昨年、米国におけるオンラインショッピングの放棄率は54%にも達しました。販売者は何をすべきでしょうか?

PYMNTSとElasticPathが2,094人のアメリカ人を対象に実施したショッピング調査レポートによると、昨年、衣料品、アクセサリー、家庭用品をオンラインで購入した人の半数が、商品をカートに追加した後、注文を断念したという。

調査によると、消費者の54%が過去12か月間に衣料品やアクセサリーの購入を断念し、47%が家具の購入を断念したという。消費者がショッピングカートを放棄する最も一般的な理由は、配送料と商品価格です。

オンラインでの衣類やアクセサリーの購入を諦めた人のうち、38%は送料が高すぎるためと答え、36%は他店でより安い商品を見つけたためと答えた。

これらは、家具をオンラインで購入する人が挙げる上位 2 つの理由でもありますが、買い物客によって順位付けが異なります。自宅で買い物をする人のうち、40%が他店でより安い商品を見つけたと答え、37%が配送料が高すぎると答えた。

ファッションやホームのカテゴリーだけではありません。 2021年に米国の買い物客を対象に実施された調査では、回答者の49%が追加コスト関連の理由でオンラインショッピングカートを放棄したと回答しています。これらの「追加料金」とは、送料、税金、または追加料金を指します。

追加コストがカート放棄の主な原因である一方、アカウント作成の必要性、配送の遅さ、チェックアウトプロセスの長さや複雑さも、カート放棄の大きな原因となっています。

販売者にとって、カートの放棄は無効なトラフィックを意味するだけでなく、広告費の無駄遣いにもつながる可能性があります。カート放棄の一般的な理由を特定した後、販売者はこれらの障害に対処するための戦略を実行する必要があります。

たとえば、ブランドや広告主は、初回購入インセンティブや期間限定プロモーションを利用して、追加購入者に迅速に注文するよう促すことができます。販売者は、他の何人のユーザーが商品を閲覧し、購入したかを示すことで、購入者に注文を促すこともできます。

前者の方法は、期間限定の割引を提供することで購入者の注文を促し、後者の方法は、在庫の緊急性を利用して購入者に注文を促します。

買い物放棄の理由の観点から見ると、送料無料サービスを提供する販売者は買い物放棄率を大幅に削減できます。どちらの方法を使用するかに関係なく、販売者にとって重要なのは、購入者のショッピング体験のギャップを見つけ、適切な解決策を処方することです。

編集者✎ アシュリー/

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