく、Googleとソーシャルメディアです。

アメリカの消費者に共通するオンラインショッピング検索チャネル

主なオンラインショッピングチャネル

調査によると、検索および購入チャネルとして最も多く選ばれているのは Amazon ですが、他の種類のチャネルも大きなシェアを占めています。データによると、93.5%の人が少なくとも月に1回はAmazonで買い物をしており、92%の人が少なくとも月に1回はGoogleで買い物をしており、両者の間に大きな差はありません。

アメリカの消費者に共通するショッピングチャネル

Amazon は 4 大消費者グループの中で最も利用されている購入チャネルですが、Google とほぼ同等です。次は小売ウェブサイトとブランドウェブサイトです。

オンラインショッピングに影響を与える最も重要な要素：購入者のレビュー

購入を決定する際には、いくつかの要素が他の要素よりも重要になります。今年も、顧客レビューが購入決定に影響を与える最も重要な要素として浮上しました。消費者の 94% が、このコンテンツが製品購入の決定に影響を与えると回答しています。顧客レビューは、商品価格（93%）、送料無料（75%）、無料返品・交換（63%）よりも大きな影響を与えます。

購入決定に影響を与える要因

調査では、消費者のオンラインショッピングチャネルの選択に影響を与える要因は多数あり、購入者のレビューがあるウェブサイトを特に探す消費者の割合が徐々に増加していることが指摘されています。 Z 世代とミレニアル世代は、他の年齢層よりもレビューのあるサイトを探す傾向があります。

Power of Reviewsの2021年の調査と同様に、Amazonは再び消費者がレビューを閲覧する最も人気のあるサイトとなり、その割合は94%に上昇しました。次はTargetやWalmartなどの小売ウェブサイト（91%）です。検索エンジン (70%) とブランドの Web サイト (68%) も、消費者が購入者のレビューを見つけるための一般的なチャネルです。

米国の消費者に最も人気のあるレビューサイト

その他の影響要因

UGC画像と動画

ブランドや小売業者の Web サイト上の購入者のレビューに加えて、他のチャネルからの UGC コンテンツが消費者の購買行動にますます影響を与えています。

調査によると、消費者の 60% が UGC の写真や動画を通じて新製品について知っていることがわかりました。消費者の 77% は、購入の決定をする際に UGC コンテンツを信頼しています。買い物客の半数以上 (53%) は、このコンテンツが製品を購入するかどうかの決定に影響を与えると回答しています。

検索エンジンの結果

調査によると、ほとんどの消費者のオンライン ショッピング検索の出発点は Google であるため、検索結果は消費者の購入決定に非常に大きな影響を与えます。消費者の 63% は検索エンジンの結果を通じて新製品について知り、47% は小売ウェブサイトの検索結果を通じて新製品について知ります。

ソーシャルメディア

調査によると、Facebook は最も人気のある商品発見チャネルであり、消費者の 37% が新商品について知るために Facebook を利用しているとのことです。多くの消費者はソーシャル メディアを信頼しており、その中でも Facebook がトップに挙げられています。

編集者✎ アシュリー/

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