パンデミック後の時代において、アメリカの消費者はどのような変化を経験しているのでしょうか?

米国の調査機関ドットコム・ディストリビューションがこのほど、第8回年次電子商取引消費者調査報告書を発表し、パンデミック後の緊迫したサプライチェーン下での米国消費者の消費の変化を明らかにした。

ドットコム・ディストリビューションの共同創設者兼CEOであるマリア・ハガーティ氏は、次のように語っています。「過去8年間、当社は消費者の観点からオンラインショッピング体験の軌跡を追跡するためにこの年次調査を実施してきました。

米国のオンライン ショッピング利用者 1,150 人を対象としたこの調査では、米国の消費者をより深く観察しながら、購買行動、オムニチャネル、パッケージング、配送、返品、持続可能性に関する傾向とパターンを調査しました。

最新の調査によると、電子商取引の状況を再形成する 10 の重要な要因は次のとおりです。

1. ほとんどのオンライン ショッピング利用者はサプライ チェーンの遅延に慣れていますが、配送コストを負担する意思のある人はほとんどいません。

現在のサプライチェーンの状況についてどう考えているか尋ねたところ、回答者の 72% が配送の遅延に対してはより寛容であると答えたのに対し、配送コストに対してはより寛容であると答えたのはわずか 25% でした。 41% は送料にそれ以上の料金は払いたくないと答え、18% は送料を支払わなければならないならオンラインで購入しないとはっきり答えました。

2. 現在の小売業の状況により、消費者は店頭受け取りとリアルタイムの在庫確認を求めるようになっている。

オンライン ショッピングをする人の 56% は、過去 1 年間のサプライ チェーンの欠陥によりショッピング行動が変化したと回答し、49% は店舗に行く前にオンラインで店舗の在庫状況を確認する可能性が高くなったと回答しました。 25% は、「ニューノーマル」により店頭受け取りを利用する可能性が高くなったと回答しました。

3. サブスクリプションサービスやローカルデリバリーアプリの導入が増加

ドットコムの2021年の調査では、サブスクリプションサービスと配達アプリを使用していると報告した買い物客の数は、両方のカテゴリーで25％でした。 2022年のデータによると、サブスクリプションサービスとローカルデリバリーアプリの使用はそれぞれ35％と32％に増加しています。

4. ほとんどの消費者は送料を見るとショッピングカートを放棄する

回答者の 79% が、過去 1 年間に予想外の送料が発生したため、オンライン ショッピング カート内の商品を放棄したと回答しています。

5. ほとんどの消費者は店頭で衣料品を購入することを好む

同じ価格で商品をオンラインで購入するか店頭で購入するかの選択肢があった場合、買い物客の 74% が店頭で衣料品を購入したいと希望しました。買い物客の 43% が、家庭用家具を店頭で購入したいと回答しています。

6. 他の支払い方法の中でも、オンラインショッピングの利用者はポイントや特典を使った支払いを最も望んでいる

オンライン ショッピングをする人の 63% は、ポイントや特典を使ってオンライン購入の支払いができるオプションを望んでいます。これは、購入を複数の支払い方法に分割する、支払いを分割する（例：今すぐ購入して後で支払う）、暗号通貨を使用するなどの他のオプションを大幅に上回ります。

7. 返品ポリシーと返品機能により顧客体験と顧客維持率が向上する

回答者の 59% は、無料返品ポリシーのないブランドからは購入しないと回答しており、これは前年比で 4% の増加です。さらに、消費者の半数以上 (51%) は、返品不可の返金があると、そのブランドから再度購入したいと思うようになると考えており (前年比 11% 増)、33% は、製品がブランドの環境への配慮を示していると考えています (前年比 6% 増)。

8. 環境に優しいパッケージは持続可能なブランドイメージを構築する最良の方法です

消費者の66%は、環境に優しい包装がそのブランドで買い物をする理由として最も高いと答えており、燃費の良い配送方法や倫理的な調達など、その他の持続可能性要因をはるかに上回っています。

9. 美容消費者は意識の高いブランドに惹かれる

昨年、美容消費者の 49% が循環型経済をサポートするサービスに加入しており、回答者全体では 42% でした。美容消費者は、他のどのカテゴリーの買い物客よりも、購入による社会的目的の支援を優先しています (26%)。

10. 高級品購入が回復

オンライン ショッピングをする人の 49% が、過去 1 年間に高級化粧品、衣料品、アクセサリーを購入しており、前年比 18% の増加となっています。

編集者✎ アシュリー/

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